如何提高询单转化率

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1、《如何提高询单转化率？》—夏敏讲师介绍：2004.5-2005.6戴尔（中国）有限公司电话销售2005.6-2006.12戴尔（中国）有限公司销售培训2006.12-2008.7戴尔（中国）有限公司销售经理2009.2-至今电商客服管理和培训顾问，专业帮店铺诊断客服团队，帮助多家大型店铺询单转化率提升10%以上课程导入：同样在做客服，为什么年销售额会有50万以上的差别？课程大纲：一、什么是客服询单转化率二、提高询单转化率的重要性三、如何提高客服的询单转化率一、什么是客服询单转化率最终付款人数/询单人数：赤兔上只能查看到4天前的数据。一般用于考核客服工资。如：10

2、号可以看5号当日或次日付款人数/询单人数：赤兔上可以看到2天前。如：10号可以看8号的询单人数：当天或隔天没下单的售后咨询，不计入统计。一般系统默认设置21天。广告语也可以设置客户的一声问候“亲，在吗？”这句简单的问候，顾客在想什么？宝贝看起来不错我就要买了，我赚钱也不容易，来还价试试能省就省吧！描述和评价都让我挺冲动，再来试探一下店家服务是否真像说的那么好？专业不专业？我关心的问题怎么没有在描述中说明，先来问个清楚再决定买不买吧。这家也不是最便宜的，眼都挑花了，到底比哪家好到哪里呢？先问问再说顾客心理分析：客户进店会咨询都是有比较强的意向了销售数据

3、分析：30%客户找哪个销售可能都不买，30%找哪个销售都会买，40%买不买取决于销售水平淘宝行业数据分析：正常情况下，女装的询单转化率60%是及格水平1.大家认为我们询单转化率应该能做到多少呢?2.大家目前店铺的询单转化率还有多少提升空间呢？二、提高询单转化率的重要性提高询单转化率的数字比对假设某店原有询单转化率为45%，通过工作改善后提高了15%，达到60%.假设进店100人每天假设成交金额为100元A：日销售额=100（接待访客）*45%（转化）*100元（客单价）=4500元（销售额）B：日销售额=100（接待访客）*60%（转化）*100元（客单价）

4、=6000元（销售额）日销售额差=6000-4500=1500元月销售额差=1500*30=45000元年销售额差=1500*365=54.75W元以上数字说明：仅仅增加了15%的询单转化率，年销售额就可以提高54.75万，期间能增加多少提成，你懂的。以上看出，询单转化率的重要性提升营业额增加利润降低投入引流成本增加店铺流量提升客服综合素质增加回头客营业额提高与转化率提高的区别：转化率提高是过程，是动态的。营业额提高是结果，是静态的。客服绩效重的是效率，营业额是水到渠成的三、如何提高客服的询单转化率？前期准备：分析每个客服前3个月的各项销售数据

5、分析每个客服之前的聊天记录，总结每个客户优势以及不足聊天的快捷短语使用情况总结影响客户成交的问题店铺主卖产品以及客户评价竞争对手的客服聊天情况店铺流量进来的比率（一）规范客服接待流程1、总结常见问题，设定标准.专业化的快捷短语通过对产品的了解，以及客服的聊天记录，和对客户评价的认真分析研究，以及对竞争对手的客服记录和中差评的分析，清楚客户常问的问题，了解客户最关心的问题，研究总结出一套适合自己团队的标准的，专业化的快捷短语。标准的话术能让客户感受到店铺的专业性，但是也不能全部依赖于话术。在聊天过程中也要适当加入一些自己个人的风格语言，跟客户拉近距离，附

6、加生动性和真实性，不要让客户感觉过于生硬了。任何事情都是要把握好分寸，灵活的去运用。2、执行.检查并优化话术话术制定好了，也并不是一劳永逸的，客服主管需要检查话术是否执行到位。在检查过程中发现新的问题，在解决问题后总结出新的话术，让销售话术越来越完善，并且不断得到优化和改进。制定--执行-检查--优化--制定（二）提升客服接待技巧1.探测需求技巧案例一：客户进来没有意向宝贝，需要客服推荐，要怎么说？C:亲，在吗？我想给家人买衣服，有什么好推荐的吗？S:好的哦C:我家人一直都穿这个品牌，麻烦推荐一下。S:好的。然后就发几个连接给客户C:款式很普通啊，这种条纹的到处都

7、是呢。没有好一点的推荐吗？C:亲，在吗？我想给家人买衣服，有什么好推荐的吗？S:好的，亲。请问是给多大年纪的买呢？C:大概30多岁的年龄。S:亲，大概喜欢什么风格呢，店里有没有比较中意的款式呢？C:我看你们T恤挺多的，都挑花眼了S:哈哈，是啊，我们正规品牌店，款式比较多，满足不同客户的需求。您对面料和款式有啥要求没？C:穿起来透气吸汗吧，我老公很爱运动的。而且最好看起来显得年轻精神一点的。S:好的，亲。没问题。根据您的要求，我觉得这2款比较适合您，您看下。第一款纯棉，第二款是丝光棉的，纯棉的很吸汗，丝光棉的穿上很凉爽透气，这两款相对定位都比较年轻，穿上比较时尚，