qt103前厅部经理职责

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1、岗位职责部门:客务部部份:前厅部职务:前厅部经理编号:GMW-qt-gwz-103直接上级:客务总监直接下级:前厅部副经理、各主管、大堂副理岗位职责1.迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作；2.主持部门工作，提高部门工作效率；3.负责策划、组织、指导、控制和预算；4.协调与其它部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。5.报告和预测房间出租情况、定房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理部门要求的统计情况。6.确保前台各部门（包括问询处、接待处、商务中心和行李部等）运行顺利。按照奖惩条理对各岗员工进行定期评估。1）向前厅部每位员工解释

2、他们的工作范围和相应的工作标准。2）指示各部门主管监督其所属部门的工作情况。3）在处罚员工之前，要及时和人事部经理取得联系。4）在会晤求职员工时，必须向其描述其申请部门的具体工作情况。5）负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度。7.每天与进、离店的团队协调配合：1）提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。2）通过销售部指导团队的善后工作。8.检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运转。9.抓好员工纪律和仪容仪表，确保大厅井然有序，门前交通畅通。1）每月回顾各部门主管提供的员工出勤情况。第3页共3页岗位职责部门:客务部部

3、份:前厅部职务:前厅部经理编号:GMW-qt-gwz-103直接上级:客务总监直接下级:前厅部副经理、各主管、大堂副理1）检查员工的仪容、仪表和制服的卫生情况。2）与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。1.与电脑部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。2.协助总经理处理和协调发生在大堂的特殊事件。3.履行总经理或其它管理部门要求其它义务。4.与保安部协调，做好安全管理，负责本部门的安全及消防工作。5.组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。6.制订本部工作计划，向客务总监作部门月度、年度总结报告。7.审阅大堂副理的日报，呈客务总

4、监批示。8.掌握房间预订情况，密切注意客情，控制预订。9.负责沟通部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾。岗位要求基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，熟练掌握前厅部业务。自然条件：年龄在28岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男1.75～1.79米，女1.65～1.69米。文化程度：高等院校旅游酒店管理专业本科以上或同等文化程度。外语水平：高级英语水平，能用英语处理日常事务。工作经验：5年以上星级酒店前厅工作经验，2第3页共3页岗位职责部门:客务部部份:前厅部职务:前厅部经理编号:GMW-qt-

5、gwz-103直接上级:客务总监直接下级:前厅部副经理、各主管、大堂副理年以上前厅经理或副经理经验，熟悉前厅部、管家部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的知识。特殊要求：了解市场状况，掌握酒店经验及管理动态，善于处理各类投诉；熟悉管理心理、善于激励属下，能够与各业务部门协调配合；能适应超时工作；善于交际，风度优雅、谈吐大方，除精通英语外，略懂日语或广东话者为优选对象。知识要求：具有社会经验、财务、法律、保险知识.第3页共3页