金牌导购是怎样练成的

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1、DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.终端服务流程常见问题与客群经营注意事项DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.终端营业人员服饰面料基本知识汇编DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.服装的洗涤方法和保养事项DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.店面管理中那些现象影响了销售销售”一直是我们运营的最

2、主要的工作，而影响销售的一些现象，往往被我们忽视。经过一阶段的总结，我把影响我们店面销售的因素进行总结，共计33大项、52小项。希望大家在日常工作中避免这些现象出现，避免人为因素影响销售。业务分类关注要素影响销售现象顾客方便店外出、入口堵塞；公交车站离商店太远；没有自动取款机。服务服务主动性差、服务意识不强、不使用礼貌用语。员工聊天、工服太脏、生鲜员工不戴口罩。环境卖场环境脏、乱、差；堆头太多；音乐节奏过快；空气污浊。设施没有让顾客休息的地方、厕所卫生差没有化妆镜。快速客诉处理速度太慢、员工反映迟钝。通过市调了解商圈顾客的商品需求。倾听不能耐心听顾客

3、解释、不能正确处理投诉。商品价格商品价位偏高，特别是敏感商品价格高于其他超市，与竞争对手对比无优势。促销商品太少、促销SKU占比太少。生鲜商品价格没有优势、惊爆商品太少，没操作生鲜早、晚市.商店所设定价格带重心与周围商圈不匹配。惊爆品不惊爆或采购认为很惊爆顾客不认可。断货TOPsku断货。部门经理预见性不够造成重点商品周六、日断货。堆端商品断货。敏感商品断货。品项商品品种不齐全。商品款式不新颖。商品品项不全。订单商品订单的准确性、及时性和压货的预见性不足。下订单不及时、订单水平不高、下完订单不催货。漏下供货商、漏下SKU。新品新品信息的传递不及时。换

4、季商品迟迟不能上架销售。新品未下定单，未维护SSV、库存组影响收货和售卖。堆端没有对堆端商品的日均产出进行排序分析，对产出低的堆端商品没有向采购提出替换商品建议。没有组织DM商品选品会，采购没有与店面讨论共同完成DM商品选品工作。气氛店内活动太少、气氛冷清，没有热点吸引顾客，活动没有事前控制，场面无序。在促销期间没有配合促销单品以试吃、演示、路演等方式有效地提高商品的促销效率。TOP商品对TOP商品关注不够,不了解该商品库存与销售，不了解供货商配送能力。补货商品售卖时补货不及时、货位管理混乱、准确率低，补货找不到货。鲜度商品鲜度很差、特别是生鲜鲜度差

5、，对超允商品的收货没有严格控制。宣传应季性促销店内气氛营造不充分，促销活动顾客不明确，宣传不彻底。耗材散装区没有撕裂袋或撕裂袋隐蔽顾客找不到。质量商品质量差，投诉率太高。配送配送周期过长、配送环节不流畅。陈列显见性DM刊商品、特价商品的摆放位置隐蔽、不醒目，顾客不容易发现。关联性堆端商品摆放的关联性不强。及时性应季性、重点商品排面不及时调整。创新性陈列不新颖、不别致、不吸引人。丰满性商品没有量感。标识内容不明确、书写不规范、摆放不正确、过期不更换。卫生商品、地面、属具卫生差。人员沟通相关部门、人员配合不畅。员工之间信息传递不及时,造成任务不明确、推诿

6、、扯皮。跟进给员工安排的工作不跟催检查，对工作进度不关心。责任心交接班记录填写不全，内容不具体，不作检查。工作的责任心不强，导致的工作延误滞后。业务生鲜制作没有专职的技师。管理人员商品敏感度底,做销售分析及应对措施能力差。员工商品知识欠缺,对商品的材质、功能、特点等基础信息了解不足。执行力工作不能按时完成，执行力差、效率差。纪律工作散漫、不遵守劳动纪律。态度态度不诚恳，阳奉阴违。资产　照明设施不完善。　设备不能正常运转工作。DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.导购基础理念与售货技巧顾客是什么1. 对任何行

7、业而言，顾客是最重要的人2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他。5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.  顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机导购基础理念成功促销的十条要诀自信幽然，礼貌待人微笑服务，广结人缘热情主动，细心周到学会赞美，友好沟通熟记顾客

8、，热情服务判断主客，倾力推销掌握优点，以理服人有效推介，区别对待巧用心理，把握商机坚持不懈，稳操胜券如何处理