销售现场管理制度

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1、销售现场管理制度第一部分置业顾问岗位职责1、销售目标的完成：完成项目年度及月度销售套数、金额、回款等指标，并进行相应考评；2、完成销售流程：2.1按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格；2.2及时准确完成：成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续，并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。3、客户服务：3.1保持良好的职业形象，热情接听来电、接待来访客户；3.2正确解答客户的咨询，处理客户的不满、投诉等情况；3.3及时跟踪、记录客户信息。4、市场调查：及时、准确完成公司或销

2、售经理、销售主管分配的市场调查工作；5、平台和渠道建设：5.1及时、准确完成数据的录入工作，包含但不限于客户的信息、成交、老带新等；5.2客户案例分享（口头/文本）。6、团队合作：6.1维护代理商和开发商品牌形象；6.2完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务；6.3维护团队合作、与同事和合作单位友好相处。第二部分考勤及排班制度1、工作时间：1.1销售现场全体人员工作时间为上午9：00-——下午18：001.2销售现场全体人员轮流用餐时间中午12：00——下午13：001.3半天的工作时间分别为上午9：00——下午12：00，

3、下午13:30——18:002、轮休安排：2.1全体人员实行每周六天工作制，重大营销活动暨重大节假日期间，原则上不安排休息，进行后期补休；周六、周日因客户量多不安排休息；星期一至星期五可轮休1天。但需保持一名管理人员在现场（仅限于销售经理或销售主管）。2.3特殊情况：每月销售业绩最后一名，（经理）可对该置业顾问进行轮休的增加或减少、停休。3、排班制度：3.1项目销售秘书须负责项目的排班工作，每周五销售秘书制订下周排班表（周一～周日），包括每天的值日生安排，上报（经理），并抄送开发商。3.2月底由销售秘书对本月团队出勤情况进行统

4、计，制作出勤情况统计表报公司。4、考勤制度：4.1事假：事假须提前一天请示销售主管，并书面报备（销售经理），同时请事假者须与其余同事协商换班，经同意方可休假，未经批准或超期者按旷工处理；事假的考勤制度根据公司的考勤制度进行。4.2病假：生病须提前请示销售主管，并书面报备（销售经理），应以市/区（县）级以上医疗机构出具的病假条为依据，急诊病假可电话请示（销售经理），并于事后2个工作日内向（销售经理）出具市/区级以上医疗机构出具的急诊挂号单及病假条。4.3迟到：当月第一次罚款20元，第二次迟到罚款40元，第三次迟到罚款80元；迟到

5、1小时以上，4小时以下按旷工半天计算；迟到4小时以上，8小时以内按旷工一天计算。4.4早退：早退者每次罚款50元，每月三次以上者罚款100元/次；早退1小时以上，4小时以下按旷工半天计算；早退4小时以上，8小时以内按旷工一天计算。4.5旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工半天罚款100元并扣除半天工资，旷工一天罚款200元并扣除当天工资；旷工1次以上且情节严重者，可给予除名处理；4.6公务外出：人员外出办理与工作相关事宜，需提前书面请示（销售主管），说明外出事由，获得批准后方可外出；未经批准私自外出者按旷工处理；4.

6、7补休：员工每周休假少于1天的可提前书面请示销售经理，并在保证完成工作任务情况下安排补休。4.8换班：排休后一律不准换班，确因特殊原因，需书面报销售经理批准方可，并将休息日相关工作交予指定同事，否则否则视为旷工。5、病假业绩归属处理（5.2-5.4仅作参考，不作强制要求，以各项目内部管理制度为准）5.1请假前须将预计成交客户名单交于（经理）或销售经理（主管）处，由其安排相关人员协助接待其客户。5.2若置业顾问请病假在3天内，则病假期间成交客户业绩和提成均归属该置业顾问；5.3若置业顾问请病假在4-10天内，若有客户成单（指交正

7、式定金或签署正式买卖合同），该置业顾问领取提成的50%，销售业绩归属该置业顾问；5.4若置业顾问请病假超过10天，（经理）统一处理其客户资源，若有客户成交将不计入该置业顾问的业绩和提成。第三部分销售现场例会制度1、晨会、晚会、周例会：1.1晨会1.1.1每日上午9：10在销售现场召开1.1.2形式：晨会形式以开发商标准晨会或项目组自行确定形式为准1.1.3参加人员：由当日值日生主持、管理人员及置业顾问、物业人员及招商、策划等全体工作人员参加（休息除外）。1.1.4包含但不限于仪容仪表检查、服务礼仪演练、当日工作安排、当日工作计

8、划汇报、信息制度传达、团队口号等。1.2晚会1.2.1每日下午17：30—18:00在销售现场召开1.2.2形式：晚会形式不限1.2.3参加人员：由管理人员主持，进行必要工作的通报及安排，全体置业顾问参加（休息除外）。1.2.4包含但不限于汇报当日客户接待情况和工作完成情况：