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1、管理高爾夫個案研討日期:2010/7/287/22/20211前言沒有萬靈藥可適用於每一種督導情況。任何一種督導情況通常有很多的方法，這些方法不於何者對、何者錯，而是在於何者較為有效(Not“Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers)。人事問題若處理不當，則常會導致事態更為擴大，更為惡化。人事問題延遲解決不當，可能會牽連到其它的，有時還會滋生另一種問題。沒有兩個人是完全一樣的;所以，管理人員必須很機敏地根據個別的需要而斟酌其
2、領導方式。領導方式有三種:專制型(Autocratic)、民主型(Democratic)及放任型(Freereign)。一位優秀的管理人員會看情況的需要，團體與個人的處境，而靈活應用這三種領導方式。7/22/20212學習目標透過分組討論的方式,了解每個人的管理邏輯及想法,以利未來尋求共識。學習較佳之處理事情的方法與步驟。建立更多的管理個案及處理事情之知識庫,以利現場管理幹部經驗傳承。7/22/20213管理高爾夫實戰訓練–向下管理教戰守策1.主管應如何「處理環繞自己周圍的耳語是非」？！2.主管應如何「
3、處理部屬的過失行為」？！3.主管應如何「處理部屬的特別請求」？！4.主管應如何「處理部屬請調其他部門，及士氣低落的問題」？！5.主管應如何「執行一項新政策」？！6.主管應如何「讚美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？！7.主管應如何「處理員工出勤不良的情形」？！8.主管應如何「處理部屬扭曲政策、濫用德意的行為」？！9.主管應如何「處理嚴重問題員工」？！10.主管應如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？！7/22/20214管理高爾夫實戰訓練–向下管理教戰守策11.主管應如何「輔導新進人員協調新舊人員的衝
4、突」？！12.主管應如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？13.主管應如何「運用績效評估，處理部屬消極、不合作的情況」？！14.主管應如何「處理部屬的加班情形」？！15.主管應如何「處理部屬不願加班的情形」？！16.主管應如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？！17.主管應如何「面對固執己見的部屬」？！18.主管應如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？！19.主管應如何「處理個性剛烈的部屬」？！20.主管應如何「處理單位績優人員的選拔事宜」？7/22/20215管理高爾夫實戰訓練-向上管理教戰
5、守策21.主管應如何「面對逾級指揮的上司」？！22.主管應如何「在上司發言後補充意見」？！23.主管應如何「面對上司與上司的上司衝突」？！24.主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？！25.主管應如何「面對外行領導的上司」？！26.主管應如何「面對與上司意見衝突」？！27.主管應如何「代理上司的職務」？！28.主管應如何「給上司建議案或報告書」？！29.主管應如何「面對好大喜功的上司」？！30.主管應如何「面對上司決策錯誤而導致損失」？！7/22/20216進行方式以分組討論方式進行,原則上每組4~5人較適
6、宜。以10個管理個案進行討論,每個個案約需花15分鐘(3個步驟)進行。狀況閱讀時間:1分鐘分組討論時間:2分鐘共同討論時間:2分鐘計分方式:每個管理個案發生時,共有4個作法可供選擇,若選擇最合適的作法則該個案終止,表示處理得當,不扣分若選擇較不適當,則進行下一步驟,該狀況亦有4個方法可供選擇,若選擇正確則該個案終止,扣分1分餘依此類推,扣分愈多之組別,表示有管理較無效的可能,可再進行檢討7/22/20217競賽成績累積步驟數評等----------------------------10~14優異15~
7、19很好20~25尚可26~30需要改進7/22/20218個人背景資料介紹你你是XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被擢升擔任這項工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的範圍和你的一樣，規模有六個作業部門。過去一年間，你已體認出他是一位非常優秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他的領導下，你悟出了要成為主管人員的每一事項。他會視情況的需要，而對你採取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標。最重要的，他知道如何處理人事及激勵員工。蘇瑞徵(部屬)在公司服務已超過二十
8、年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。你剛上任的時候，他態度上顯得很冷淡；這不是因為你佔了他的位置，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是有點固執己見。長久以來，他對公司貢獻頗多，所以如今仍能泰然自處。偶爾他會與人爭吵，尤其是跟新進人員。蘇瑞徵早就結婚了，他的兒女都已完成學業，在外謀事，看來他好像有個穩定的家庭生活。7/22/20219個人背景資料介紹范姜明(部屬)是一位急性子，他剛結婚，前途被看好。他今
