终端义务原稿

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1、问答题1.1电信职业道德的特点是什么？答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。1.2确定执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：①便于通信工作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。1.3礼仪的原则是什么？答：①遵守的原则；②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则；⑤平等的原则；⑥从俗的原则；⑦真诚的原则；⑧适度的原

2、则。2.1什么是顾客满意度指数？答：顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。2.2简述企业作为独立法人的责任和义务。答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。2.3通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公共事业，其生产经营活动又具有明显的

3、公益服务性，也要坚持社会效益。3.1请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或负债的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润3.2支付结算分为哪几种？答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结

4、算；商业汇票结算；信用卡结算。3.3开具增值税专用发票有哪些要求？答：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符；票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章，按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合专用发票。3.4请简述非关税壁垒的主要措施。答：非关说壁垒可分为直接和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进

5、口许可证制定和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制定、海关估价制定、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。3.5请简述世贸组织的基本原则，我国入世后的义务及我国电信入世的承诺。答：世贸组织的基本原则:贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被

6、禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对外知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对外引进外资领域的限制。4.1营销文案的写作要求有哪些？答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。4.2案例的写作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括:案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案过程中关键的相关材料。4.3合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么?答：

7、合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺:又称对订立提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。5.1通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。5.2市场营销观念

8、主要包含哪些内容？答：一是，确定目标市场；二是，以顾客为中心；三是，重视协调工作；四是，确立竞争优势；五是，优化营销组合；六是，利润是最终目的。5.3影响通信消费需求的因素有哪些？答：⑴，经济发展水平；⑵科技进步；⑶电话普及率；⑷电信资费水平。6.