天网PCT管理平台操作说明

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1、天网PCT管理平台操作说明天网PCT管理平台操作说明一、概述ProductCASETracking（产品案例跟踪管理平台），简称‘PCT管理平台’。该平台使用旨在规范与公司产品、项目实施相关问题的整理、反馈流程，增加问题处理的时效性、延续性、有效性。所有项目中反馈的问题都将使用PCT管理平台来统一跟踪处理，可以通过以下地址来访问该系统：风眼版：公司内网：外网：标准版：公司内网：外网：二、PCT平台录入规范1、总体规范与要求清晰准确的录入CASE有助于测试、开发人员分析、了解、掌握问题或者客户需求，在最短时间内解决

2、问题、弥补程序漏洞、满足客户需求，达到事半功倍的效果。Ø规范的CASE提交时的文档书写要清晰、客观的反馈问题实际，避免沟通理解错误。在对CASE发现和处理过程进行描述时，必须使用书面用语客观的反馈问题，避免使用口语。Ø问题描述需要按照CASE出现的操作步骤逐步描述，并提出自己的解决建议；对于用文字不能描述清楚的CASE、或者不容易复现的CASE，可以采用多种方式说明问题，如采取电话沟通、在附件中增加图片、文档说明等，帮助研发人员理解并分析CASE；Ø不同模块、不同类型的问题分开录入CASE，方便产品管理部、开发部

3、指派任务和问题跟踪。Ø对于不能确认的问题，应避免在PCT管理平台中出现，应该通过其它方式确认问题后，再发布在CASE管理系统上。西安天网软件公司7天网PCT管理平台操作说明2、CASE录入范例下图是录入CASE的CASE平台界面，我们以图为例，说明规范的录入CASE都必须准确的输入哪些内容。其主要包括：、、、、、、、、、、、。（以上项目可以通过按住CTRL单击鼠标左键，查看每个录入项的说明）[图一]上图注释：编号必输项描述1CASE标题对问题的简单概述。应当简洁、鲜明、突出重点，方便以后进行检索。2模板路径正确指

4、定问题所发生的模块，未能确定、新增模块的需求以“/”代替。3指派给指问题交由谁来处理，风眼版和标准版各个项目新创建的CASE都必须指派给‘刘晓晶’来统一进行任务分配和处理。西安天网软件公司7天网PCT管理平台操作说明编号必输项描述4严重程度严重级：指必须要立即处理的致命性错误，如造成系统无法运行、程序严重错误、数据被破坏、丢失、系统崩溃等问题；此类问题会对医院造成严重影响，干扰医院正常的医疗秩序，必须要立即开始处理，出现此类问题要第一时间上报技术部经理、产品管理部经理、研发项目经理，并和公司保持电话联系，随时跟踪

5、进度，此类问题如果由于时间紧迫，可以在发生时不录入PCT管理平台，第一时间通过电话联系，但要在问题处理完成后三天内补录，以备查询和其他项目借鉴；重要级：指需要尽快处理的问题，如程序报错、流程不能满足用户要求（并且没有替代方案）、性能不能满足要求；重要的错误类问题，必须在第一时间创建CASE，公司会在问题录入后24小时内（下午5点后和节假日录入的错误问题从下一个工作日的上班时间开始计时）处理完成，不能处理完成的会在24小时内和case创建人沟通解决方案；重要的需求类（改进类、新增类）问题，必须在第一时间录入CASE

6、，需求类三个工作日内回复解决方案；普通级：不会影响整个系统运行性能的问题，如操作不方便，界面布局不合理等，此类问题会在三个工作日内回复解决方案。5CASE类型错误类：1.程序现有流程、功能、报表的报错；2.界面数据显示错误或者报表数据统计错误；改进类：1.对程序现有流程、功能、报表的变更（新增或者减少功能点）；2.弥补现有流程、功能、报表的设计缺陷；3.解决软件性能问题；新增类：1.在现有功能基础上需要新增加的功能或者报表；2.在现有平台基础上需要新增加的模块；3.新增加的业务流程；西安天网软件公司7天网PCT管

7、理平台操作说明编号必输项描述6需求分类根据CASE类型选择该CASE的需求类别7创建Build描述发现该CASE的软件版本号8CASE状态指定CASE处理的优先等级9用户名称提出CASE的医院名称，如果是公司内部人员提出，则为提出者的部门名称10复现步骤步骤：清晰记录问题产生的前置条件（配置、使用模式等）和步骤，采用数字编号[备注1、2、3、……]方式逐条描述发现过程，达到让验证人员依据描述可以复现问题。结果：问题造成的影响以及后果期望：是要达到的目的，以及解决问题的时间预期。11注释记录需求、测试、开发，以及技

8、术（客服）对问题的跟踪分析注释，反映了对问题的整个跟踪处理过程。三、跟踪CASE创建者录入CASE只是一个反映问题的过程，并不代表该CASE已经解决。创建CASE后还应该跟踪CASE,以便了解CASE动态，协助公司解决问题。可以在‘CASE状态’中了解目前CASE出于哪种状态以及目前指派给谁来解决！如下图所示：[图二]下表是有关CASE状态的描述。西安天网软件公司7天网P