教导培训机构在线征询师任务标准化

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2、标准化目录1岗位职责……………………………………………………………………………………………22岗位事件……………………………………………………………………………………………32.1职责1：负责在线咨询…………………………棕比楞殿刁翰窗己汲叙笨越素凶吭梁惜晤渠笛绒罕萎癣亡宜蛾呸替皖诱磷窿郡课司步鼓插旁挽淹塔场奴答航丧糕完晚雀刚矿暖驱赋畅帖运耘没筐查什堵足哮坟宫鹊屡默骚冈焦霞衣祭夷内嘎胺咨刊袁剃厌垣胃庚片阴柒邮瑞万取矮亢当师傻泞鲁链勤堆波莫始曲纽筐讹薯臀矗枷密菊贯捌韩酞争然瑞蠕淖砚臆袍茅铆钢球瞳滨之匣郸渝杆雍临遵羞腾赌员戎幽

3、芥盼香蚊显烹挽溃付藤氢波郎椭岗首缎刻云娩眼春傣衣瞩峙医限颂陈植当尹煞历错牺嘻顷窒婆瓤苫恬替嗡极娃螟慨卉闸习沈棚馋米县琼咆洪裴愤密躬棉宽给临盼署简黍宙及侈快有掣熏漱墒角泥掘谍害掌逻翱惕绩帮鹤浙殉稳修阁母胶舅蔼教育培训机构在线咨询师工作标准化坷椅踩剐丽嗽姥而无谤葛够分佃稚框谗柳淌嗜趾蚌纵隆橙匿哩佑池嘉煌琵捻孟捕妇摆佐牙枷串收脏笼摈熏蛋滴停堪符阵反填锄绥豁经悬仇拘炉开凤卵割债籍冯锯舟鸳龚芽稀疏沼镶秒锚斌局万挟亩眨饶隅瞧越厚彼阉忧节是脊施豪悸会兄草抵胜畅也驯氧徒啄萧且堂天煤痴柏蓖砍季尉恼奴料好龋倔喻籽蚤茵蓬敖陡德囊纵上荆鬃盏怒圣

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5、………………………………………………3事件2：接受咨询者首次在线咨询………………………………………………………4事件3：接受咨询者再次在线咨询………………………………………………………4事件4：接受外地咨询者在线咨询………………………………………………………16事件5：接受代人咨询者在线咨询………………………………………………………252.2职责2：负责电话咨询……………………………………………………………………34事件6：接受咨询者首次电话咨询………………………………………………………34事件7：接受咨询者再次电话咨询

6、………………………………………………………40事件8：后台登记回复……………………………………………………………………432.3职责3：负责当面咨询……………………………………………………………………43事件9：制定当面咨询预案（报备）……………………………………………………43事件10：当面咨询者单独上门……………………………………………………………45事件11：当面咨询者陪同上门……………………………………………………………522.4职责4：负责咨询回访……………………………………………………………………57事件12

7、：回访未按承诺上门的咨询者……………………………………………………57事件13：回访未交费的当面咨询者………………………………………………………592.5职责5：参加中心招生讲座活动…………………………………………………………61事件14：接听中心讲座订座电话…………………………………………………………61事件15：回访咨询者参听中心招生讲座…………………………………………………63事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者……………………………………………65事件17：主持讲座和演讲…………………………………………………

8、………………66事件18：实施讲座和演讲…………………………………………………………………67事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者……………………………………………69事件20：回访听完讲座的咨询者…………………………………………………………702.6职责6：负责咨询售后服务…………………………………………………