销售现场管理制度

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1、销售现场管理制度第一部分置业顾问岗位职责1、销售目标的完成:完成项目年度及月度销售套数、金额、回款等指标,并进行相应考评;2、完成销售流程:2.1按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格;2.2及时准确完成:成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续,并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。3、客户服务:3.1保持良好的职业形象,热情接听来电、接待来访客户;3.2正确解答客户的咨询,处理客户的不满、投诉等情况;3.3及时跟踪、记录客户信息。4、市场调查:及时、准确完成公司或销

2、售经理、销售主管分配的市场调查工作;5、平台和渠道建设:5.1及时、准确完成数据的录入工作,包含但不限于客户的信息、成交、老带新等;5.2客户案例分享(口头/文本)。6、团队合作:6.1维护代理商和开发商品牌形象;6.2完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务;6.3维护团队合作、与同事和合作单位友好相处。第二部分考勤及排班制度1、工作时间:1.1销售现场全体人员工作时间为上午9:00-——下午18:001.2销售现场全体人员轮流用餐时间中午12:00——下午13:001.3半天的工作时间分别为上午9:00——下午12:00,

3、下午13:30——18:002、轮休安排:2.1全体人员实行每周六天工作制,重大营销活动暨重大节假日期间,原则上不安排休息,进行后期补休;周六、周日因客户量多不安排休息;星期一至星期五可轮休1天。但需保持一名管理人员在现场(仅限于销售经理或销售主管)。2.3特殊情况:每月销售业绩最后一名,(经理)可对该置业顾问进行轮休的增加或减少、停休。3、排班制度:3.1项目销售秘书须负责项目的排班工作,每周五销售秘书制订下周排班表(周一~周日),包括每天的值日生安排,上报(经理),并抄送开发商。3.2月底由销售秘书对本月团队出勤情况进行统

4、计,制作出勤情况统计表报公司。4、考勤制度:4.1事假:事假须提前一天请示销售主管,并书面报备(销售经理),同时请事假者须与其余同事协商换班,经同意方可休假,未经批准或超期者按旷工处理;事假的考勤制度根据公司的考勤制度进行。4.2病假:生病须提前请示销售主管,并书面报备(销售经理),应以市/区(县)级以上医疗机构出具的病假条为依据,急诊病假可电话请示(销售经理),并于事后2个工作日内向(销售经理)出具市/区级以上医疗机构出具的急诊挂号单及病假条。4.3迟到:当月第一次罚款20元,第二次迟到罚款40元,第三次迟到罚款80元;迟到

5、1小时以上,4小时以下按旷工半天计算;迟到4小时以上,8小时以内按旷工一天计算。4.4早退:早退者每次罚款50元,每月三次以上者罚款100元/次;早退1小时以上,4小时以下按旷工半天计算;早退4小时以上,8小时以内按旷工一天计算。4.5旷工:未经请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工半天罚款100元并扣除半天工资,旷工一天罚款200元并扣除当天工资;旷工1次以上且情节严重者,可给予除名处理;4.6公务外出:人员外出办理与工作相关事宜,需提前书面请示(销售主管),说明外出事由,获得批准后方可外出;未经批准私自外出者按旷工处理;4.

6、7补休:员工每周休假少于1天的可提前书面请示销售经理,并在保证完成工作任务情况下安排补休。4.8换班:排休后一律不准换班,确因特殊原因,需书面报销售经理批准方可,并将休息日相关工作交予指定同事,否则否则视为旷工。5、病假业绩归属处理(5.2-5.4仅作参考,不作强制要求,以各项目内部管理制度为准)5.1请假前须将预计成交客户名单交于(经理)或销售经理(主管)处,由其安排相关人员协助接待其客户。5.2若置业顾问请病假在3天内,则病假期间成交客户业绩和提成均归属该置业顾问;5.3若置业顾问请病假在4-10天内,若有客户成单(指交正

7、式定金或签署正式买卖合同),该置业顾问领取提成的50%,销售业绩归属该置业顾问;5.4若置业顾问请病假超过10天,(经理)统一处理其客户资源,若有客户成交将不计入该置业顾问的业绩和提成。第三部分销售现场例会制度1、晨会、晚会、周例会:1.1晨会1.1.1每日上午9:10在销售现场召开1.1.2形式:晨会形式以开发商标准晨会或项目组自行确定形式为准1.1.3参加人员:由当日值日生主持、管理人员及置业顾问、物业人员及招商、策划等全体工作人员参加(休息除外)。1.1.4包含但不限于仪容仪表检查、服务礼仪演练、当日工作安排、当日工作计

8、划汇报、信息制度传达、团队口号等。1.2晚会1.2.1每日下午17:30—18:00在销售现场召开1.2.2形式:晚会形式不限1.2.3参加人员:由管理人员主持,进行必要工作的通报及安排,全体置业顾问参加(休息除外)。1.2.4包含但不限于汇报当日客户接待情况和工作完成情况:

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