DB36∕T 1012-2018 月子中心服务质量规范

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1、ICS03.080.01A00DB36江西省地方标准DB36/T1012—2018月子中心服务质量规范ServicesofMaternitycarecentersasqualitystandards2018-03-19发布2018-09-20实施江西省质量技术监督局发布DB36/T1012—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江西省人力资源和社会保障厅、江西省商务厅共同提出并归口。本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。本标准主要起草人：张建华、胡慧娟、王兴蓬、胡兰新、李贞、赵华、李娜。IDB36/T1012—2018月子中心服务质量规范1范围本标准规定了

2、月子中心涉及的术语和定义，明确了月子中心的基本条件、环境及设施设备要求、服务流程、服务内容及要求、卫生消毒及安全要求、服务质量保障。本标准适用于月子中心(包括月子会所、母婴会所、母婴护理中心等)的运行和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB2894安全标志及其使用导则GB3096声环境质量标准GB13495.1消防安全标志GB/T18883室内空气质量标准GB50243通风与空调工程施工质量验收规范GB/T3177

3、1家政服务-母婴生活护理服务质量规范中国居民膳食指南之婴儿喂养指南中国居民膳食指南之中国哺乳期妇女膳食指南3术语和定义3.1产妇puerpera分娩期或产褥期（产后42至56天）的妇女。3.2新生儿neonatus从娩出到诞生后28天的婴儿。3.3Apgar评分Apgarscore又称阿氏评分、新生儿评分，是胎儿出生后立即对其身体状况检查的标准评估方法。Apgar是对应检查项目的英文首字母，包括：肌张力（Activity）、脉搏（Pulse）、皱眉动作即对刺激的反应（Grimace）、外貌肤色（Appearance）、呼吸（Respiration）。在胎儿出生后，根据皮肤颜色、心搏速率、

4、呼吸、肌张力及运动、反射五项体征进行评分。满10分者为正常新生儿，评分7分以下的新生儿考虑患有轻度窒息，评分在4分以下考虑患有重度窒息。大部分新生儿的评分多在7～10分之间。1DB36/T1012—20183.4月子Maternity胎儿、胎盘娩出后产妇身体、生殖器官和心理方面调适复原的6～8周为产褥期，俗称“月子”。3.5月子中心Maternitycarecenters为坐月子产妇提供食宿、生理和心理看护、卫生、协助哺乳、身体健康恢复，为新生儿提供喂养、看护、健康保健、安全防范等综合性服务的机构，其业态形式包括月子中心、月子会所、母婴会所、母婴护理中心等。以下简称“服务机构”。4基本条

5、件4.1服务机构4.1.1具有独立法人资质，取得工商、食监、消防等许可，经营范围符合国家有关规定，具备为母婴提供综合性服务的合法资格。4.1.2在经营场所醒目位置悬挂相关证照，明示服务项目、收费标准和投诉监督电话等信息。4.1.3具备与业务范围相适应的固定经营场所、设备设施和符合国家相关规定的环境要求。4.1.4具备与业务范围、服务规模相适应的工作人员。包括管理人员、专业服务人员和后勤人员：a)管理人员应当有但不限于：机构负责人、各部门负责人；b)专业服务人员应当有但不限于：育婴师或母婴生活护理师、生殖健康咨询师、护士、营养师；c)后勤人员应当有但不限于：厨师、保洁员、洗衣工、水电管理维

6、修工、司机等；d)应当与工作人员签订劳动合同或劳务派遣合同，依法管理员工；e)应当给工作人员配制统一的工作服、工作鞋，工作服上印制统一的标识；f)应当要求工作人员填写完整的登记备案表，贴上本人近期免冠照片，附上身份证、健康证、职业技能证书等复印件，用于存档。本标准附录A给出了《月子中心工作人员信息登记备案表》的基本格式和内容。4.1.5建立接待平台，如热线电话、网络、受理厅等，及时接受客户的咨询。4.1.6按照国家有关规定，建立健全安全、消防、卫生、服务、质量、物资、行政、人事、财务管理等规章制度，并予以公开。4.1.7设立护理、安防、餐饮、消毒、保洁、技术质量督导、市场营销等相应的职能

7、部门。4.1.8宜积极投保责任保险，降低运营风险。4.1.9采取有效措施，收集、记录和保存相关信息：a)相关文件、工作人员和客户信息资料、各类合同、管理制度、服务记录等应当建档备案；b)登记记录的文档内容要详实，文字应简洁；c)不同文档应当分类汇总，装订成册；d)应当妥善保管服务监控设施的影像资料，满足可追溯性要求；e)应当保护客户所有个人信息，未经允许，不得外泄；f)相关信息材料的保存期应当不少于2年。4.1.10制定各类事故处置