酒店工程部报修程序

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1、报修程序：现场维修完成使用部门报修报修单值班人员派工专业主管组织实施电话1.报修(1)正常情况下使用报修单报修；(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单，报修电话6701；(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。2.派工(1)接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2)如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。3．组织实施(1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于紧急报修，要求在接到报

2、修后15分钟内到达维修现场。4.维修(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。5.完成(1)维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；(2)对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理

3、归档，未完成的分情况进行如下处理：①对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。②对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。③客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；④统计维修费用，建立工程维修费用台帐。维修单填写：工程维修单NO：000001报修部门报修人　报修人电话　发单时间　维修地点　紧急程

4、度急;中;缓故障描述　工程接单人　接单时间　到位时间　完成时间　现场实际　　　　　　专业范围：情况描述　　　　　　水暖空调序号主要消耗材料规格/型号数量强弱电1　　　装修五金2　　　机电综合3　　　其他维修人签字　验收人签字　满意调查主管回访确认：　好;中;差　　　第一联(白):工程部存档1栏由报修人填写（报修电话需填写报修部门分机号及报修人姓名以便告知维修情况，对影响销售入住的、存在安全隐患的为急单）2栏由工程维修人员填写（对消耗的材料规格及数量细填写，专业范围由维修人员填写）3栏维修人员和验收人签字（对已完成的维修工程要有双方签字确认）特工单使用流程工程特工单使用流程申请部门填

5、写工程改造项目工程部接单后填写相关改造材料及费用返回给申请部门（上报财务、总经理审批）审批完的特工单返还工程部进行施工注：对于各部门内部的改造工程，请依此程序填写特工单。特工单无印刷品，依表格打印使用。特殊工程维修申请单申请部门　日期　紧急程度　施工地点　　需求描述:申请人确认:所需材料　　　　　　材料费用　工时　　　　　　人工费　其他消耗其他费用　工程部意见:总计费用　工程经理:申请人部门经理审核确认:财务意见:总经理意见:工作完成情况评价:申请部门验收确认人: