秘书学第五章秘书人员

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1、第五章秘书人员了解秘书人员应具备的知识结构与能力、思想修养与职业道德、个性心理品质掌握秘书人员的培训提高途径。主要内容第一节、秘书人员的知识和能力第二节、秘书人员的思想修养和职业道德第三节、秘书人员的心理和性格第四节、秘书人员的性别特征第五节、秘书人员的培训、考核与晋级秘书人员具有多重职业角色秘书工作的性质，任务和特点，决定了秘书人员是领导脑力和体力的延伸和补充，在机关组织中扮演了多重重要角色：1、参谋、智囊——领导的脑力补充2、助手、随员——领导的体力补充3、机关内部的管家、信息员、协调员、督察员4、机关外部的——形象大使、公关员、联络员秘书人员在机关中广泛承担着各种

2、事务性、管理性和沟通交往性工作，具有辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、督促检查和保管机密等枢纽作用，决定了其必须具备极高的素质和能力。素质是秘书人员成事之基，是立身之要。第一节秘书的知识与能力一、秘书的素质结构二、秘书的知识结构三、秘书的能力要求一、秘书的素质结构经验性要素修炼性要素先天性要素经验性要素：如在实际工作中提炼出来的工作技巧、手段、能力等。修炼性要素：如有意识地学习知识、培养道德、锻炼意志、坚定信仰、养成性格、气质等。先天性要素：如相貌、体格、智力等。1、按素质形成的先后和途径划分1政治素质2品德素质6身体素质5心理素质4能力素质3知识素质2、按素质本

3、身的类别划分秘书知识结构要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构：二、秘书的知识结构秘书应有的知识2、专业知识和行业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理、沟通协调等）和从事部门行业的专业知识3、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等知识1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识秘书的知识结构1、基础知识：科学文化知识、马克思主义基本理论知识、法律法规基本知识；2、专业知识：秘书分支知识如文书、会务、档案、信访、接待、值班、印信、沟通、协调、督察等知识；3、部门行业知识：政府部门、企业部门、事业单位等行业知识。4、相关知识：

4、政治、经济、法律、财会、管理、心理、社会交往等相关学科知识；三、秘书的业务能力要求耐心倾听并正确理解他人的发言精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持善于发现矛盾，及时沟通协调关系善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键公文和事务应用文的写作能力观察分析能力沟通协调能力社交活动能力阅读概括能力听知理解能力口头表达能力书面写作能力随机应变能力设备操作能力面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要三、秘书的业务能力1、书面写作和口头表达能力2、听知理解

5、和阅读概括能力3、社交活动和沟通协调能力4、观察分析和随机应变能力5、使用先进办公设备能力6、信息调研和处理能力7、自我学习和自我控制能力8、记忆力、亲和力、鉴赏力第二节、秘书人员的思想修养和职业道德一、秘书的政治理论修养二、秘书的思想作风修养三、秘书的职业道德一、秘书的政治理论修养1、认真学习和掌握马列主义理论和经济理论2、坚持正确的政治方向、树立远大的理想3、具有较高的政策水平和较强的法制观念4、具有强烈的忧患意识，为党和人民忧患。5、要思想敏锐，正确地服从领导。二、秘书的思想作风修养秘书思想作风1、为人民服务5、实事求是8、富于创造，勇于开拓6、踏实细致一丝不苟2

6、、对党和人民负责4、谦虚谨慎3、密切联系群众7、敏捷干练讲究时效秘书的思想和工作作风1、为人民服务，对党和人民负责2、密切联系群众，谦虚谨慎3、尊重实际，实事求是4、踏实细致，一丝不苟5、敏捷干练，讲究时效6、思想敏锐，敢于创新7、尊重同志，善于合作三、秘书的职业道德做人要讲人品，做职业要讲职业道德。各行各业都有特定的职业道德，如教师“教书育人”，医生“救死扶伤”，商人“公平买卖”。秘书的职业道德是与秘书职业活动的特殊性和重要性紧密相联：为服务领导工作而产生，最接近领导层（权力）和决策层，甚至直接参与决策，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。

7、秘书的职业道德：忠诚、保密。秘书职业道德忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公接触领导、会议，知道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密会晤、会议、办事中讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允待人接物中举止大方、谈吐文雅、常带微笑。举止言谈得体，不傲慢又不做作遵纪守法、廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私、不接受贿赂忠于党和人民利益、单位利益；自觉履行各项职责。恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权三、秘书的职业道德秘书的职业道德1、忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄奉献精神