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《以市场营销观念促进高校后勤人本服务落实》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、以市场营销观点促动高校后勤人本服务落实一、高校后勤服务经营的困境教育不但是一种管理活动,也是一种消费,大学生不但是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场,有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业因为利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提,用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持,对后勤经济效益有着不切实际的希冀,工作不免捉襟见肘。同时,高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟,但是意识已成气
2、候。仅仅因为市场特性的关系,决定了它必然是微利服务,但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说,即使绝大多数高校内有多个大食堂、快餐部,经营状况都不错,但在学校附近仍然能够形成小吃街、小卖部,生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体,投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非,但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观点不放,并以企业利润最大化为唯一的目标,不管内外环境多有利,市场多成熟,也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提升,不管采用何种运行模式,只要能逐步提升管理服务效果,提升师生的满意度
3、,促动学校发展,就是好的模式。高校后勤服务如何经营?如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点?市场营销理论给了我们很好的启示。二、市场营销理论的启示市场营销学认为,卖方组成行业,买方组成市场。“市场”指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校,则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望,欲望因具有支付水平转化为需求,并能够通过交换得到满足。市场营销是指,在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。很多人认为营销就是努力推销已生产出的产品,而市场营销的
4、观点却是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“推销”观点和“市场营销”两种观点：连云港职业技术学院后勤服务总公司讲师,主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的推销观点企业现存产品推销和促销活动通过增加销售获得利润市场营销观点目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾客满意获得利润市场营销观点认为,组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的准确判断,以比竞争者更加有效的方式去满足消费者的需求,并与顾客建立长期的可获利的关系。市场营销活动是没有止境的,在产品投产之前,在生产和销售过程中以及在售出之后,
5、我们还要确定顾客是否已得到满足,如此周而复始。市场营销在经营战略上的“4P”揭示了经营的基本过程和要点。首先是探查(Probing),就是要探查市场,即市场营销调研。市场由哪些人组成,都需要些什么,竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。第二个步骤是“分割”(Partitioning),即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人,人们有很多不同的生活方式或习惯。分割的含义就是要区分不同类型的买主,即实行市场细分。第三个步骤是“优先”(Prioritizing)。你不能满足所有买主的需要,必须选择
6、那些你能在最大水准上满足其需要的买主。哪些顾客对你最重要?必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。第四个步骤是定位(Positioning)。定位的意思是,你必须在顾客心目中树立某种形象。营销战略确定后,要构建营销项目———由营销组合的“4P”组成,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)———把营销战略转化为实际的顾客价值。公司开发出产品,为其创造强势的品牌力,再为这些产品定价来创造真正的顾客价值,并且决定分销方式以确保它们能方便地到达目标顾客
7、。然后,设计促销活动向目标顾客传递自己的价值观,并且说服他们采取行动。绝大多数企业包括高校后勤实体在初创阶段往往不自觉地使用了“市场营销”基本观点,在较为粗放地了解学生的需要后,针对性地设置一系列产品(服务项目),去满足其基本需求。不过学生需求的满足始终处在最基本的低水平,与其日益增长的个性化需求更是渐行渐远。当企业对市场的需求疏于进一步调研,对其变化更是无动于衷,固执地推销已有产品时,矛盾也就愈发突出。三、高校后勤校内市场营销对策在校学生是每一个高校后勤的主要市场,也是必须服务的市场。高校后勤服务市场
8、既具有市场的一般特点,又有其特殊性,我们必须拿出针对性的营销策略才能满足学生的需求,发挥高校后勤应有的作用。(一)明确以学生为导向,尊重学生选择权,合理规划组合高校管理的二重性(自然属性和社会属性)决定其后勤服务承受着很重的社会责任,后勤服务的不当容易导致超出其事件本身意义的后果,也更加容易成为社会敏感话题。高校后勤普遍将“三服务,三育人”作为自己的宗旨,后勤服务的场所理应成为学生“温馨舒适的家园,跨入社会的阶梯,自我独立、完善和创业的实验
