电话行销话术

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1、平安公司电话行销话术发布:2010-3-1608:31

2、作者:李泽龙

3、来源:保险网络　　话务员：您好！我是保险公司的，来关心回访一下，请问您每年保险缴费的对账单能收到吗？　　客户：1、我没有买过保险　　打扰您了，可能是我们信息有误，祝您和您的家人身体健康幸福平安！再见！　　2、不清楚　　请问您买过保险吗？（客户：没有。话务员：不好意思，打扰您了，，祝您和您的家人身体健康幸福平安！再见！）　　3、收到了　　您对您的业务员的售后服务满意吗？　　客户：⑴满意  ⑵不满意　　话务员：您的业务员最近一次是什么时候跟

4、您联系的？　　客户：经常联系　　话务员：请问您买的是哪家公司的产品呢？　　（处理异议—客户：你们不是有我的信息吗？　　话务员：我们只是回访一下，客户的资料是保密的）　　话务员：您对您保险该享受的权利和利益都清楚吗？　　（处理异议—48客户：你是怎么知道我号码的？　　话务员：我们只是做个随机回访的，我们并不知道您是谁。如有打扰，请原谅！）　　话务员：是这样的，我们平安人寿成立二十周年庆，为了加强对客户的服务，公司抽取了一部分客户参加公司的客户答谢会，特邀请您来参加，请您带上身份证和保险单到公司免费领取一份精

5、美礼品，并且有服务人员对您的保险单进行免费的年检。　　（处理异议—  客户：我不是买的平安的。　　话务员：没有关系的，这是平安赞助的活动，其他公司的客户也可以来。我们是为所有买过保险的客户进行服务的，同时我们公司有专业的理财讲师会向您传达一些最新最快的理财资讯）　　话务员：我们安排的时间是  星期一到星期天的晚上7点，活动大约一个小时，或者星期六、星期日的下午2点，请问您安排在什么时间呢？　　客户：我没有时间（针对于无人服务的客户或者根本不知道他买的是哪家公司的保险）　　话务员：是这样的，我建议您来我们公

6、司一趟，公司会向您传达一些最快最新的资讯。同时在您以后做保全的时候有专业的服务人员将会更加方便，不需要您再去我们公司的客户服务中心了，我们的业务员就可以帮您办理，更何况钱都是辛苦攒来的，应该对自己的保险利益有个全面的了解。　　我们这次活动的地址是：中山路步行街银座大厦、、、。您的接待人员叫，您来公司后就由他为您做服务，麻烦您记下他的电话号码，好吗？他的号码是    ，请问您贵姓？　　（异议处理—  客户：你们不是有我的号码吗？　　话务员：我们只有您的固定电话号码，您的个人信息公司是保密的。）　　那您方便留

7、个手机或者小灵通的号码吗？方便我们发信息告诉您我们公司的地点。、、、　　好的，那到时候请您安排好时间，调整好休息时间与工作时间，好吗？我们会提前再与您联系的，到时候麻烦您提前15分钟左右来我们公司，方便我们业务人员在活动开始前有足够的时间为您解疑答惑，我们会为您安排好座位和礼品，同时公司的服务人员将会按时接待您。　　恭候您的光临，再见！　　48来自行销系统当今社会，电话已经逐步取代了书信，成为了现代人使用最普及的联络手段，电话的方便与快捷已被越来越多的人认同，在社会各个行业广泛使用。在寿险业，电话同样受到

8、了广大销售人员的青睐与关注，成功的电话约访，不仅可以使销售人员降低销售成本，而且能够更合理地安排工作的方向与时间，使之更有计划性，从而提高拜访的成功率，但是在实际展业过程中真正将电话约访运用的娴熟自如的销售人员并不多。本期专辑将告诉您电话约访之前究竟该做哪些准备工作，电话约人怎样才能不被拒绝，相信会对您有所帮助。几位销售高手的成功电话约访案例，更会给您启示。　信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上联络还是去登门拜访销售呢？毋庸置疑。今天，讲究

9、销售的速度是非常的重要，稍有贻误便会失去商机。 　　首先让我们先分析一下电话拜访的优点：1、节省往返过程中的时间，提高工作效益。2、可以通过电话收集客户的资料，迅速过滤客户，从而比较容易建立与客户的信任度。3、从客户的角度来看，可以减低客户的压力，易于接受我们的销售行为。4、在交流的过程中，即使客户拒绝，仍然会有接触的机会。 那么究竟该如何利用电话进行销售呢? 　　一、应坚持有限目标原则。一般而言，电话拜访的目的是找到有购买可能的客户，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电

10、话拜访旨在创造和有希望成交的客户的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话拜访的目标应是以建立一个恰当的约会机会为止。 　　二、电话拜访应和登门拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售人员建立好感，积极进行约会的说辞。其中包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫。 　　三、选好打电话的时间，避开电话高峰和对