银行员工服务礼仪培训-中华礼仪培训网

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1、银行员工服务礼仪培训中华礼仪培训网韩晶中华礼仪培训网培训师韩晶上市公司高管（联合基因集团）曾任黑龙江电视台主持人韩晶老师具有7年上市公司高管经验，9年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展,中国企业所面临的市场形势日趋严峻。为了适应这一变化,也为了使自己在

2、激烈的市场竞争中立于不败之地,企业越来越重视员工的培训与开发。为什么学习礼仪?代表企业形象有效提升个人职业素质塑造组织形象言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适传播沟通信息应；提高办事效率个人道德水准和教养的尺度在工作中的体现。银行员工礼仪的重要性员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映；不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。重尊重分自尊与尊他。礼仪核心自尊1自尊为本

3、，自尊自爱，爱护自己的形象。2尊重自己的职业3尊重自己的公司。尊重他人的三原则•不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。接受对方•欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。重视对方•懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级尊重下级尊重客户尊重同事尊重所有是天职是美德是常识是本分人是教养态度决定一切从容的态度表示自信抬头挺胸表示精神一见面就面带微笑表示接受眼光柔和的注视对方表示亲切向前迈出一步打招呼表示亲密干脆利落的

4、动作表示有决心果断脚步稳以轻松的姿态站定表示心胸宽大身体和眼光都确实的朝向对方表示信赖你给人的第一印象如何？第一印象言词内容•7%•35%•58%声音外表/形象音调,语气,用词,仪态,表情,视线,衣说话速度,音量服色彩,姿势,态度我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音员工形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。发型的要求遵循上限、侧限及下限要求面部修饰胡子●没有特殊的宗教信仰和民族习惯，●养成每日剃须

5、的习惯口●饭后及时刷牙●保持口气清洁鼻：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳：注意耳朵的清洁面容修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人着装要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整远看头近看脚不远不近看中腰服饰的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服装规则“三色原则”：指全身上下的衣着，应当保持在三种

6、色彩之内。“三一定律”：穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。“三个禁忌”着装要求A、男士着装：-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿女士着装要求原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超

7、过两件男士服饰规范西服：衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜衬衣：衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带：领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。手表，造型要庄重、保

8、守，避免怪异、新潮。手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。鞋袜搭配黑色皮鞋，纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。袜子首选深色的，要纯棉或者纯毛的袜子，要选择袜筒稍高的袜子。女士着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋仪态礼仪微笑：微笑的意义练习站姿：基本要点（演练）坐姿：基本要点注意点女性形体：如何保持健康向上的状态微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真