成功源于敬业

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1、做官讲“官德”，经商讲“商德”，治学讲“学德”，执教讲“师德”，行医讲“医德”，从艺讲“艺德”——正因为该讲的职业道德不讲，才没了规矩。做官的什么权力都敢寻租、变现；经商的什么假冒伪劣都敢制售；教授剽窃抄袭不以为然；医生不给红包就乱开药……最基本的底线都不遵守，每个人基于自己利益最大化的盲目追求，叠加一起，就会在社会层面制造“互相伤害、互不信任”的尴尬。职业道德实际上是社会道德的稳压线，只有这一根根线稳住了，才能从善如登地慢慢编织好社会伦理基础。案例一（文明礼貌）一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微

2、笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，

3、服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。案例二：爱岗敬业一个中国留学生在曰本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是说只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是说又减少了一遍，只刷4遍并暗中留意另一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然

4、要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个日本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，说该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”如果你是老板，你希望用哪种心态的员工？“明天就是机会！”　　这是著名管理大师彼得?德鲁克常说的一句话。这位在帮助企业确定和捕捉机会上，总是比别人技高一筹的大师认为：创新，才能捕捉到机会；而创新，首先意味着打破过去的枷锁。　　“你必须放弃什么来为创新创造更大的空间？”是德鲁克认为企业创造未来所必须回答的首要问题。　　新中国成立60年，尤其是改革开放30年来，在中国，不缺乏机会；需要的是首

5、先打破“过去的枷锁”的企业。说到创新的企业，我们再次把眼光投向海尔。　　这个25年前亏空147万元的街道小厂，可谓步步紧跟改革开放浪潮，25年间，已发展成为营业额过千亿的国际化集团。　　纵观海尔创品牌的25年发展历程，笔者观察到其常用于自身的一个动词是——“砸”。这种“创造性破坏”的举动，造就其25年来不断抓住“明天的机遇”。图为：海尔砸掉76台不合格冰箱砸冰箱——砸出“零缺陷”　　海尔最出名的“砸”，莫过于上世纪八十年代的砸冰箱。　　那是1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国打开国门，众多企业引进了电冰箱生产设备、技术，“大干快上

6、”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类似问题。员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员工。但张瑞敏的决定却是:砸了！　　这个当时被不少人认为是“败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱不可思议的提价12%，用户还排着队购买。　　著名经济学家艾丰有一个观点：“企业不是

7、等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。”　　高质量，是一个世界级品牌所应具备的基础条件。从“砸冰箱”事件，可以看出海尔创世界级品牌的起步有多早，决心有多大！　　这一“砸”，不仅使海尔在1991年成为中国家电行业唯一入选“中国十大驰名商标”的品牌；更重要的是，将“零缺陷”的质量意识，砸进了海尔成长的基因中。　　就在2009年6月，在海尔内部刊物《海尔人》报上，还刊登着这样一篇文章：一位美国客户来到位于青岛开发区的海尔工厂验货时，情不自禁伸出手想摸摸生产线上的冰箱。没想到一位工人立刻拦住了他，并默默递来一双白手套，希望客户戴上白手

8、套，不要将手印留在冰箱上。尽管没有一句话的表白，但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户，赢来大笔订单。　　那把砸冰箱的海尔大锤，由此在海尔乃至中国