设计师谈单汇总

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1、接待一次上门客户基本流程和基本话术1、引客户入座，询问客户是否第一次来公司或和其他设计师、市场人员有约。2、介绍自己：“先生（小姐）”，您好，我是艺恒装饰××，从您进入艺恒公司的这一刻起，就由我为您提供售前、售中、售后服务项。不知道您想咨询关于家装哪一方面的情况，我都可以一一为您解答。3、在交流、沟通中了解客户的基本情况：房址、房型、期房或现房，预计装修时间，通过何种渠道来到公司，喜欢哪种装修风格等等。4、客户提问分为几种，一种注重价格，针对这一类顾客，客服人员沟通时掌握几个要点，第一突出环保，绿色装

2、修。艺恒的材料保证绿色环保，单纯的比较价格的高低是极易陷入装修误区的，单就材料的品质而言，就有特级、一级、二级等等，相差较大，如在环保性能上，相差可能更大，必要时，摆事实，不使用环保材料造成的严重后果。5、另一种注重工艺质量，这一类客户在交流中就以他感兴趣的方面入手，介绍我们的工人是经过层层选拔，对技术、素质等10大要素考核后统一派往各地的南方籍（江苏、安徽）工人，在行业中安徽、江苏藉工人工艺口碑较好，另外由于我们材料配送的统一性，标识化，规模化，有效避免了施工队自购自选关键用料而出现以次充好，以假充

3、真现象发生，保证工程质量。6、第三种注重设计水平:首先突出**推行小组设计,整合个人优势、强项为您提供满意的设计方案。以时尚中突出实用，设计中实出环保。品味中彰显文化为三大原则。而我们的设计师是经过集团筛选，具有丰富从业经验的人员。以上三种客户共同比较关注的就是一个售后服务的问题。首先我们**是首家获得了由中国消协颁布发的“消费者信得过单位”、“售后服务信得过单位”、“优秀标兵企业”等荣誉，所以本公司把售后服务做为企业第一生命，在这一点上您尽管放心。其次在施工当中，我们的工程巡检员按要求逐家检查，工程

4、经理抽检，由总经理挂帅，相关各部门负责人组成的监察部对工地突查。我们客服部也会在二年保修期内对您进行电话回访从而使您得到优良的工程质量和完善的服务。结束语：在了解客户基本要求后，把客户资料详细登录。“您的要求我已经基本了解，那么我会为您安排一位资深的设计师为您服务，请稍候。在把设计师介绍给客户之前，应把客户的情况与设计师做一个大概介绍，避免设计师在交流中重复提问，从而提高工作效率。在客户与设计师沟通完毕后，客服人员应该主动向客户询问洽谈情况，对设计师满意与否，预约下次上门时间，遇到仅限咨询的期房潜在客

5、户，应该热情周到，“今后您对家装方面有任何需要咨询和帮助，欢迎您拔打我们的免费电话，我们将随时为您服务。客服人员在接待客户时应坚持不卑不亢，谦和有礼。微笑服务，把客服工作细致、有序的完成。谈单新模式（情景对话表达）设计师：男：先生，请座！女：您好，请座！设计师：不好意思，我还不知道﹒怎么称呼您？对不起，我还不知道您﹒贵姓？客户：噢，我姓王。设计师：王先生，您好，这是我的名片，我姓张﹒叫“张xx”，叫我“小张”、“张工”﹒就行。客户：好的。设计师：王先生，既然今天﹒您来到我们公司，对于﹒我们公司来说，我

6、就不做﹒过多的介绍了。在这个行业来说，我们应该﹒是全国最大的（停3—5秒）；现今﹒我们在全国﹒已拥有﹒480多家分公司（停3—5秒）；并且，在国外也﹒设有设计工作室，设计﹒已与国际接轨。客户：你们公司大是大，但听说你们公司很贵。设计师(回答1)：我承认，王先生，在某些项目﹒方面,单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒公司要求的﹒施工工艺，标准，不一样，要求的﹒质量不一样，造成的成本﹒就会不一样。比如说贴

7、1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。设计师(回答2)：不会吧﹒王先生客户：怎么不贵？我朋友就是你星艺装的，就是他告诉我的。设计师：王先生﹒对于您朋友来说，也许是他﹒在某些方面，对我们公司﹒还不了解，我承认，王先生，在某些项目方面，单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒要求的﹒质量不一样，施工工艺不一样，所造成的

8、价格﹒就会不一样。比如说贴1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。一看﹒就知道您是一个﹒相当﹒有品味的人，在衡量价格的问题上比的应该是性价比(物有所值)。再说他们也不是来雷锋的,至于打折送礼做展厅,还不是羊毛出在羊身上.客户：那我哪里知道你们给我贴多厚呢？设计师：你可以看一下我们的合同书（介绍合同上的施工标准）.我们公司每一个项目都有严格的施工标准，并全部列在合同书