卷烟物流配送中心工作手册

《卷烟物流配送中心工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢白城市烟草专卖局（公司）BaichengTobacco中国烟草CHINATOBACCO工作手册（卷烟物流配送中心）颁布日期：2013年11月10执行日期：2013年11月10日46严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢目录序号标题页码01工作手册说明302公司管理方针403绩效目标504卷烟物流配送中心组织结构图905卷烟物流配送中心工作职责1006岗位工作标准2207部门员工行为规范2908适用工作程序清单3209适用工作流程清单3310适用管理文件清单3411适用法规和其他要求清单3612适用记录清单3846严格规范开拓创新诚

2、实服务和谐共赢【01】工作手册说明本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布；1.2部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为BCYC/BC-WLPS-B/0；1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf文件格式，纸质部门

3、《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录；1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。46严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢【02】公司管理方针管理方针:严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢方针内涵：严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。开拓创新:创新是民

4、族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神，我们对客户的服务必须讲究诚信，注重实际。一切工作都要坚持从客户的利益出发，诚心诚意，实实在在地为客户排忧解难，树立白城烟草的良好形象，提高客户的忠诚度。和谐共赢:就是要通过高质量的服务，与零售商户、烟农、消费者、工业企业共建互信互利和睦协调的新型客我关系，共创和谐共赢的利益机制。。46严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢【03】部门绩

5、效目标3.1公司质量目标：服务承诺兑现率98%以上；执法案件投诉率0.2%以下；卷烟市场净化率95%以上；烟叶合同履约率达到100%；工商合同履约率达到100%；顾客满意率达到90%以上。3.2卷烟物流配送中心部门绩效目标：绩效指标统计频次计算公式经营指标a)销量77500箱b)出车率100%c)库存周转次数（次）17.931/年1/年1/年b)出车率=实际出车次数/计划出车次数*100%c)库存周转次数=周转量/平均库存量（计算期）对标a)人均配送效率（箱/人）≥768.39b)物流费用率（%）≤0.801/年1/年a)人均配送效率=计算期卷烟物流配送总

6、量/配送中心人员总数b)物流费用率=计算期物流费用总额/计算期销售额*100%46严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢质量指标a)配送计划达成率100%；b)一号工程执行达成率100%；c)卷烟在库养护完好率＞99%d)卷烟分拣准确率＞99.8%e)卷烟破损率为零f)送货准确率100%g)送货到货率100%h)客户服务满意率＞98%i)货款回收准确率100%j)物流档案知晓率＞98%k)卷烟物流10s现场管理知晓率100%1/天1/月1/月1/天1/月1/天1/天1/天1/月1/天b)一号工程执行达成率=一号工程完成量/一号工程计划量*100%c)卷烟在库养护

7、完好率=卷烟在库养护期间的完好数量/卷烟库存总量*100%d)卷烟分拣准确率=1-（卷烟分拣环节出错条数/当天卷烟分拣作业量*100%g)送货准确率=送货差错户数/当天总送货户数*100%j)送货到货率=送货到货户数/当天总送货户数*100%i)客户服务满意率=服务满意的客户数/当天有效客户数*100%46严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢成本指标a)人工费用比例52.16%b)单箱送货成本（元/箱）118.07c）单箱管理成本（元/箱）64.47d)单箱物流成本（元/箱）205.85e)单箱仓储、分拣成本（元/箱）23.311/年1/年1/年1/年1/年a

8、)人工费用比例=人工总费用/物流总费用*100%b)万支送货成本=