前厅部专业术语

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1、1.邻接房：房间之间隔着走廊与墙，但是不是像连通房一样在9.帐目说明：为客人的公司或是家庭住址寄去关于客人帐目的特殊说明。房间内有一个连通的门。10.锁房：为某为客人或某天而保留的一间房间。2.机场代表：为表示对客人的尊敬酒店会安排礼宾部或是宾客关系员去机场迎接或是欢送。在客人有需要或是托运行礼的11.例会：在每个班次开始前举行的大约持续15分钟的会议，用于信时候为客人提供帮助。息的交流，备注和讨论未决定的事情。分配任务和讨论相关问题。3.修改预定：与原始预定不同的更加详细的一些改变。12.取消预定：在客人的要求下取消一个预定。不同类型的预定会有不同类4.提前押金：在客人到达酒店之前，为

2、了为房间作担保而提前支付的型的取消预定要求或处理，或是其他。押金。13.换房：由于酒店宴会或大会的需要而为客人预留下来的房间。通常5.提前付款：在客人没有提前预定房间时或是客人所能提供的信用卡来讲是为了装饰房间。也有免费房的情况。本酒店都不能接受，宾客服务专员会在客人登记入住时收取一定的押金。14.登记入住：程序包括接待客人，在前台登记客人，并为客人安排一间房。6.令人愉快的为客人提供的但不需要他们另外付费的物品与服务（如：15.退房：程序包括在客人离店是处理好客人的帐目。事物：肥皂，剃须刀，凉鞋油，修补工作等）。16.城市挂帐：在对没有登记的客人或是已经退房的客人，可以接受挂帐。7.批

3、准代码：一系列确认信用卡的合法性或是确保信用卡可用的数字。帐目会抛入一个直接的帐户里。8.预到清单：a）编辑所有当日预到客人的信息，包括客人的姓名，数量，房价，房型，背景和要求等。b)客人所要求的从机场或是更远的地方到酒店的机场接送服务。17.纲要：在客人房间的书桌上有一个文件夹，里面包括酒店各种不同的25.公司价：酒店与某些公司经过协商而给出的一个房间方面特别的优惠价。随身用具的文件纸。26.通信：酒店给客人提供的一份手写协议，里面包括预定细节等。18.免费：（免费）－为某一位个人宣传酒店或是希望客人能够入住本酒店而提供的免费的房间或服务。但前提是必须得到总经理的批准才27.信用核查：

4、检查客人的押金是否足够支付费用。可以。28.房态表：更新可卖空房的百分比。19.确认信：在客人要求下，为确认预定而要求酒店出具的一份正式书写的声明。29.每日宴会每日所提供的关于所有宴会时间安排/活动安排的清单。清单：20.已确认预定：同意支付由酒店提供的关于预定其房间所需的报价。30.每日早上综合反映酒店出租率和收入情况的报表。21.礼宾部：处理“酒店外面”服务的分部门（如餐厅预定等），为客人提供房态报表：信息和行礼台，由礼宾司直接领导。31.白天用房：在下午6点以前租用酒店的房间。22.连接房：房间之间有一条连通的走廊和一个内部私人的连通门。32.离店报表：一份包括当天所有预离房间的

5、清单。23.合同价：酒店为了销售房间而与没个特定的旅行社之间签订的一个特价协议。保密信息――一定不要告知客人这个价格。33.差异报表：a）房价－反映房间收入的差异。b）房间－反映客房租用率的差异。24.大会：一个大型的团队需要利用酒店的某项设备召开会议。24.D.N.C/不要换/不要动－在没有特别允许的情况下不要换D.N..M:已经封起来的房间。25.D.N.D.请勿打扰－客人要求保密。如果出现房间DND的时间太久，34.行政楼层：行政楼层的产生是为了为客人提供更加个性化的大堂副理要去检查房间，看客人是否安全。贵宾服务。如贴身管家服务和免费使用行政酒廊。26.D.N.S.R.不要显示房价

6、－当房价需要对客人保密的情况。35.行政酒廊：行政酒廊坐落在行政楼层，该酒廊只为住在行政楼层的客人提供使用。客人可以在那里享用免费的早27.反锁：在门上有一个小的把手，可以在房间里面按压将门锁起来。餐和鸡尾酒。如果房间已经反锁，只有在里面的客人才可以打开。如果出现紧急情况，大堂副理和保安要打开或反锁客人的房间。36.延住：客人在其原始预离日期里选择延长其入住期限。28.双重占用：在同一时间里同一个房间由两个客人占有。37.FIT’s经常性的个体旅行者。29.预退房：一份完整的包括在客人预期的退房时间里所有的预退客人的清38.内部留言：各分部门在客人帐单中留下的需要特别重视的重要项目。单。

7、客人预退但还占用房间的或者是还没有付费的。39.FOC:免费。30.提前抵店：客人在比其预定的日期之前到达酒店。40.帐单：在客人登记入住时就会产生，包括所有的明细。31.提前退房：客人比其原始日程安排或离店时间提早退房。a)主帐－由公司或者旅行社付费的所有消费记录。b)杂费－由客人自己承担的所有消费记录。32.ETA:预到客人的预到时间。41.FOREX:外币兑换。33.ETD:预退客人的预退时间。42.满房：所有的房间都被占用。