QC特性要因图(2)

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1、特性要因图2009年4月AFA班组长教育课程主讲：李平桂特性要因图从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！何谓特性要因图？特性要因图，是石川馨教授在1953年，提出的一种，用于把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。特性要因图，就是能一目了然地表示出结果（制品的特性）与原因（影响特性的要因）的影响情形，或两者之间关系的图形。因其形状很像鱼骨，故又称为“鱼骨图”。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！特性要因图的重要性目前现场的问题改善方面，特性要因图被视最方便，迅速且有效的工具之一，所以在品质改善活动中，一直扮演着非常重要的角色，号称QC七大手法中的宠儿。从客户的角度

2、出发，用心制造客户满意的产品！（1）决定评价特性。自左向右画一横粗线箭头作为主杆，并将评价特性写在箭头右边，以“为何××不良”的方式表示（2）列出大要因。①大要因一般按4M（人、机、料、法）分类。②在要因以“”圈起来，加上箭头的大分支连接到横粗线上。特性要因图的画法从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！（3）在各大要因内分别记入中要因、小要因。①充分研讨，广集意见。（别忘了，该岗位操作工的意见是非常宝贵的。）②根据各要因细分，分别记入中要因、小要因。③最未端必须是能采取措施的小要因。④圈选出重要的要因4~6项（用红笔圈选）。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！例：在某朋友家作

3、客时的饭不好吃。为何饭不好吃材料人方法锅米水质男性女性水米比例时间火力珍珠米早造米糯米美的旧米自来水井水矿泉水不懂经验不足30次已婚电饭锅三角威王生锅瓦锅压力锅中火大火燃料木碳木柴1：51：1从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！绘特性要因图时的注意事项集合全员的知识和经验。应按特性别绘制多张特性要因图。按要因层别。以能解决问题为重点。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！特性要因图的用途特性要因图的用途极广，现场、事务、研究、营业、甚至军事上等都可以使用。特性要因图的制作以全员参与的方式，可使全员的知识得以收集、整理，并使思想统一，发挥更大的效果。其用途可依目的分类：（1）改

4、善解析。以改善品质、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析，采取改善措施时用。（2）管理。发生抱怨、不良品或异常时，为寻找原因。采取改善措施时用。（3）制定作业标准。制定或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准。（4）品质管理导入及教育。导入品质管理，全员参加讨论时用特性要因图整理问题。对新人进行教育和工作说明时用特性要因图。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！以上！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！