管理故事前后的精髓

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1、1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。※【管理小品】─梅瑞特饭店《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受

2、过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。※【管理小品】─梅瑞特饭店由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电

3、话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务员，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。※【管理小品】─梅瑞特饭店小康经典故事：不过一碗饭两个不如意的年轻人,一起拜望师父：“师父，我们在办公室被欺负了，太痛苦了，求您开示，我们是不是该辞掉工作？”两个人一起问。师父闭着眼睛，隔了半天，吐出五个字：“不过一碗饭。”就挥挥手，示意年轻人退下去了。才回到公司，一个人就递上辞呈，回家种田，另一个什么

4、也没动。日子真快，转眼十年过去了。回家种田的因为品种改良不够，生活一般。另一个留在公司的，他起先忍着气，努力学，后逐渐学会了与人相处以及自我管理的方法,渐渐受到器重，成为公司一名技术专家。有一天，两个人又遇到了。“奇怪，师父给我们同样‘不过一碗饭’这五个字，我一听就懂了。不过一碗饭嘛，日子有什么难过的？所以辞职。”然后问另一个人：“你当时为何没听师父的话呢？”“我听了啊，”那技术专家笑道：“师父说：‘不过一碗饭’，多受气，多受累，我只要想不过为了挣碗饭吃，老板说什么是什么，少赌气，少计较，就成了，

5、师父不是这个意思吗？”两个人又去拜望师父，师父已经很老了，仍然闭着眼睛，隔了很长时间，答了五隔字：“不过一念间。”就挥挥手......   很多事情，真的是一念之间啊，所以在决定什么事时，要多想想。ForSharingS181{无法拥有最好的}人生永远不可能拥有最好的，因为最好的永远在你的前方，甚至在你的心中。无法拥有最好的一次与友人同游雁荡山，在绿荫丛生的山道上歇息之际，遇到一位僧人，彼此招呼和短暂的交谈，虽只寥寥数语，却使心神顿感清明，驱散登山的疲惫。于是，我们问起何处才是雁荡山最美的

6、景致?那位僧人蔼然微笑答道：“心仪则景美。若心情明朗，眼底之物则美，若一味抱怨登山之劳苦，则欣赏山间美景的情趣也就化为乌有了，还谈何最美的景致。”这位僧人随即又道：“最美之物本无所谓有，无所谓无，不过是心境使然。”无法拥有最好的生活中有许多人总想拥有最美好的东西。正如在一条盛开着鲜花的路上，无论是从路的哪一端开始挑选花朵，在你走到路的尽头时都无法挑出最美的花朵，因为每一次被选中的都会因为你的情绪或期盼前面有更艳美的而放弃，以至当走到路的尽头，也无法拥有那最美的一朵。最美的永远在你的前方，在你

7、的心中，当我们以一颗欣赏与感激的心去领略时，那便是最美的。无法拥有最好的1.知足2.感恩3.包容4.善解人生只有使用權，沒有所有權...積愛成福，積怨成禍...心中有愛，人見人愛...逆境如磨玉之石，能使璞玉發光亮...口說好話，心想好意...手做好事，腳走好路...樂觀是我之所得，悲觀是我之所失...<四神湯>脾氣不好，嘴巴不好...心地再好，也不能算是好人....只要自家上進，那怕人家看輕.....甘願做，歡喜受...人生活在空間，消逝於時間......吸入心寧靜，呼出口微笑...守住於現在，

8、此刻多美妙...<四神湯>有一次，英国游客杰克到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，在那里买鱼是一种享受。和杰克同行的朋友听了，都觉得好奇。那天，天气不是很好，但杰克发现市场并非鱼腥味刺鼻，迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去，大家互相唱和：“啊，5条鳍盆飞明尼苏达去了。”“8只蜂蟹飞到堪萨斯。”这是多么和谐的生活，充满乐趣和欢笑。把卖鱼当成一种艺术杰克问当地的鱼贩：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心