• /  78
  • 下载费用: 19.90积分  

银行员工服务礼仪培训-中华礼仪培训网

'银行员工服务礼仪培训-中华礼仪培训网'
银行员工服务礼仪培训 中华礼仪培训网 韩晶 中华礼仪培训网培训师 上市公司高管(联合基因集团) 曾任黑龙江电视台主持人 韩晶 韩晶老师具有7年上市公司高管经验,9年企业培训经验,集深 厚的管理理论与丰富的管理经验于一身,培训以企业的实际需 求为出发点,在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。 在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为 企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。 随着跨国公司的涌入和知识经济的发展,中国企业所面临的市场形势日趋严峻。为 了适应这一变化,也为了使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地,企业越来越重视 员工的培训与开发。 为什么学习礼仪? 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 有效提升个人职业素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适 应; 个人道德水准和教养的尺度在工作中的体现。 银行员工礼仪的重要性 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映; 不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良 好的精神风貌。 礼仪的核心是什么? 尊 重 礼仪 核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 尊重自己的职业 尊重自己的公司。 1 2 3 尊重他人的三原则 接受对方 ? 不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 重视对方 ? 欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方 ? 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级 是天职 尊重下级 是美德 尊重客户 是常识 尊重同事 是本分 尊重所有 人是教养 态度决定一切 ?从容的态度 ?抬头挺胸 ?一见面就面带微笑 ?眼光柔和的注视对方 ?向前迈出一步打招呼 ?干脆利落的动作 ?脚步稳以轻松的姿态站定 ? 身体和眼光都确实的朝向对方 表示自信 表示精神 表示接受 表示亲切 表示亲密 表示有决心果断 表示心胸宽大 表示信赖 你给人的第一印象如何? 第一印象 声音 音调, ,语气, ,用词, , 说话速度, ,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度 ?35% ?7% ?58% 言词内容 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 员工形象基本要求 仪容整洁着装得体 举止端庄言谈温雅 清洁要求:洁净卫生 局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 发型的要求 遵循上限、侧限及下限要求 面部修饰 胡子 ● 没有特殊的宗教信仰和民族习惯, ● 养成每日剃须的习惯 口 ● 饭后及时刷牙 ● 保持口气清洁 鼻: 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象 耳:注意耳朵的清洁 面容修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业 管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: ?化妆要自然,力求妆成有却无 ?化妆要美化,不能化另类妆 ?化妆应避人 着装要求 合合 体体 合合 身身 切切 忌忌 杂杂 乱乱 忌忌 残残 忌忌 破破 忌忌 污污 忌忌 皱皱 忌忌 衣冠不整衣冠不整 远看头 近看脚 不远不近看中腰 服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时,应景,应事,应己,应制 服装规则 “三色原则”:指全身上下的衣着,应当保持在三种色彩之内。 “三一定律”:穿西服套装时,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 “三个禁忌” 着装要求 A、男士着装: -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装: -----风格鉴定 -----禁忌 着装要求五不准 ?职业套装(裙装) ?一种裙子不能穿 ?正式高级场合不光腿 ?鞋袜要配套 ?穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜 ?袜子长度,避免出现三节腿 女士着装要求 原则一:符合身份 ?不戴有碍于本职工作的首饰 ?不戴展示财力的珠宝首饰 ?不戴展示性别魅力的饰品 原则二:同质同色 原则三:以少为宜:数量不超过两件 西服:衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜 衬衣:衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜,领子应略高于西服领,下摆要塞进 西裤。如不系领带,可不扣领口。 领带:领带必须打在硬领衬衫上,要与衬衫、西服和谐,其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣 或毛背心等,领带必须置于毛衣或背心内,且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的,其位置不能 太靠上,以衬衫的第4粒纽扣处为宜。 首饰:男司机一般可以戴一枚结婚戒指,不提倡戴其他首饰。 配饰:眼镜,以保护眼睛又不影响视野的。手表,造型要庄重、保守,避免怪异、新潮。手套, 用专业司机手套,既护手又安全及显出专业形象。其它,不要戴帽、冬天围巾不要太大,放衣 襟内。 鞋袜搭配 黑色皮鞋,纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子(黑色比较正规)。 袜子首选深色的,要纯棉或者纯毛的袜子,要选择袜筒稍高的袜子。 男士服饰规范 女士着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 仪态礼仪 微笑 :微笑的意义练习 站姿:基本要点(演练) 坐姿:基本要点 注意点 女性形体:如何保持健康向上的状态 微笑礼仪 微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论 你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。 眼神的魅力 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情,视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 坐姿的基本要点 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 中坐 —— 沉 稳 严 谨 深坐 —— 松 懈 轻 闲 忌:东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 、双脚不停地抖动 肢体暗示语言 时时看手表---有时间压力,想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝,不同意,自我保护 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---产生兴趣 问 题 在 哪 仪态禁忌 身体歪斜抖脚抖腿趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸 言谈举止礼仪 礼仪三到-眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时 间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而 优美的举止姿态。 介绍礼仪 一、介绍自己:单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方) 四、介绍顺序: 把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 介绍礼仪注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识 您! 3、避免对某个人特别是女
关 键 词:
银行 员工 服务 礼仪 培训 中华
 天天文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:银行员工服务礼仪培训-中华礼仪培训网
链接地址: https://www.wenku365.com/p-41026952.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服点击这里,给天天文库发消息,QQ:1290478887 - 联系我们

本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。本站是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:1290478887 欢迎举报。

1290478887@qq.com 2017-2027 https://www.wenku365.com 网站版权所有

粤ICP备19057495号 

收起
展开