收费站绩效考核细则

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1、吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则考核考核标准分评分标准扣分项目项目内容1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确1、落实不到位每次扣1分。保政令畅通。2、违反一次扣5分。2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手3、未严格落实查验制度的除追究责任续。外，一次扣5分。3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流4、未按规定每次每项扣2分。失。按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。5、未通过报表稽查分析的、资料数据不4、值班站长

2、要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果真实的每次扣1分；车道车辆出现异常明显。对每班组每月不少于4次稽查；同时值班站长必须对照收费报表对前一天情况未作分析记录或整改的每次1分；的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间各类报表、及分局收费科临时通知送报费征不少于6小时，并填写稽查记录。送相关数据，不按规定时间上报的或内收5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。收费业务容有明显错误、填报不规范的每次3分。管理基础记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的6

3、、未落实的发现一次扣2分。20分(43管理变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。7、没有按要求进行的每次扣2分。分）6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。值班站8、不按照规定执行的每次每项扣2分。长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。9、未建立联动机制，不按上述要求进行7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知的每次3分。识培训，按期召开例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，10、如不当面交接班，视为旷工。值班并积极预防违纪违规现象发生。站

4、长离站时间和接班站长到站时间的间8、监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系隔视为旷工时间，少于半天扣5分，半统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录，天以上按工资发放办法第八条第二款处对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进理。行记录。11、未报告视为脱岗。按《吴忠公路分9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和内部之间的联动机制，及时局收费管理工作效能目标月度考核标协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。准》处理，对屡次违规者要进行停职通10、正、副站长

5、必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。报并报上级部门处理。11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向12、未按要求做到的，按脱岗处理，扣5收费科报告。分。屡次违规分局通报批评并报上级部12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安门处理。全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。13、如发现外出理由与实际不符，按脱13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科岗处理扣5分。并记录在站长值班日志上。14、在此期间发生脱岗等问题将加重处14、节日和上级安排的重

6、大活动期间，值班站长要严格按规定要求做好值班工作。理。15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表正、副站长绩效工资5分。上报时间每月3日前报收费科﹚。16、未做到每次扣2分。16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，17、有人员出现违纪违规情况的，除按车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一规定另行处理外，未发现一次扣30分。线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵

7、现象。18、未按时或认真完成的每次扣3分。17、站长要加强收费管理，坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合1、未认真落实收费服务活动或开展活动本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。不扎实，并未对收费人员文明服务情况2、便民服务措施到位，公开服务承诺内容，认真解决受理司乘人员投诉，态度进行考核的每次扣3分。要积极、程序要规范。2、服务承诺不落实每次扣1分，被投诉3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服

8、务要求，保持站容整洁，收费秩经核查属实的，以及不认真解决受理投文明12.5分序井然有序，收费员按规定着装、精