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1、千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATIONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页章节数修订内容千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATIONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATIONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页正本持有管理者代表副本分发人力资源部、行政办受控印章制定：职位：日
2、期：审核：职位：日期：批准：职位：日期：千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATIONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页CONTENTS目录UNIT1—保安部功能简介ANINTRODUCTIONTOTHESECURITY&FUNGTIONS1.1部门简介1.2保安部功能1.3与其它部门的联系UNIT2—保安部各岗位的工作标准JOBSTANDARD2.1大堂保安2.2酒店消防监控员2.3娱乐场所保安2.4楼层巡逻2.5员工通道保安员2.6重大事故的保安工作UNIT3
3、—消防工作FIREPROTECTION3.1消防知识3.2消防中心的主要任务3.3消防要求3.4防火管理3.5酒店防火“三级”检查制度UNIT4—保安监控中心的运作与管理SECURITYCONTROLCENTREUNIT5—突发事件的处理ACCIDENT5.1防台风工作方案5.2灭火行动应急方案5.3客人突然死亡事件处理程序5.4炸弹恐怖及发现处理程序5.5客房及其它部位失窃处理程序5.6突然断电处理程序5.7客人滞留电梯处理程序5.8对卖淫、嫖娼的防范千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATI
4、ONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页5.9打架、斗殴、流氓滋扰的防范5.10对精神病、上访、出丑、闹事人员的防范UNIT6---职位说明JOBDESCRIPTION6.1保安经理6.2保安主任6.3保安领班6.4保安员7---保安部各项管理制度UNIT1—保安部功能简介ANINTRODUCTIONTOTHESECURITY&FUNGTIONS1.1部门简介:保安部是酒店的保卫组织,具体负责酒店的安全保卫工作,维护酒店内部治安秩序,预防各种侵害因素的侵害,保障酒店及其它人员的财产和人身安全.故店安全是客人
5、基本要求,是酒店一切工作的保障.1.2保安部的功能1.负责营业部的安全保卫工作,保证这些部门不出现内窃,外盗等事件;2.负责消防安全、火警、报警工作;3.负责闭路监控工作,保障酒店的财产安全,客人的财产安全、人身安全不被不速之客所滋扰,4.负责员工通道门卫,防止酒店的物品或一些客用品不被带出酒店,同时防止和禁止非酒店员工随意通过员工通道而步入酒店,另以加强酒店和客人的安全感受;5.负责大堂门外保安停车场治安,保证车场有序,入店客人的往来交通安宁,避免非酒店人员在门外停留、聚集打架斗殴,严重影响客人的进出往来及酒店的正常营业等类似事件的发
6、生;6.负责夜总会秩序保安,保证入场的客人在有序的气氛下进行歌舞交际活动,一旦有意外紧急情况发生应迅速组织客人撤离,保证每位客人的人身安全.1.3与其化部门的联系:与前台六部的联系-----千府国际大酒店COP-KD-001SECURITYDEPARTMENTOPERATIONMANAUL保安部运作手册A版2011年7月28日第79页共79页A.协助前台部对门厅场所的秩序进行管理.门厅的秩序管理主要由前台部负责,保安部予以配合,在客流量达到高峰时(一般是白天),保安部要加强门厅安全工作的控制,除有专人在门巡视外,并有电视监控系统日夜监视
7、,发现安全方面总是及时作出反应.B.协助前台部加强安全管理,主要是通过建立制度进行管理,安全管理的内容包括客人投宿登记、离店结帐、外币兑换、行李存取、保险柜租用、客房锁匙等,督促和协助前以嘀咕把对上述各环节的安全工作,要求列入各项工作岗位责任制之中,并监督检查其实施情况.前台部在上述环节发生案例或治安事故,由保安部负责检处,前台部予以配合.C.会同前台部一起受理客人有关安全方面的报案和投诉,客人如有物品失窃、丢失、人身意外等,首先前台部总服务台投案或投诉,前台部按客人报案或投诉后应及时通知保安部,共同接待,然后由保安部查处,查处结果一般
8、也应同前台部一起答复.D.配合公安机关及国家安全机关向前台部了解有关情况,保安部则起到中介作用.与管家部的联系------A.协助管家部在客房的管理制度,楼层及客房服务员责任制中列入安全工作要求.并督促检查
