河北校区班务操作手册

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1、丁丁教育教务部班务人员工作操作手册班务人员工作职责综述A：班务的作用1．班务人员代表校区的形象班务人员是校区形象的代表之一，是代表学校与学生、家长之间的关系；校区内不论多少教务人员，都在不同的时间、不同的岗位为学生提供不同的服务。2．负责校区学生的考勤工作学生的出勤是体现教学班级管理的一方面，通过对学生出勤情况的关注和记录，能够反映出家长对学生学习是否重视，同样也能让家长了解到沃根到对学生的管理是全面的、严格的，学生的出勤情况也能体现出最终学生的学习效果，也是做为一项重要数据进行统计，因此要严格按照考勤制度来记录好每一个学生的每一次出勤情况。3．校区的秩序管理和维护工作良

2、好的教学秩序可以体现出学校管理是否完善，保证学生的安全是学校生存和发展的基础，因此学校任何时候有学生在校时，就必须加大管理和关注；要在校区咨询员的指导下形成一个良好的秩序管理模式，杜绝出现教学秩序混乱、发生安全事故的现象。4．各项数据的收集、整理、上报工作能够熟练的操作计算机，可以独立制作设计文档、电子表格，能够准确、及时、全面的完成上级要求收集、统计、汇总校区各项工作表格，要保证各项数据的准确性，并能够将数据进行初步的分析，提出自己的意见，提高工作效率和对所统计数据的认知理解。5．学生和家长的电话回访工作班务人员是学校与学生家长沟通重要桥梁，在与家长进行沟通时，不仅要了

3、解家长对学校的满意度，同时更是代表学校来解答家长提出的相关问题，跟进落实家长反馈的疑问，保证家长满意的工作岗位。6．学生档案管理工作要与学生保持一种亦师亦友的关系，要对校区内所有学生熟知，并尽可能的掌握学生的信息情况，这样才能更好的做好学生的秩序管理工作，因此要负责校区内学生的档案管理工作，要做到及时创建、及时更新，确保学生档案信息的完整性。7.校区阶段性考试配合工作学校在定期或不定期组织、开展入学测试或阶段性考试时，班务人员做为校区内的考务人员，要在咨询员的指导下对所有学生考试工作的准备、实施、结果进行负责，要保证考试的有效性和严谨性。8.上级布置的其它临时性工作教务部

4、的工作是一项细致、繁杂的工作，为了保证工作正常开展，全体人员要时刻保持良好的工作状态，随时接受上级布置的其它临时性工作，并能够出色的完成。B：班务人员应具备的基本条件1．基本条件班务是校区内各项数据统计和汇总的重要责任人，需要收集和汇总很多详细的数据信息，制作报表，同时又要具备良好的沟通能力，能够保证与家长、学生沟通顺畅，并能够详细的记录家长提出需求，很好向家长进行问题的回复，保证家长的满意度；因此，班务人员必须具备的要求如下：（1）身体素质要年轻、身体健康者，能承受得住长期疲劳的考验，承受紧张工作所带来的压力。（2）职业素养具备良好职业素养是对班务人员基本素质要求，职业

5、素养即分为敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为学校的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好学校分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度，这些都是决定成败的关键因素。（3）性格1）拥有积极、开朗的性格2）拥有忍耐力和平和的心态2．基本知识（1）具有能观察出消费者变化的知识；（2）具有关与学校的历史、制度组织、理念的知识（3）具有关与教育行业的变化及今后演变知识（4）具有关于教育的方法、技术知识（

6、5）具有关于工作开展、实施的知识（6）具有计算机操作、理解所统计数据的知识（7）具有一些相关法律基础知识3．基本能力（1）拥有基本的咨询报名推销技巧和正确的判断能力（2）应能整理统计讯息资料数据，并理解数据统计意义的能力（3）拥有管理学生并能够处理学生之间矛盾的能力（4）拥有能良好地沟通能力和处理人际关系的能力（5）具有自我成长的能力C：班务工作职责1．行政工作：（1）安全a.管理和维护校区内的教学秩序，对教师在课前、课中、课间休息时间进行监管和维护，对学生打闹、损坏公物及其他违反学校危险行为，应及时制止并给予教育，慎防学员或孩子在下课期间活动时滑到或互撞；b.制止和提醒

7、工作人员和来访家长严禁在校区内抽烟；c.检查桌椅有没有会导致挂破学生衣服或身体的钉子、木刺，或会夹伤学生的隐患；d.经常检查校区内的电源设备是否存在破损裸露的导电体、电线断头、电器设施是否在学生可以触摸的范围内等；e.检查门窗是否存在伤害学生破损玻璃、钉子等；f.楼梯、临街楼房的窗户是否存在学生坠落的隐患，为了保证学生的安全，教室的窗户需要有防护设施。g.下雨时，须注意校区入口的污水，以免滑倒学生、家长及同事。h.放学时，引导家长疏散安全出口，并配合教师组织学生排队下楼并靠右行。（2）日常工作（考勤、仪容仪表、工作开展、教育培