件 当客户要欠款时

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1、当客户要欠款时,我们该怎么办?现在生意是越来越难做,面对每个客户我们都是真诚地对待.正因为如此,客户抓住了我们要做生意的心理,他要买货,但他却先不给你货款.原因是他对自己的客户,也是如此.请问我们面对这种情况,我们应该怎么做?我们步骤/方法　　个人建议:合作过的,已经建立了这种诚信的公司,就多理解一下客户,签合同时给个结款周期,到时要款.如果合作及少或者没有以前合作的公司不能欠货款,特别是大订单不脂这么做,客气没钱一定要欠的话,就去他公司了解一下,确定相关事项后,要求写书面的欠款单签字并盖公章.必要是得提供营业执照复印件.　　要款要注意方法,下面我把这些方法与你分享:　　谈起销售，就无可避免

2、地要谈到货款的催收。因为货款的回笼，是营销人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。然而，很多营销人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆账、死账产生。本文列出营销人员如何有效地催收货款及加速货款回笼的七大“杀手锏”，以飨读者。开门见山，合作原则言在先营销人员往往有这样一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到下一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：　　第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；　　第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。　　过高的条件可能当

3、时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：　　1、供货价格（也就是结算价格）是多少；　　2、结款方式或具体的结款时间。　　如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。言信行果，该咋办的就咋办营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的

4、现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：　　1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就逃之夭夭或“关门倒闭”了；　　2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物；　　3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”……4、形成一个客户可感

5、知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间该付款。营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。　　不卑不亢，柔中带刚述衷肠有些营销人员认为：　　第一，向客户追讨货款，是求别人办事。　　因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。首先，理直气壮、义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他购买自己的货物，而是他该付自己一笔货款，而且这批款子今天非

6、结不可。　　第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。　　有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：　　1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；　　2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。　　第三，在表明“非结不可”的坚决态度的同时，做到有礼有节。　　在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。

7、明察暗访，深谙客户的业绩有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。如：负责人不在、账上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人，多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。　　第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：　　1、结款时间：是随便哪一天都可以结；还是每月只有固