移动服务厅沟通100内部考核办法

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1、沟通100服务厅内部考核办法为加强服务厅内部组织管理，充分调动提高服务厅员工工作积极性和主观能动性，培养严谨踏实的工作作风，提升员工工作绩效与工作胜任力，快速、高效地提升服务厅销售能力、客户满意度和管理运作水平，保证各项经营指标的完成。现根据《沟通100服务厅考评与激励工作手册》及《沟通100服务厅绩效考评实施原则》，结合服务厅各岗位的工作特点，特制定本考核办法。一、考核对象龙马路沟通100服务厅所有员工，包括店高级客户经理、厅经理、营销经理、客户经理、渠道经理、营销代表、流动咨询员、报表稽核。二、考核标准考评等级A（100

2、分－98分）B（97分－90分）C（89分－85分）D（84分－80分）E（79分－75分）奖励及扣减金额奖励100元扣减50元扣减70元扣减90元扣减150元注：75分以下的做待岗处理。三、考核内容（一）、劳动纪律1、遵守各项劳动纪律，不迟到、早退，每迟到、早退1至5分钟，扣2分；超过5分钟，扣5分；30分钟内，扣10分无故不请迟到假一次扣5分；2、按时参加分公司或部门的各种会议、活动，无故不参加一次扣5分；3、工作时间内未经批准，私自离开工作岗位者，为擅离职守，一经发现每次扣5分；时间超过的30分钟或未经准假不到班者，为

3、旷工，第一次扣15分，一个月内累积旷工三次者上报分公司建议作除名处理；4、每请病假一天，扣1.5分，请事假一天，扣3分；当月病假累计超过7天或事假累计超过5天，不参加当月绩效考评；5、统一着工装，不按规范着装每发现一次扣2分；6、考勤必须如实记录和上报，出现包庇、漏报情况，扣相关责任人2分；7、积极参加集体活动，无故不参加集体活动者，每次扣3分；8、服从领导安排及调度，按质按量地完成临时领导交办的各项任务，未按要求执行每次扣5分；9、反映问题未经直管领导同意，不得私自越级汇报，违反者每次扣5分；10、遵守公司各项规章制度，严

4、格按照公司业务流程办理业务，不按规定执行或不按原则办理给公司造成损失的，每出现一次，视情节严重给予书面检讨或上报分公司处理。（二）、量化考核（以红塔区分公司的量化考核办法为准）08年6-12月任务指标：市场发展指标法人团体客户指标重点增值业务发展指标　发展指标（户）离网率%支持GPRS业务的定制终端销售(台)非自营业厅缴费占比%电子渠道普及率%电子渠道业务办理占比%　2008年净增用户(发展值)2008年净增用户(目标值)基准值目标值校讯通到达数集团信息化MAS到达数行业应用解决方案ADC到达数银信通到达数中央音乐平台计费下

5、载量月均彩铃下载用户数月均手机报付费用户数月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数月均飞信手机客户端活跃用户数12580综合信息服务门户查询次数月均手机证券计费用户数手机邮箱付费用户数奥运重点业务使用用户数服务厅前台3604203.193.05250/月957055000402460021809301308019802233181380客户服务1001203.193.05250/月9570551350409600160100202072040720渠道954014603.193.05250/月95705500008000170

6、3009001700总计10000120003.193.051500957055135080350002340120018010036002803801380签约卡：1、客户经理（5人）：签约卡17张/月。2、营销经理（20人，包含高级营销经理3人）：签约卡：60张/月。任务分解：签约卡：营销经理售卡（12人）：签约卡35张/月，超额完成1户加1.5分,差1户扣1分。中央音乐平台下载量：1、客户经理：50首/月/人。2、营销经理：230首/月/人。3、咨询员：230首/月/人。月均彩铃下载用户数：1、客户经理：20次/月/人

7、。2、营销经理：60次/月/人。3、咨询员：244次/月/人。月均手机报付费用户数：1、客户经理：25户/月/人。2、营销经理：52户/月/人。3、咨询员：52户/月/人。4、社会渠道：170/月月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数：1、客户经理：5户/月/人。2、营销经理：8户/月/人。3、咨询员：8户/月/人。月均飞信手机客户端活跃用户数：1、客户经理：5户/月/人。2、营销经理：5户/月/人。3、咨询员：5户/月/人。4、社会渠道：30户/月。12580综合信息服务门户查询次数：1、客户经理：15次/月/人。（可自己

8、打也可教客户打）2、营销经理：员工自己拨打次数5次/月/人，引导客户拨打次数16次/月/人。3、咨询员：员工自己拨打次数5次/月/人，引导客户拨打次数16次/月/人。4、社会渠道：150/月。手机证券计费用户数：1、客户经理：10户/月/人。2、营销经理：13户/月/人。3、咨询员：13户