2019市长质量奖自评报告( 经营结果)

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1、市长质量奖自评报告(经营结果)　　经营结果　　顾客与市场的结果以顾客为中心的结果　　a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势　　表顾客满意度数据统计　　客户满意度%年份满意度20XX年20XX年20XX年将各个分项指标特别是顾客忠诚度，请给出，并进行分析　　b)顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果　　表公司与竞争对手、同行业标杆对比　　顾客满意度%产品及公司名称20XX年　　20XX年20XX年c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势绩效指标　　内贸20XX从对手中抢到的顾客数顾客流失数优等品率　　　　产品和服务结果　　a）主要产品绩

2、效当前水平和发展趋势　　表主要产品绩效当前水平和趋势　　主要质量控制指标比较公司实测平均水平产品名称指标名称企业标准要行业标准求要求09年10年11年　　外贸20XX　　20XX　　20XX　　20XX　　20XX　　主要质量控制指标比较公司实测平均水平产品名称指标名称企业标准要行业标准求要求09年10年11年　　　　表服务绩效——客诉受理及结案情况分类客诉受理数客诉结案数客诉及时受理率客诉结案率　　b）主要产品绩效指标对比分析　　表XX产品主要绩效的当前水平和趋势　　过去/当前水平指标指数20XX年20XX年20XX年　　20XX年　　20XX年　　20XX年　　预测值

3、20XX年　　　　目前最先进水平国内国际c）主要产品和服务特色及创新成果　　表主要产品创新结果　　序号产品特色及创新成果年份　　市场结果　　a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)　　表20XX-20XX年公司XX产品市场占有率情况年度国内市场占有率　　表20XX-20XX年公司XX市场占有率情况年度国内市场占有率20XX年　　表20XX-20XX年公司XX市场占有率情况年度国内市场占有率20XX年20XX年20XX年20XX年20XX年20XX年20XX年20XX年b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果　　表公司与竞争对手、本行业标杆国内市场

4、占有率对比　　产品及公司名称20XX年　　20XX年20XX年市场占有率%财务结果　　表20XX-20XX年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比　　公司近三年财务效益报表竞争对手浙江省天台祥和实业有限公司指标名称总资产主营业收入投资收入营业外收入工业增加值利润总额纳税总额销售额创汇总额总资产报酬率资本保值增值率资产负债率流动资产周转率产品销售率20XX年　　20XX年　　20XX年　　20XX年　　注：20XX年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。　　资源结果人力资源结果　　a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势　　表近3年公司工

5、作系统主要测量指标及当前水平和趋势　　　　项目招聘完成率招聘及时率人均生产总值人均利税率b）员工学习与发展　　表近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势　　项目人才培养员工培训满意度培训覆盖率c）员工权益及满意程度　　表近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势　　项目员工满意度员工体检率员工劳动合同签订覆盖率员工保险缴纳及时率　　20XX年20XX年20XX年　　20XX年20XX年20XX年20XX年　　20XX年　　20XX年　　其它资源结果a）基础设施资源　　表近3年基础设施更新改造投入和实施效果　　技改类别设备新建项目名称　　　　投入资金项目

6、效果　　完成时间　　设备新建设备新建　　设备新建设备新建设备新建设备新建表近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果　　技改类别基础设施扩建基础设施改建　　项目名称投入资金　　项目效果完成时间　　b）信息资源　　表信息化建设状况　　时间信息化建设投入20XX年20XX年20XX年c）技术资源　　图表近3年公司技术资源的绩效结果项目国家高新技术企业省级名牌产品市级名牌产品数量　　　　过程有效性结果a)主要价值创造过程绩效　　表主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势　　过程主要测量指标研发投入占销售收入比例项目省级技术中心发明专利实用新型专利数量　　20XX年20XX年

7、20XX年　　技术开发过程新产品产值率每年新产品研发数采购过程供应商交货及时率%重大安全事故生产计划实际完成率%生产过程订单完成率%产品一次检验合格率%进货检验合格率%合同覆行率%合同评审率%销售过程底座交付准时率%胶塞高铁产品顾客投诉下降率%　　b)关键支持过程绩效　　表关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势　　过程人力资源管理过程主要测量指标员工满意度%员工流失率%人均年度培训课时20XX年20XX年20XX年　　预算执行率财务管理过程生产成本分析及时率财务处理的及时性应收帐款回收率%维修及时率　　基础设施过程设备完好