吉祥天著销售案场物业服务标准

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1、吉祥XX销售案场吉祥XX物业部目录1销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场物业主管岗1.2.1案场物业主管任职资格1.2.2案场物业主管行为规范1.2.3案场物业主管岗位职责1.2.3案场特殊事务处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待通用行为规范1.3.3水吧服务岗管理要求1.3.4形象岗管理要求1.3.5案场服务岗管理要求1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4

2、.3案场礼宾岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场工程主管岗位标准1.4.6案场基础作业岗管理要求1销售案场物业服务标准1.1销售案场物业主管岗位架构服务接待岗基础作业岗案场物业主管岗样板间保洁岗门岗保洁岗礼宾岗水吧服务岗岗位架构说明1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗②服务接待岗2）服务接待岗根据服务区域划分为两大类：①水吧服务岗（依据宾客不同的需求提供相应的服务等）②样板房保洁岗（负责样板间卫生、临时接待工作等）1.2销售案场物业主管1.2.1销售案场物业主管任职资格

3、岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场物业主管岗基本要求：1.男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米；2.年龄：35周岁以下；3.学历：大专（含）以上学历；4.工作经验：同岗位3年（含）以上技能要求：1.熟悉案场物业服务岗位流程；2.熟悉地产销售业务，具备案场物业服务管理经验；3.具备酒店管理经验4.热爱物业服务行业素质要求：1.五官端正，形象好，口语表达能力较强2.情绪稳定，责任心强，具备良好的职业道德好团队精神；3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管控能力；1.2.2销售

4、案场物业主管通用行为规范通用行为规范（参考星级酒店）1.2.3销售案场物业主管岗位职责1）全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调相关资源；2）配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；3）负责销售案场物业团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；4）负责销售案场物业服务；5）负责销售案场重大突发事件的处理；5）建立销售案场特殊事件处理原则；1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务岗任职条件岗位类型岗位名称任职资格服务接待岗样板房保洁岗基本要求：1.限

5、女性；2.女性身高不低于1.65米；3.高中（含）以上学历，同岗位经验至少一年，普通话标准。4.样板房服务岗兼职保洁员，身高年龄可进行刚性调整水吧服务岗培训及例会岗前培训1)服务礼仪2）案场楼盘基本情况在岗培训1）吉祥地产发展史2)吉祥地产企业文化3）吉祥物业服务理念4）客户服务技巧5）团队管理6）职业安全7）岗位职责例会周会：每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要求；参加部分沟通协调会监督考核1）考核频次至少每月一次；2）考核人吉祥物业项目经理；技能要求：1）熟悉项目基本情况；2）热爱物业服务

6、行业；3）水吧服务员要求有一定的出品能力；4）样板房保洁岗要求具有一定的普通话能力，要熟悉户型基本信息等。指引避让走姿迎宾吧台服务1.3.2案场服务岗通用行为规范1.3.3水吧服务岗职责1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；工作流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程客户离开清理桌面得知需

7、求将其送至客人桌上迎客：保持站立姿势，微笑。服务准备：确定工具及原料行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.形象岗1.3.4.1岗位职责1）对过往的客户

8、行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程指引样板房方向敬礼目送客户离开敬礼问好行为