质量工程师培训(初级

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1、质量专业职业资格（初级）考前培训第一章质量管理概论主讲人：刘刚0、培训须知自我介绍：28年的质量管理及培训经验上课纪律：可以睡觉不可以讲话、可以带手机但不要弄出声音、可以走但不要影响他人。关于考试：职业资格考试只有大纲没有重点，注重细节的人更能考出好成绩。关于学习方法：学习就是学会加练习，方法包括通读、训练、记忆并反复进行。你我的要求：我的任务是导读、举一反三、诠释含义、互动并帮助记忆；你们的任务是理解、记忆并关注细节、最后通过考试。在培训之前先看几幅图片凯美瑞普锐斯1、质量：一组固有特性满足要求的程度固有特性：是指质量。时间、空间、感

2、官、物理、化学、功能，等等特性：注意区分同“质量特性”的关系固有的赋予的：价格、售后服务二者的关系是相对的要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。2、质量的内涵从质量内涵的角度看：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性从质量概念发展的角度看：符合性、适合性、广义质量（质量控制的三个阶段）3、与质量相关的概念组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。产品的四种通用类别：硬件、软件、服务、流程性材料。顾客：是指接受产品的组织或个人

3、。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。4、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性特性：多种多样、定量或定性都有，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性、美学性等。硬件质量特性：内在的、外在的、经济的等；服务质量特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性软件质量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性；流程性材料：定量测量的特性，定性的如色彩、气味等；关键质量特性：致使整机功能丧失的；重要质量特性：致使部分功能丧失的；次要质量特性：暂不影响功能但可能引起功能逐步丧失

4、的5、质量概念的发展：科技水平不断提高、认识不断变化、社会环境的变化符合性适用性：美国人朱兰提出的定义Q=F（地域、时间、对象、环境、市场）广义质量：ISO的定义（一组固有的特性满足要求的程度）6、管理：是指挥和控制组织的协调的活动管理职能：计划（确定目标、制定策略）组织（确定机构、分配资源）领导（激励员工、组建团队）控制（评估情况、控制资源）管理幅度管理层次：高层、中层、基层管理技能：技术技能、人际技能、要领技能7、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划（制定目标并实现目标）：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

5、资源以实现质量目标。质量控制（满足要求）：致力于满足质量要求。不仅局限于生产、目的是保证质量、不是检验。质量保证（取得信任）：致力于提供质量要求会得到满足的信任。不是买到不合格品以后保修、保换、促退，不是保证产品质量。质量改进（增强能力）：致力于增强满足质量要求的能力。8、全面质量管理TQM:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书9、质量管理的发展质量体

6、验阶段：泰罗的“科学管理运动”统计质量控制阶段：休哈特的《工业产品质量的经济控制》全面质量管理阶段：全员、全过程、全企业的管理10、质量管理的八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法：系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用。管理的系统方法持续改进：是组织的一个永恒目标、是一种管理理念、是组织的价值观和行为准则基于事实的决策方法与供方互利的关系11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。内部顾客和外部顾客按接受产品的顺序分：过去顾客、目

7、标顾客、潜在顾客相关方顾客要求：需求和期望（同经验、标记、信息、资料、推荐、知识有关）顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。认知质量和感知质量：可感知效果和期望相匹配，期望得到满足顾客满意；感知超过期望就会产生高度满意，直至产生忠诚。12、卓越绩效评价准则用于国家质量奖的评价；用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织树立典范并分享成功的经验七大类目：领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果13、质量管理专家的质量理念休哈特：统计质量之父，他认为产

8、品不是检验出来的而是制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段。他提出的控制图理论认为质量波动包括偶然波动和异常波动，异常波动可以借助有效方法消除，而偶然波动是不会消失的除非改变基本过程。他提出PDCA循环的