第三章 保险从业人员行为准则

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1、第三章保险从业人员行为准则第一节保险从业人员行为准则第一章保险从业人员基本行为准则　　第一条 应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。　　第二条 应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。　　第三条 应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。　　第四条 应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。　　第五条 应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。第六条 应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。第二章保险机构高级管理人员行为准则　　第七条 应统筹兼顾，妥

2、善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。　　第八条 应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。　　第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。　　第十条 应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。　　第十一条 应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。第十二条 应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则　　第十三条 应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。

3、　　第十四条 应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。　　第十五条 应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。　　第十六条 应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。　　第十七条 应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。　　第十八条 应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。　　保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。　　中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。中国保监会及

4、其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。5第二节保险从业人员行为准则细则第一章总则　　第一条根据中国保监会《保险从业人员行为准则》，制定本细则。　　第二条本细则适用于经中国保监会及其派出机构(以下简称“保险监管机构”)批准、在中国境内从事保险及其有关业务的各类保险机构和保险中介机构(以下简称“机构”)的员工及其代理制营销员。　　银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员适用本细则。第三条本细则是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分的依据。第二章保险从业人员基本行为准则　　第

5、四条遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。不得违法违规，不得损害保险业形象。　　第五条重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉。　　第六条举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺。　　第七条热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。　　第八条勤于学习，精通业务，获得岗位所需要的资格认证，积极参加保险监管机构、行业自律组织、所在机构组织的专业知识和职业操守培训，提高专业胜任能力。　　第九条加强修养，严于律己，自觉执行廉洁

6、从业各项规定。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。第十条应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露业务信息及客户资料。第三章保险机构高级管理人员行为准则　　第十一条坚持科学发展，防范化解风险，维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益。　　第十二条不断提高管理能力，避免决策和管理失误。不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。　　第十三条倡导客户至上的经营理念，鼓励开发适合人民群众需求的保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。第十四条高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务

7、质量。对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付;对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知。不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔。第四章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则　　第十五条主动出示《展业证》或《执业证书》等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。5　　第十六条应根据客户的需求和经济承受能力推荐合适产品。在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。　　第十七条客观、