MBA组织行为学考试题参考答案

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1、1.描述你所在组织的组织文化。并讨论：（假如）作为你所在组织的最高负责人，你认为还可以做什么、如何做，以塑造一个更加理想的组织文化？企业文化既是一个热门的管理话题，也是一个棘手的管理难题。良好的企业文化蕴涵着巨大的力量，能够对企业的发展产生重大的影响。强大的企业文化，可以使企业具有凝聚力，让员工具有强烈的归属感，并激励整个公司为同一个目标不懈努力。我所在的企业注重员工之间的和睦交往。同事之间注重个体间情感的、非工具性的关系，不将他人看做是满足自身需求的手段，平等交往，互相帮助，彼此交谈，共同分享，没有附

2、带的东西。这种企业文化中的好处是显而易见的。大多数员工认为。在这样一种环境中，工作很愉快，有助于形成良好的士气和集体精神。和睦的人际环境也有助于激发创造力，因为这种环境鼓励团队工作、信息共享、提出新的想法，以及自由地表达和接受新的思想。再者，这种人际关系创造出一种使人更可能超越其本职工作要求的氛围。人们更努力地工作以帮助同事，团队很和谐。但是这种企业文化也有弊端。过分和睦可能使不良的工作绩效得到宽容。没有人愿意去指责他的朋友和同事，不愿意互相争执或批评。这样的人际环境过分强调团结一致为特征。在企业中，这

3、种倾向很容易导致终止有关目标或者工作方法的讨论，结果往往不能得到最佳的结果。此外，这种文化中往往引发派系和非正式的小圈子，并超越企业的正式程序。虽然企业也强调层级制度，然而，非正式的小圈子使层级制度无法发挥作用。员工有很多避开层级制度的办法。在开会决策之前，人们往往就已知道其结果。员工很多时候能够收集和传播那些有选择的信息，在企业中获得支持者，正式或非正式地代表他们讲话。如果你是圈内人，圈子会很有作用，因为你了解有用的人，听得到有用的小道消息。而那些圈外人却往往在组织中有失落感，觉得受到了不公正的对待，

4、或者完全不能对流程产生任何实质的影响。下一步企业文化调整的目标是，在员工个人和睦关系的基础上，构建一种团结一致为实现企业共同目标而努力的企业文化。在新的企业文化下，员工的和睦关系将建立在共同的工作任务、互惠互利、能使所有参与方都受益的共同目标的基础之上。这种团结一致不仅使企业具有高度一致的战略焦点，能够迅速地对外部环境的变化和威胁做出反应，不容忍低劣的工作绩效。而且使员工对企业产生强烈的信任感：企业能够公平公正地对待每个人，使有才能的关系企业长远发展的员工愿意持久留下来。并将这种信任及时转化为对企业目标

5、和使命的忠诚与奉献精神。为了实现这种企业文化的转变，企业需要采取一些必要的步骤。通过简报、通信、备忘录、电子邮件等，加深员工对竞争对手的认识。营造一种紧迫感。通过为企业制定一个有远见的口号或声明，并在组织中传播这个信息，以此提高员工的紧迫感。以一种激励企业绩效的奖励制度强调企业整体成就的重要性。激发员工必胜的斗志。企业通过提升具有强烈内驱力的人，建立高的绩效标准，以表彰先进等方式庆祝成功。鼓励员工共享企业目标。企业通过员工岗位交流，以减少亚文化的强烈影响，并在这个过程中，传播企业的目标精神，传递有关企业

6、更重要战略前景和使命的信息，树立一种企业整体观念。最终，这种理想的企业文化要达到双赢的效果。既是一种能使企业得以成功的企业文化，又是一种能使员工感到愉快并真正能够表达个人价值观的企业文化。2.请结合组织行为学的理论（可不限于本课所讲授的内容）和你个人的经验，阐述：在你当前所处的组织里，怎样可使你的下属热爱他们的工作、享受工作的快乐？哈佛大学的罗森塔尔教授通过科学实验证明，一个教师对一个小学生的智力期望会成为教育自我实现的预言，这被称为心理学上的“罗森塔尔效应”。管理学将其应用到管理实践中，发现了期望的自

7、我实现理论：管理者对其下属的期望影响着他们对待下属的方式。如果管理者期望高，其下属的工作效率和绩效往往是高效的，如果管理者期望低，其下属的工作效率和绩效往往是低效的。总体而言，管理者对下属的期望及对待下属的方式在很大程度上决定了其下属的工作绩效和职业生涯，下属通常会去做他们认为管理者期望他们做的事，下属的工作效率和绩效也往往符合管理者的期望。管理者对其下属的高期望首先是建立在自我认识的基础上，即选拔、培训、激励下属能力的基础上。管理者对自己的看法不知不觉地影响了他们对下属的看法、期望及对待下属的方式和态

8、度。如果管理者自信有能力去开发和激励下属达到高的绩效水平，就会对下属寄予厚望，以相信下属能够实现他们期望的自信态度对待下属。反之，如果他们怀疑自己是否有能力去激励下属，他们对下属的期望就会比较低，并且会以不自信的态度对待下属。所以，管理者对自己能力的自信使得他们高期望的可信度较高，下属就会将这种期望当做事实来接受，并且努力去实现这种期望。反之，管理者如果相信下属不会有好的工作绩效，实际上往往掩饰不住自己的期望，因为这种负面的信息和情绪经常会