12第十二分册营销分析

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1、《电力营销业务作业指导书》题库第十二分册营销分析一、填空题1、售电量完成情况概述要对本期售电量与同期比增减值、增减率，完成计划进度情况进行概述。（12-01-001-1）2、宏观政策调控影响分析首先要进行数据收集。（12-01-002-1）3、在进行售电量分析时，分类电量分析要分析各类电量所占比重及其与上期、同期比增减值、增减率。（12-01-003-1）4、售电均价分析计算时应考虑电价调整因素、特殊电价执行以及大户直供收入对分析结果的影响。（12-01-004-1）5、电费回收分析中，分单位欠费分析要重点对增减幅度较大的单位进行分析。（12-01-005-1）6、线损分析的分区分析要分析各

2、单位本期线损电量与前期或同期升降值。（12-01-006-1）7、分类售电量对销售收入的影响=∑（本期月分类电量-同期分类电量）×同期该类均价。（12-01-007-1）8、营业外收入分析要收集用电检查和营销稽查相关数据资料。（12-01-008-1）9、重大营业责任事故分析，要对期内发生的电量在10WKV.h及以上,或电费在5万元以上的重大事故起数、涉及金额、分别占总起数、总金额比例进行分析。（12-02-001-1）10、通过对高压线路线损报表和台区线损报表及线损分压报表的分析，找出高损线路和台区，做为抄表质量分析重点。（12-02-002-1）11、抄核收之业务变更质量分析要收集本单位

3、及下属单位业务变更工作单内容、数量、资料台帐的相关数据资料，并进行整理。（12-02-003-1）12、退补电量电费质量分析，要对清单、报表签字情况、审批环节情况进行分析。（12-02-004-1）13、电费回收情况分析重点之一是分析单位当期累计回收率及是否按计划进度完成。（12-02-005-1）14、客户满意率分析是通过走访客户、客户座谈会、电话回访以及满意度调查等渠道，对本单位客户满意率进行统计和分析。（12-02-006-1）15、电能表“五率”分析中的“五率”是：校验率、校验合格率、轮换率、故障差错率、电量差错率。（12-02-007-1）16、分析网络运行情况属于营销信息系统运行

4、情况分析.（12-02-008-1）17、统计数据及时性分析是通过日常营销统计数据的上报情况，重点分析各类报表是否按照规定时间上报。（12-02-009-1）18、高、低压合同签订情况分析重点之一是通过查看供用电合同管理软件和合同基础资料，分析高、低压合同应签户数、实签户数、签订率。（12-02-010-1）19、对外用电检查情况分析重点之一是分析对外检查中存在的问题、困难，总结发现客户采取的新的窃电方式方法及采取的有效措施。（12-02-011-1）20、基础信息“五统一”质量分析是工作质量分析内容之一。（12-02-012-1）21台区精细化管理质量分析首先要进行台区整改及计量改造情况分

5、析。（12-02-013-1）22、分时电价执行情况分析之一是要按公司及二级单位分时电价执行情况进行分析。（12-03-001-1）23、大工业用电分析要统计本单位本期执行大工业电价的户数，计算增长率。（12-03-002-1）24、通过本期电量与去年同期电量增减变化对比，分析气温，降水等因素变化对各类用电负荷的影响。（12-03-003-1）25、调价对电费回收影响分析要分类分析调价对电费回收的影响，找出回收过程中的难点，并制定相关对策。（12-03-004-1）26、大客户售电量预测要根据电力市场情况，结合电价变化供需矛盾等情况，分析大客户的用电特点、目前的经营状况、设备健康状况等因素，

6、分析其历史电量情况，预测下一阶段的售电量。（12-03-005-1）27、客户服务管理工作中存在的问题可以通过抽查、暗访等形式检查服务人员的服务理念是否贯彻并在工作中执行。（12-04-001-1）28、客户服务管理工作改进措施，一是提高服务质量管理考核办法，二是新技术应用管理手段。（12-04-002-1）二、单项选择题1、售电均价完成情况概述要对（D）售电均价与同期比增减值、增减率，完成计划进度情况进行概述。。（12-01-001-2）A、日B、月C、季度D、累计2、根据营销统计数据分析本区域大客户用电情况，重点对受电变压器容量超过（B）KVA的企业的生产经营、产品销售、电量变化、增减容

7、等情况进行分析。（12-01-002-2）A、100B、1000C、10000D、1000003、影响售电均价的因素较（A），在工作中，可根据实际情况有针对性和选择性地对重要影响因素进行重点分析。（12-01-003-2）A、多B、少C、大D、小4、售电结构分析要根据数据初算结果，对影响售电均价较大的售电类别进行分析，重点分析因其（C）变化带来的售电比重变化。（12-01-004-2）A、电流B、功率C、电量