产品和过程质量保证讲义

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1、产品与过程质量保证质量--符合要求的程度质量管理发展的三个阶段质量管理的活动质量管理的活动质量包含两方面内容PPQA的独立性解释给担当PPQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。使得担当PPQA角色的个人免受他们正在评审的产品/项目的管理者所作的性能评价的影响。PPQA活动一：质量计划在概念和计划阶段，制定和优化质量计划，制定质量目标，列出必须的质量保证和质量控制活动；组织评审质量计划；在项目过程中，通过例会、审计、评审（TR）等，监控质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况；当实际执行情况与

2、产品质量计划发生偏差时，应提醒项目采取相应的补救措施，要求项目更新计划。参与其他计划的评审，重点关注流程相关活动和质量。PPQA活动二：引导和培训PPQA应制定培训计划，并在进度计划WBS中体现，然后按照计划为项目进行非业务层面流程活动的培训；在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点评、样例分析、写作讨论等方式进行。PPQA活动三：质量度量与报告收集、整理质量数据参与组织质量数据分析，质量风险评估；向PM以及质量管理部门汇报项目质量状况及风险；质量问题解决情况跟踪及结果确认PPQA

3、活动四：技术评审结合产品实际情况，在SE以及相关人员的协助下，进行评审要素裁减；根据评审要素，检查产品的实际情况，给出评审结论，记录存在的问题；整理会议材料，预订会议资源，发布评审会议通知；组织技术评审会议，质量问题介绍及质量风险评估，给出后续活动结论。；度量本次TR过程；拟制TR报告，组织评审专家会签，报PM批准及公司质量部签发。根据PM授权安排POP或其他人员发布TR报告及结论；跟踪TR遗留问题，确认问题解决结果。PPQA活动五：审计审计项目以确定项目操作过程与组织所有相关的规程、过程等的符合度（内部质量审计）每次版本发布之前，

4、要进行交付物审计；每次基线发布之后，要进行基线审计；组织对审计问题进行分析，落实解决方案，跟踪审计问题的关闭；审计过程准备审计日程组建审计团队准备审计检查单审计启动会议执行收集数据判定符合性准备审计报告审计结束会议审计项目中的所有交付件（包括软件的各个组成部分、用于制订客户交付件的支持文档）来验证该交付物与质量管理体系以及合同要求的一致性。交付审计的时间点为：在完成对该交付物的Review或测试后、并在该交付物作为其它活动或交付物的输入前，以及交付给客户之前进行。交付审计的目标是：验证交付件与项目定义的过程、标准和SOW的一致性验证

5、过程的有效性验证工作产品是否达到质量目标的要求项目交付审计审计一个或多个项目遵循的配置管理系统，以验证：配置管理系统满足项目需求已建立基线的完备性与正确性和配置管理指导书、SOW、项目配置管理计划的符合度。交付件的基线化在交付审计发现的所有不符合项都关闭之后进行在阶段结束会议前、交付件基线化后，定期地，由QA以及备份CMO或者其他项目组的CMO进行基线审计，审计要依照基线审计检查单进行。项目基线审计PPQA活动六：质量回溯组织、引导原因分析讨论。组织、引导项目团队深入挖掘公司或项目表现出来的管理缺陷、能力不足；确定原因要素。综合各方

6、面讨论意见，合理确定问题的根因要素，并判断是否有改进的可能；落实改进措施、计划。对于建议改进的根因要素，提出改进建议，发送给相关改进责任人确认和落实预防措施、实施计划。关注改进点的同时也关注优点的推广；MSG质量保证工作提供资源；评审PPQA活动；项目组与质量保证组不能达成一致的不合格项的裁决。角色职责定义PPQA经理负责审批项目的质量保证计划；PPQA与项目组不能达成一致的不合格项的裁决；PPQA队伍建设；汇总、分析PPQA活动的度量数据。PPQA参与项目计划的活动；为项目组提供研发过程方面的咨询与培训；和项目经理协商制订项目的质

7、量保证计划；提交质量报告；执行质量保证的过程审核和工作产品评审活动；跟踪和验证不合格项的处理；上报项目组内未能及时关闭的不合格项；角色职责定义PM评审项目的质量保证计划；评审PPQA活动；不合格项的纠正；支持质量保证活动的开展。角色职责定义项目组成员参与评审质量保证计划；配合PPQA对产品的评审和对过程的审核工作。产品和过程质量保证（PPQA）目的:向项目组和管理层提供工程和相关工作产品的真实直观表述。主要活动：制定项目质量保证计划，并客观地评价过程、工作产品和服务，沟通非一致问题，并保证问题解决；建立和维护质量保证活动的记录，定期

8、完成质量报告，向相关人员反馈质量问题。……CMMI描述的《产品和过程质量保证过程》应该体现的内容讨论对质量保证的疑问是什么？容易犯的错误是什么？TR的目的优化设计：及时发现设计中欠考虑的方面及其原因。发现错误：使产品项目的选择、问题和