品质管理部经理转正试题及答案

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1、深圳第一亚太合肥分公司品质管理部部门经理岗位转正试题姓名：得分：评分人：本卷总分共100分，答题时间为60分钟………………………………………………………………………………………………………一、单项选择题（共20分，每题2分）1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。　　A.1　　　　B.2　　　　C.3　　　　D.42、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于(C)年6月18日。　　A.1989　　　　B.1993　　　　C.1994　　　　D.19953、我国第一部物业管理行政法规是

2、建设部第33号令，名称为(A)。　　A.《城市新建住宅小区管理办法》　　B.《城市住宅小区物业管理条例》　　C.《城市居住物业管理条例》　　D.《物业管理条例》4、(A)是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。　　A.房屋维修与养护　　　　B.设备运行与维护　　C.设施运行与维护　　　　D.物业区域的环境管理5、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的(B)。　　A、法律　　　　B、行政法规　　　　C、行政规章　　　　D、政府指导性文件6、物业档案资料管理的特点是(B)。　　A.动态性、复杂性　　　　B.动态性、基础性　　C.静态性、复杂性　　　　D.静态性、基础性7、质量管

3、理体系文件应包括(F)A.质量方针和质量目标　　　　B.质量手册C.标准要求的程序文件　　　　D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录　　　　F.以上全部都是8、管理评审是对质量管理体系的_____进行评价(D)　　A.适宜性　　　　B.有效性　　　　C.充分性　　　　D.以上都是9、ISO9001:2008版的精神是(D)A.注重持续改善及预防　　　　B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式　　　　D.A+B+C10、不属于物业管理服务的是(D)　　A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用 C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代

4、管服务 二、多项选择题（共20分，每题2分）1．清洁的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。　　A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。　　B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。　　C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。　　D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）2.根据不同的使用功能，物业可分为以下几类：（ABCD）　　A.居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等）　　B.商业物业：（包括综合

5、楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等）　　C.工业物业：（包括工业厂房、仓库等）　　D.其它用途物业：（如车站、机场、医院、学校等）3．物业管理公司的职责范围（ABCDF）A.维修管理与物业的前期管理B.工程设备使用C.秩序管理、安全防护与消防管理D.道路停车位的管理E.树木的养护F.行政事务与公共关系管理4．内部审核的依据有；（ABC）　　A.ISO9001：2008标准　　B、组织的质量管理体系文件　　C.适用的法规标准　　D.审核员的审核结果5．下列情况发生时可适当增加安排工作环境满意度调查：（A.B.C.D）　　A.组织结构发生变化时　　B.员工变动频繁、流动率大时（流动率

6、区间）　　C.员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低，如三人及以上的员工群诉、集体脱岗等发生时　　D.其它认为有调查需要的情况发生时6、“培训计划”内容应包括.（ABCD）　　A.培训目的　　B.培训方式　　C.分类别培训内容　　D.培训内容安排7、公司需严格保密的文件包括：（ABCD）、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。　　A.顾客档案　　　　B.总经理办公会议纪要　　C.公司经营战略性会议纪要　　　　D.管理评审报告8、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出（ABCD）。　　A.资产名称　　　　B.型号规格　　　　C.资产编号　　　　

7、D.责任人9、消杀服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。　　A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划或未更换消杀药品。　　B.白天在公共区域内发现老鼠活动。　　C.每季度的蚊蝇、鼠密度测试，超过国家规定标准的（属周边其他环境污染所致除外）。　　D.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。10、绿化服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）、连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%.及因养护原因造成的