深圳东方银座美爵酒店市场销售部制度与程序

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1、目录INDEXPARTA第一部分部门职能和组织架构PARTASection1DepartmentFunctionsandOrganizationalStructureA.1部门职能DepartmentfunctionsPARTB第二部分岗位职责PARTASection2DutypositionsB.1行政助理经理（ExecutiveAssistantManager）B.2市场销售部总监(DOSM)B.3市场资讯经理(PRManager)B.4公关主任B.5秘书/协调员(Secretary/Coordinator)B.6高级销售经理(SeniorSalesManager)

2、B.7销售经理/客户经理(SalesManager/AccountManager)PARTC第三部分部门行政管理C.1部门会议C.1DepartmentmeetingsC.2分部例会C.2DivisionregularC.3报告C.3reportC.4市场营销计划（每年制定一次）C.4marketingplan(annuallyformulate)C.5部门年度总结报告C.5DepartmentannualsummaryreportC.6档案管理系统C.6FileManagementSystemC.7房价审批权管理规定C.7pricesrightofapprovalre

3、gulationsC.8公关接待工作管理制度C.8PRreceptionjobmanagementsystemC.9销售人员外事纪律规定C.9salesstaffdisciplinaryprovisionsoftheForeignAffairsC.10与新闻媒体接触的管理规定C.10contactswiththemediamanagementregulationsC.11市场销售部日常管理制度C.11S&Mday-to-daymanagementsystemC.12散客接待工作程序C.12individualreceptionproceduresC.13团队接待工作程序

4、C.13WorkingproceduresofthegroupreceptionC.14VIP接待工作程序C.14VIPreceptionproceduresC.15长住客订房操作程序C.15chiefguestbookingproceduresC.16与旅行社函件来往和签定合同程序C.16correspondencewiththetravelagenciesandtocontractproceduresC.17大型活动操作程序编写：市场销售部审核：行政助理经理日期：批准：总经理日期：C.17Large-scaleoperationalactivityC.18免费房操作

5、程序C.18ComplimentaryroomproceduresC.19客房升级操作程序C.19roomupgradeproceduresC.20宴请招待操作程序C.20dinnerreceptionproceduresC.21客人参观洒店程序C.21HotelvisitproceduresC.22各类商务合约及常用表格格式PARTD第四部分仪容仪表及个人卫生PARTDSection4instrumentappearanceandpersonalhygieneD.1仪容仪表及个人卫生D.1Instrumentationgroomingandpersonalhygien

6、eD.2个人仪表标准D.2personalinstrumentstandardsD.3个人卫生标准D.3hygienestandards编写：市场销售部审核：行政助理经理日期：批准：总经理日期：编码.:SM/0001日期:2007年2月28日目录码:A.1发放部门:市场销售部更新后的编码:主题:部门职能和组织架构PARTA第一部分部门职能和组织架构PARTASection1DepartmentfunctionsandorganizationalstructureA.1部门职能DepartmentFunctions市场销售部集销售与公关于一体，是酒店连接市场、对外建立商业

7、关系以及扩大营销的纽带；是同社会各界、传播媒体建立和保持良好关系的桥梁；是了解客源市场和竞争信息的耳目；是总经理制定营销决策的参谋智囊。市场销售部需与前厅部、管家部通力合作，努力提供酒店的开房率；同时要与餐饮部配合，共同开拓会议与宴会市场。市场销售部既要组织客源，又要接待客人；既要同各部门合作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和提供优质服务。越是在市场环境不景气，生意淡季，竞争激烈情况下，越要千方百计寻求赢利机会；越是市场繁荣，生意兴隆，越要居安思危，注意发现潜在危机，提出相应对策。市场销售部的主要任务是确立销售目标，制定市场营