移动客户关系管理系统

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1、移动商务解决方案M-CRM(移动客户关系管理系统）为商家打造电子会员卡和互动的顾客交流渠道中国移动2005年9月28日更低廉的成本，更高效的沟通！M-CRM用来做什么？发布促销信息把新菜系、新商品、新活动快速发送到消费者手中！而且是有针对性的发布促销信息不是简单群发，而是按照消费者的不同针对性地发到目标消费群!还要简单易用、价格低廉专为商家设计的系统，流程清晰易懂，短信费用成本低廉!怎么做？要--发布促销信息1.有消费者的手机号码2.要允许群发要--有针对性的发布促销信息3.要知道不同消费者的爱好吸

2、引消费者第一招：手机注册就打折！第二招：手机号码当作会员卡第三招：允许消费累积积分和积分打折清晰的流程基于我们对行业客户业务的的深刻理解，移动客户关系管理系统精心设计了清晰、简便的操作流程。无需专业培训，任何一个能够熟练操作计算机的服务人员均可熟练使用本系统。对于顾客(会员)，更是提供了简洁的短信指令来注册会员、查询积分。人人会用短信！只需发送简单的短信内容“888”（注册会员）或“666”（查询积分）到号码6262xxxx即可！M-CRM的常用功能EMO为商家设计了最简洁清晰的常用功能，包括手工添

3、加会员、添加消费记录、发送促销信息、查看会员信息及查看会员反馈等。登记新会员对于现有会员对于新会员操作人员通过“手工添加会员”功能将会员信息加入到本系统服务员提醒消费者，发送短信888到6262xxxx进行注册【消费者】自助注册成为会员的短信格式：888添加消费记录收银员通过“添加消费记录”功能或通过手机短信录入消费者手机号和消费金额、积分等信息。将消费记录加入到本系统，系统自动累计积分，并可以根据设置，将积分信息发送给消费者。服务员收款消费者收到短信“谢谢您的惠顾，您本次消费100圆，积10分，累

4、计积分180分。积分达到200分即可成为我们的银卡会员，拥有更多优惠！【商家服务员】通过短信添加会员积分的短信格式：999#消费者手机号码#当次积分#金额发布促销信息操作人员通过“发布促销信息”功能录入促销信息和目标会员:“本店最新推出川味香辣蟹，价格仅38圆，优惠至2005年1月31日，欢迎品尝”“本会所将在元旦举办一场化装舞会，特邀请香港著名DJ主持，欢迎参加！”本系统根据操作人员需要的设定，将短信发送给目标会员。消费者收到短信并选择自己有兴趣的商品/活动进行消费。消费者查询积分【消费者】通过短

5、信查询积分的短信格式：666还有一条短信指令，可以供消费者查询自己的积分：总结：系统提供的全部短信指令列表(4条)：【消费者】注册会员：888【消费者】查询积分：666【消费者】退出会员：000【商家服务员】添加消费者消费记录和积分：999#消费者手机号码#当次积分#消费金额更多高级功能M-CRM更考虑了诸多细节，提供了更多高级功能包括多级会员组设置会员属性资料自定义任意条件组合发送促销短信预定义客户关怀功能完备的权限设置多级会员组设置系统允许商家预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、

6、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等。会员属性自定义不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，M-CRM系统允许商家灵活得根据自己的需要设置多达30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。任意条件组合发送短信M-CRM系统具有灵活的短信发送设置，允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客

7、户的多样化需求。预定义客户关怀功能M-CRM系统更设置了多项预定义客户关怀功能，帮助商家在节日、顾客生日及其他特定条件下对客户进行短信交互，进行客户关怀。。完备的权限设置系统具有完备的权限控制，可以根据用户的分级，例如管理人员、收银员、服务员等级别，逐项分别设定操作权限，保证系统安全和商家的数据安全。整体规划销售流程销售技巧应用范例讲解做什么、凭什么、怎么做对象、策略、方法常见问题与解答1.了解、挖掘客户需求2.简单描述或演示系统3.与传统方式对比4.与其他产品对比5.详细方案6.商务流程1.对象：

8、业务部门2.策略：已有案例3.方法：现场演示技巧成为比客户更专业的专家。成为比客户更了解客户的专家。成为顾问型销售目标客户凡是有快速信息采集需求的企业都是M-SCM的潜在客户》进行销售数据采集》进行竞争对手数据采集》进行促销信息采集》…凡是有信息查询、信息点播需求的企业都是M-SCM的潜在客户》企业：库存、订单查询》银行业：帐户信息查询、贷款信息查询…》旅游业：旅游线路查询、价格查询、促销查询…销售流程挖掘客户需求描述＋演示对比分析进一步对比详细方案与卖点核心目的：“