员工工作评估表 (自动保存的)

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1、[键入文字]员工工作表现评估表（适用于预订部）姓名：_____________部门：___________职位：____________评估日期：自______年___月___日至_______年___月___日止。评分项目分值评估内容服务项目礼貌礼节5①主动向客人微笑并使用敬语问候（2）；②规范使用礼貌用语（1）；③礼貌对待客人及同事（2）。接待服务10①及时接接电话，无拖拉现象（4）；②语速适中，语音亲切（2）；③耐心听客人叙述要求询问或咨询（3）；④正确使用礼貌用语（1）业务技能15①按照预订服务工作程序，细致、周到的完成预订工作(2)；②熟

2、悉各球场的所属区域(2)；③熟悉主推及热门球场风格和相关知识并对其他球场做到有所了解及相关产品了解(2)；④能及时领悟上级领导的工作辅助和培训（2）；⑤正确记录预订日期、时间、项目、人数、要求、单位、联系人姓名、电话、传真等及时登记（5）；⑥正确接待应答客人的预订，做好每项预订工作（2）。服务营销10①得到客人的口头或书面表扬（4）；②提供让客人意想不到的服务，让客人满意(4)；③客人意见及时准确上报(2)。纪律项目个人素质10①自觉、积极维护集体利益（3）；②维护公司形象与信誉（2）；③自觉遵守公司各项规章制度（2）；④要有高尚的职业道德（2）；

3、⑤无不良嗜好（1）服务意识7①服从上级的工作安排与调配（4）；②服从公司的工作安排（3）。团队精神5①与同事关系良好，自觉维护团结友好的工作氛围（2）；②乐于助人，能积极主动协助他人完成工作（1）；③主动与同事交流工作经验及意见（1）；主动参加公司的集体活动（1）。考勤5①无迟到、早退（1）；②无事假（1）；③无旷工（1）；④按规定打卡签到（2）卫生项目卫生10①工作台面摆放整齐清洁（2）；②工作设备用品摆放整齐（1）；③保持工作设备干净无尘、无油渍等（2）；④保持区域卫生地面干净整洁（4）；⑤工作物品准备到位（1）.个人仪表5①着装得体、整洁、大

4、方（2）；②女性画淡妆、不留长指甲；男性不留长头发，染彩发蓄胡须（2）；③精神饱满、面带笑容（1）计划卫生3①积极主动完成上级安排卫生任务（1）；②及时完成公司安排的大扫除任务认真做到卫生质量保证（2）；设备维护安全8①须懂得电闸开关程序及开关灯具（2）；②电闸开关、插座等松动及时上报（2）；③有易燃易爆、线路不佳及时上报（2）；④下班撤离前无其他工作人员工作关闭门窗等消除安全隐患（2）。节能5①对公司各项物品的维护与保养（2）；②办公消耗品的节约（1）；③下班撤离前无其余工作人员工作状态积极主动关闭空调、网络设备、办公设备、电灯等电源开关（2）；

5、设备维护2①设施设备定期或不定期检查维护，如有松动、不正常使用等及时上报（2）。最终得分评分方法员工如符合“评估内容”所列标准，请在相应项目打“√”。评语及改进建议与方法__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。评估人(签名)：___________职位：_______

6、_____日期_____________员工（签名）：_____________意见：__________________________________________________________[键入文字]___________________________________________________________________________________________。预订部岗位职责及义务1.预订部经理2.预订部主任3.预订员岗位职责部门：预订部岗位：预订部经理直属上级：总经理1.全面负责预订部管理职责2.督导预订部工作人

7、员的日常工作，确保预订资料正确输入电脑管理。3.全面掌握公司经营预订项目情况4.检察监督工作人员的是否按照制定的服务标准执行、仪表仪容、卫生等情况。5.负责安排部门人员班次安排6.负责将公司相关的内容传达到每位员工7.负责预订部的各项设备是否完好及使用8.检察次日预订VIP客户的核对信息9.制定并实施客户维护，外联业务开发。10.负责与部门人员工作经验交流11.查看交替班工作安排，处理疑难、遗留问题。12.对预订部工作向公司提出意见及建议13.做好预订控制量及协助财务计调部制定价格14.处理投诉15.不定期抽查部门员工的工作16.每月总结与下月计划

8、制定17.随时跟踪签订签订的协议18.参加公司会议19.完成上级指派的其它工作任务。部门：预订部岗位：预订部主任直属上级：