民航机场地面服务

《民航机场地面服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、民航机场地面服务试讲:倪利第六章值机与行李服务行李的定义一二行李的分类三特殊行李四免费行李额五逾重行李费六声明价值行李运输七小结第二节行李运输的一般规定第二节行李运输的一般规定学习目标：了解行李运输的重要性并理解行李的定义熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算重难点内容：能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定能按相关规定熟练为旅客办理托运行李行李运输的重要性旅客机场行李航空公司一、行李的定义行李的定义—行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。二、行李的分

2、类行李分类分类定义重量限制体积限制备注托运行李旅客交承运人负责照管和运输的行李<=50公斤<=40*60*100厘米/件客票的行李栏内注明托运行李的件数和重量非托运行李自理行李经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李<=10公斤<=20*40*55厘米/件要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动随身携带行李经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品<=5公斤<=20*40*55厘米/件随身携带行李与自理行李的区别：1、性质不同自理行李是指一些性质特别的行李如易碎易损、价值贵重或保密性强。随身携带物品

3、是指旅客自行携带的零星小件物品，不具特别性质。2、计费不同自理行李要求与托运行李合并计重，超过免费行李额那部份收取逾重行李费。随身携带物品完全是免费的。3、重量限制不同自理行李重量限制为10kg。随身携带物品重量限制为5kg。4、体积限制不同虽然两种行李的体积都限制为20*40*55厘米，但自理行李可在允许情况下放松到：以放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动。二、行李的分类二、行李的分类行李种类还有以下几种：1、占座行李旅客在客舱中占用座位放置行李的（如易碎品、贵重物品等）为占座行李，每一座位放置行李的重量不超过75kg，并且无免费行李额。2、声明价

4、值行李当旅客托运行李每公斤实际价值超过承运人规定的每公斤最高赔偿限额时，旅客有权要求更高的赔偿金额，但必须在托运行李时办理行李声明价值，并付清声明价值附加费。3、轻泡行李也称为低密度行李，指的是每公斤体积超过6000立方厘米的行李。换算标准：6000立方厘米=1kg三、特殊行李特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。1、不得作为行李运输的物品2、不得作为托运行李运输的物品3、限制运输的行李物品三、特殊行李3.1不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和

5、国家规定的禁运物品。1、枪支和警械2、弹药和爆炸物品3、易燃、易爆物品4、毒害品5、氧化剂6、腐蚀物品7、放射性物品8、易传播病毒的物品及其它三、特殊行李3.2不得作为托运行李运输的物品证券、货币、汇票珠宝、贵重金属及其制品、银制品重要文件和资料贵重物品、古玩字画易腐物品样品、旅行证件易碎或易损坏物品三、特殊行李3.3限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。1.精密仪器、电器等类物品，如按托运行李运输，必须有

6、妥善包装，且重量不得计算在免费行李额内2.体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药3.干冰，含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等4.外交信袋，机要文件5.管制刀具以外的利器、钝器，例如餐刀、水果刀、手术刀、剪刀、锤子等，应放入托运行李内运输6.航空公司规定的小动物、导盲犬和助听犬7.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅四、免费行李额免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。持成人或儿童票的旅客，每人免费行李额为（包括托运和自理行李）：头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg。持婴儿票的旅客声

7、明价值行李持免费、折扣票的旅客国际运输的国内航段合并计算免费行李额的情形五、逾重行李费逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的1.5%计算，保留两位小数。即，每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5%逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行李费率国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的

8、数字四舍五入。例：某航段