7.1电子商务信息流运作过程

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1、第七章电子商务信息流运作管理华中师范大学信息管理系王学东教授E-mail:wxd54@21cn.com电话：027－67868865第一节电子商务信息流运作过程1.电子商务信息流的概念2.电子商务信息流的特点3.电子商务信息流的类型本课时主要内容1电子商务信息流的概念电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。1电子商务信息流的概念第一节电子商务信息流运作过程2电子商务信息流的特点(1)数字化主要依托于信

2、息技术(2)全球化INTERNET的使用突破时空的束缚。(3)标准化是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈(4)直接化信息技术的应用减少信息流动环节(5)透明化过程公开，减少福利损失2电子商务信息流的特点第一节电子商务信息流运作过程3电子商务信息流的类型信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程电子商务信息流电子商务内部信息流电子商务外部信息流下行流上行流合作信息流平行流客户信息流竞争信息流信息产生的来

3、源3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程3.1电子商务内部信息流源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程组织上行流下行流平行流企业日常商务运作战略的指导信息的下达各部门间的交流3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程组织信息流组织信息流指的是组织内成员与成员之间或部门与部门之间的信息交流，按交流渠道，组织信息流可

4、分为正规组织信息流和非正规组织信息流。正规的组织信息流是一个组织为达到其目的而必须进行的信息交流，是有系统有组织的信息交流活动。这种信息流又可分为垂直流和水平流。(1)垂直流——是组织由上下级之间的纵向信息交流，它有两个方向：上行流——信息由低层级向高层级流动，是组织成员向领导，下级向上级反映自己的工作情况、要求、愿望、批评和建议的正常渠道。下行流——信息由高层级向低层级流动，是上级贯彻政策、发布指示、下达任务的正常渠道。(2)水平流——是组织内同级之间的横向信息交流，是组织成员之间或部门之间同级横向联系，是协调组织行为、解决实际问题的重要途径。就其传递方向来看，有下行流、下行流

5、和平行流三种。◆下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。◆上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。◆平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程3.2电子商务外部信息流传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部

6、分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：◆合作信息流◆客户信息流◆竞争信息流3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程(1)合作信息流EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外

7、连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。3电子商务信息流的类型第一节电子商务信息流运作过程(2)客户信息流在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户