员工手册(定稿 )=

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1、——总经理寄语——以人才求发展；以服务树品牌；以激情创辉煌！各位员工：“以人为本，以人才求发展”是我们企业的用人宗旨，无论是过去、现在还是将来，贯通所取得的任何一个成绩和任何一次进步，都凝结着每一位员工的汗水，得益于一个优秀团队的集体努力和一群优秀员工的无私奉献。只有那种具有创造力、责任感和创业激情的人，才能成为我们这个团队中的一员，而一个企业最大的财富，就是能拥有这样的一个团队和这样的人。公司用人，不唯上，不唯虚，只唯实；不唯学历，不唯职称，只唯才能；用人不疑，疑人不用；公司留人，事业留人，环境留人，待遇留人，多功多得，少功少得，无功不留。贯通承担着为员工、社会和股东创造价

2、值的责任，同样，这种价值的创造，得益于这个团队的群策群力和每个员工的尽职尽责。我们的员工是有理想，有追求的人才。我们不遗余力地营造员工学习成长的良好环境，不断完善我们的员工培训体系，并将其作为公司长远发展的重要战略之一。顾客永远是我们企业利润的来源，没有顾客的满意就没有企业的效益，顾客的满意是我们一切经营行为的最高宗旨。贯通的每一位员工都要以饱满的热情投入到自己的工作和事业当中；以情感去感动顾客，感化同事，化解抱怨，寻求理解；从一点一滴做起，塑造贯通良好的企业形象。思维构筑卓越，勤奋创造未来。所有贯通人在拼搏进取的征程上要满怀激情，开拓创新，靠勤劳与智慧，靠诚实与信誉，与时俱

3、进、求索奋斗、高效务实，使企业由弱到强，走出了一条独具特色的成功之路，创造贯通的辉煌！ 　—总经理2002年11月27日理念识别系统（MI）事业目标：三年再造一个贯通企业精神：干则思变，不变不干，干则第一。艰苦奋斗，团结求实，开拓进取，争创一流。店花：圣诞一品红店训词：（晨会口号）今天又是新的开始我们满怀激情锐意进取开拓创新我们是贯通人，我们是贯通人牢记贯通精神，树立贯通形象贯入精彩，情谊相通精彩生活，融汇贯通管理理念：管理就是经营，管理就是一切不讲过程，只重结果上司的命令就是公司的命令制度大于总经理管理特色：我们的管理口号是——跟进合作从沟通开始做零售就是做细节，成也细节，

4、败也细节工作方式——走动式管理总比竞争对手快一点管理理念原则：法不容情服务理念：真品、真价、真情；倾听、倾注、轻松；推行专家服务，把最微不足道的事情做得完美无暇。各零售店的品牌，价格差别正逐步缩小，影响顾客购买的因素最关键的是服务。服务宗旨：以客为本——树立顾客满意度的最高值为最高目标，从提供完美的服务中追求自身的卓越。服务公式：100-1=0（服务是产品，产品有缺陷等于废品）100+1=无穷大（比别人多付出一点，会得到无限的回报）99+1=100（加上那微不足道的一点，会得到100%的回报）道德理念：廉、精、诚廉：廉洁、公生明、廉生威精：决策精密周详经营精巧灵活管理精雕细作

5、理财精打细算服务精致优良作风精明强干形象精益求精诚：对企业忠诚对同事坦诚对朋友实诚对厂商信诚行为识别系统（BI）●升旗仪式设计时间：每周一早8：10－8：30地点：贯通门前广场主题：升旗仪式程序：时间内容8：10—8：18集合：①员工：各部门人员到场，面对升旗台按部门纵向列队。部门经理列于列首，主管、职员依次向后排列。全部人员必须着工装，队型排列整齐;②礼宾人员：礼宾人员（六名模特）着礼宾服呈二排列队于员工队伍右后方。礼宾员第一排，与员工队伍最后一排对齐，距离三米，前排礼宾员手心向上双臂呈九十度向前伸出，平端起国旗（居中礼宾员）、集团旗（左侧礼宾员）、店旗（右侧礼宾员），其他

6、三名礼宾员在其身后;③旗帜：旗帜纵向折叠成三层，横向折叠一次，国旗折叠后上方露出五角星。8：18—8：20升旗仪式开始：①奏进行曲；②礼宾员呈两排正步走向升旗台，面对升旗台立定站好。8：20—8：25升国旗：①居中两名礼宾员齐步走上升旗台，将国旗悬挂于旗杆上；②奏国歌，后一名礼宾员按下升旗按钮，端旗礼宾员右手拉起国旗右下角向上扬起后敬军礼，同时台下两名不端旗礼宾员敬军礼；③所有员工立正行注目礼。8：25—8：30升集团旗、贯通店旗：①升国旗两名礼宾员走下升旗台，同时四名端集团旗和贯通店旗礼宾员走向升旗台，将旗悬挂于旗杆上。②奏店歌，后两名礼宾员同时按下升旗按扭，两名端旗礼宾员

7、用手分别拉起集团旗、店旗的右下角向上扬起后敬军礼，同时台下两名礼宾员敬军礼。③所有员工立正行注目礼。8：30—8：35升旗仪式结束：各部门经理按顺序有秩序的带领本部员工进入工作岗位。员工工作规范□礼仪服务一、电话、接待礼仪　1、拨打和接听时，先说“您好”，并主动报出公司、部门和本人姓名。代接电话要及时转告并作好记录。2、接待客人要文明、礼貌、主动、热情。3、在通道内遇到顾客，让顾客先行。二、会议礼仪1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议和培训纪律。2、会议及培训期间必须关掉手机、呼机或设置为振