公司组织机构及售后各岗位职责 (2)

《公司组织机构及售后各岗位职责 (2)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、文件编号：QJSH-【2014】004文件主送：售后部销售部人事行政部财务部领导签批：乾骏汽车总经理宋玉拟稿部门：售后部核稿人：彭科售后服务副总监签发人：宋玉总经理公司组织机构及售后各岗位职责（一）目的为规范售后管理，提高服务满意度，现规范售后人员组织结构、岗位职责。（二）适用范围售后部所有员工（三）组织机构图1.公司组织机构图总经理宋玉电话：13985436080财务部财务经理：罗信兰电话：13511926677营销部展厅经理：杨丹电话：18985177771外围营销副总监陆文平18785039197售后服务部服务副总监：

2、彭科电话：13885080444人事行政部行政经理：秦芳电话：182752141162.售后板块2.1售后由管理、前台、保险、车间、回访、库房六大板块构成，各板块人员编制数额，如下表：板块满编人数（61人）相关岗位管理5人服务副总监、车间经理、前台经理、备件主管、采购主管前台≤6人前台组长、服务顾问、客服专员、索赔员（前台经理兼）保险≤3人保险组长、保险专员、续保专员回访≤2人回访员、信息员（回访员兼）库房≤2人库房员、计划员车间≤43人机电A、B、C组各6人，钣金A、B组各4人，漆工A、B组各6人、技术工程师1人、调度2人

3、、质检1人、洗车员1人第8页共8页3.售后组织机构图（一）售后各岗位职责服务副总监岗位职责1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务；2)审批向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；3)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件；4)负责顾客满意度的持续提升工作；5)安排各板块完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；6)保持与比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通；7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；8)制订售后人员薪酬，推动全面质量评价考核工作，对各版块进行绩效考核；9)对6S管理整体负责；10

4、)向比亚迪汽车区域售后经理定期汇报工作。直属下级：车间技术经理、前台经理、库房主管、采购主管、前台组长、保险组长、回访员直属上级：总经理第8页共8页车间经理岗位职责1)负责车间工作区域及员工休息区的6S管理；2)严格执行《关于黔渝大区服务店例行工作规范的通知》要求，按时向厂家领导反馈车间有关报表。3)制订、完善售后车间相关管理文件，及时上报直属上级审批。4)学习并贯彻厂家、公司、部门下发的相关政策法规及工作文件。5)负责维修车辆的现场技术指导；提高一次性修复率。6)负责车间各工种员工的升降级考评；7)负责售后前台热线夜间电话

5、接听处置工作。8)负责售后外出救援工作、车辆施救工作。9)负责厂家CRM派单投诉受理及处置，确保CRM派单考核指标成绩100分。10)负责同比亚迪汽车技术索赔部联系，以得到比亚迪汽车的技术支持；11)协调车间与服务顾问人员间的关系，保证维修车辆能按时按质按量地完成；12)定期组织车间人员学习安全生产制度和车间设备安全操作规程。直属下级：技术工程师、车间质检员、车间调度员、机电各组组长、钣金各组组长、漆工各组组长直属上级：服务副总监技术工程师岗位职责1)负责班组内技术提升，兼职技术内训师，每月组织4次技术类培训并进行一次考试。

6、2)负责对车辆疑难问题的分析并对技术难题进行攻关，结合技术月报按期制作维修案例对员工进行内训。3)负责做三包车辆、疑难杂症车辆的质量信息反馈报告。直属上级：车间经理质检员岗位职责（由车间经理兼职）1)按照各工种质量检验标准对完工车辆进行质量检验。2)配合前台统计完工车辆报表。3)统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议。4)负责监督洗车员工作。直属上级：车间经理洗车员岗位职责1)负责洗车工具、设备以及洗车区域的6S工作。2)负责清洗顾客车辆外观、内饰。直属上级：质检员第8页共8页车间钣喷调度岗位职责：1)有效调派钣喷维修资源

7、，合理分化维修工作。2)钣喷车辆维修进度的监督，每日制作维修进度表反馈车间经理。3)钣喷车间现场6S的监管工作，钣喷人员日常行为规范监管。4)协助前台进行维修管控，疏通车间通道。直属上级：车间经理机电调度岗位职责1)有效调派机电维修资源，合理分化维修工作。2)机电车辆维修进度的监督，每日制作维修进度表反馈车间经理。3)机电车间现场6S的监管工作，机电人员日常行为规范监管。4)协助前台进行维修管控，疏通车间通道。直属上级：车间经理班组长、技师岗位职责1)服从车间管理员的维修任务分派；2)按时按质对进厂车辆进行保养维修作业；3)

8、及时向车间调度反馈维修作业进度状况；4)对维修车辆质量进行自检；5)配合索赔员完成保修鉴定工作；6)负责小组的设备和工具的维护、管理，严格按照设备安全操作规程操作维修设备。7)负责小组工作区域6S管理工作。8)负责小组业务技能培训及维稳工作。直属上级：车间经理直属下级：组内技师、技工、学工