问题与问题解决过程

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1、《策略规划与设计》第五篇问题与问题解决过程重庆工商大学商务策划学院杨德慧策略规划的沼泽地1、照搬预先准备好的解决方案2、盲目模仿最佳实践3、以本专业的角度看问题4、错误的思维顺序5、混淆任务与问题爬雪山，过草地，情非所愿也！Contents1、问题与问题解决过程2、问题界定3、问题解决方法与法则4、视角5、问题解决模式案例:通发公司的改造重庆通发公司是重庆某城市建设集团的下属企业。1992年，重庆市政府决定投入资金，对菜元坝火车站的交通进行城市改造，对相关路网进行调整，人行通道全部进入地下，于是形成了以地下通道为连接的地下商场。通发公司作为这些地下唯一业主，成立的一家管理

2、公司。商场建成之初，市面上对该商场的盈利前景非常看好，纷纷要求购买所有权。但通发公司顶住来自各个方面的压力，坚持自营，将经营控制权抓在自己手里，实行对外招商。招商之初，通发公司对所属6800平方米的商业铺面进行规划，准备建成重庆市“名优特商品市场”。商场对外招商，来自重庆周边省市的商业企业和名牌字号大量涌入，应接不暇，一时盛况空前。作为商场的经营者，通发公司并没有相关的商业管理和经营经验。在一派兴旺的形势面前，他们将商场租金涨到了每平方米200元的高度！这个租金水平，几乎是解放碑平均门面租金的2到3倍。然而，好景不长。进场经营的商家很快发现，要实现当初的经营目标，几乎是不

3、可能的。商场经营惨淡，尽管人流如织，却没有人气。在经营困难的同时，还要承受高昂的租金。商家不断要求下调租金，否则退场。迫于压力，通发公司下调了铺面租金，以期能够激发商家的经营热情，唤起市场。但是，事与愿违，在租金直线下降的同时，并没有看到商场的兴旺。惨淡的经营状况一直在持续，商场的租金已经降到了20-30多元，每月全部租金收入不到20万。有关的决策者既感到羞愧，也感到困惑。为此，通发公司邀请有关商业专家共同会诊。会上，通发公司提出，要进行商业规划，对经营范围、经营业态和经营品种进行调整。其直接目标，是要使租金水平由现在的不到20万提高到30万左右。经过讨论，通发公司向有关

4、专家提出了“通发商场业态调整规划”的课题委托。然而，这真的是一个业态调整规划的问题吗？一、问题与问题解决过程什么是问题？什么是问题解决过程？1、问题是？标准现状问题问题分类?设定型问题理想型问题激发型问题设定型问题因为现有设定的标准而产生的问题。激发型问题因为问题解决而产生的新问题，或者对问题的认识加深而产生的问题，或者，问题后面的问题。理想型问题与未来的长远目标相关联的问题。2、解决问题过程什么是解决问题过程？在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。目标指引认知活动系列行为A、通常的解决问题过程人们解决问题的通常过程包含了下面的三个步骤：提出问题提出假设验证假设B、策略

5、规划解决问题过程1）1963年，头脑风暴法的创始人A.F.Osborn作为BBDO广告公司副总裁，针对广告策划工作的特点，提出解决问题的三个步骤：寻找事实寻找构想寻求解答美国心理学家潘能斯，指出奥兹本解决问题过程的缺陷，提出在三步骤的基础上，应当在加上“寻找问题”和“寻求接纳”。要增加“寻找问题”和“寻求接纳”两个步骤！哼哼！2）90年代，心理学家亚瑟.凡甘第（ArthurVangandy）整理了前人的成果，系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤：明确目标寻找问题寻找事实寻找构想（创意）寻找解答寻求接纳明确目标寻找问题寻找事实寻找构想寻找解答寻求接纳完整

6、的策略思维解决问题过程应当包含的六个步骤。运动方向二、界定问题的技术没有被清晰、准确界定的问题，就如花园里蔓延生长的杂草！A、界定问题的意义问题的陈述容易产生歧义；语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难；问题的关键不易明确；解决问题的目的和目标容易混淆；问题的范围可能隐而不显；等。界定问题的意义防止“伪问题”找到关键建立评价标准明确目标相似性发问——这个问题与什么相似？差别性发问——这个问题与什么不同？相关性发问——这个问题与什么相关？B、前人界定问题的方法？Aristotle亚里士多德的“吉祥三宝”你说的是。。。？于是。。。？那么。。。？为此。。。？是不是可以说。。。？P

7、lato柏拉图式的“诱敌深入”参考阅读：柏拉图《理想国》商务印书馆2002年针对主题，提出各式各样的问题向问题的范围提出挑战问“为什么”使用推论法与暗喻法NevilleSmith&MurrayAinsworth问题重新定义术简略地叙述一下你所需要解决的问题，并且使它成为开放式的问题，它是：—————————————————————————现在，请回答以下问题：1．这个问题之所以重要的原因在于：————————————————————————————————————————————————————2．问题通常都会有一些不同的角度