泳池各岗位评估标准及卫生标准

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1、滑道救生员日常工作及对客服务滑道救生员卫生检查为两人一组，2#、3#各为一组责任区域:更衣室前木桥下至C区水中石处被评分人：被评分人：评估内容优（2分）良（1分）差（0分）优良差优良差1、落叶打捞池底、池面无落叶有少量落叶落叶多2、水垢清理池壁无水垢池壁有少量水垢池壁水垢多3、站姿、坐姿站姿、坐姿标准、精神饱满大部分时间能达到标准坐客用椅、翘二郎腿、靠墙站等4、滑道上下沟通旗语、哨声清晰准确，严格按旗语、哨声放行客人大部分时间能达到要求旗语、哨声不准确或未按旗语、哨声放行客人5、告知客人滑行知识严格要求所有客人不佩带饰品，按标准姿势滑行、出水后立即离开出水品大部

2、分时间能达到要求未告知客人滑行知识，导致客人以错误姿势滑行甚至受伤的6、滑道入口秩序维持请客人按要求排好队，依次滑行，未经许可不得进入滑道大部分时间能达到要求滑道口客人未排队，秩序混乱，未经许可客人已进入滑道7、碰撞事故的处理第一时间帮助伤者尽量远离人多区域，并加以安抚，请撞人者留在现场并及时通知上级，控制好现场秩序帮助伤者上岸，请撞人者留下并及时通知上级，但现场较混乱未能及时通知上级，能留下撞人者，但造成伤者投诉的8、重点关注易发险情人群重点关注儿童、不识游泳者、老人等大部分时间等达到要求极少或从不关注9、向客人推销部门产品及指引消费积极向客人推销并准确指引消

3、费当客人有需要时能准确指引对客人需求反应冷淡、无热情，但能准确指引10、提醒客人财物安全发现客人将贵重物品放在沙滩椅及时提醒指引其使用保险柜大部分时间能达到安全极少或从不提醒客人11、客人意见的收集与汇报接收到客人意见准确记录并汇报给上级，并在第一时间将结果反馈给客人接收到客人意见后能准确记录,但未能及时汇报、跟进工作对客人意见的记录不完善，并不能及时汇报12、检查岗位设施设备完好性经常检查岗位设施设备，发现故障及时汇报领班大部分时间能达到要求极少或从不检查岗位设施设备13、岗位现场作业人员的管理制止作业人员影响部门卫生、对客服务的行为，并汇报领班沟通协调完成作

4、业后让其及时清场大部分时间能达到要求极少或从不理会现场作业人员15、滑道清洁无水垢、无黑迹有少量水垢大量水垢、有黑迹16、滑道口卫生地面无垃圾、无水渍地面有少量水渍、无垃圾地面水渍多、有垃圾17、告示牌、铜柱清洁擦拭干净、无灰尘、无水渍有少量水渍、无灰尘水渍多、有灰尘18、告示牌内容完好、无损坏少量损坏，不影响整体形象，能及时汇报严惩损坏，未汇报19、仪容仪表符合标准（工衣、头发、指甲）工衣、头发、指甲大部分时间符合标准发型凌乱、指甲过长20、礼节礼貌热情向客人问好，保持微笑大部分时候能主动向客人问好，保持微笑经常不主动向客人问好，很少微笑21、雷雨天气现场控制

5、打雷时第一时间鸣哨请客人迅速上岸对客人礼貌解释能及时请客人上岸但语气生硬致客人投诉不能及时请客人上岸日期：时间：评分人：主管签名：A1岗救生员日常工作及对客服务责任范围：A1至A3岗石桥处评估内容优（2分）良（1分）差（0分）优良差1、落叶打捞池底、池面无落叶池底、池面有少量落叶池底池面落叶多2、水垢清理池壁无水垢池壁有少量水垢池壁水垢多3、沙滩椅、茶几摆放标准（如无尘、太阳伞绳挂好，沙滩椅摆在第二格）客人走后及时清理、复位摆放标准但有少量台面未能及时清理摆放不标准、客人走后未能及时清理，台面有杂物4、A1、A3死角A、池底池面无落叶、池壁无水垢有少量落叶、少量

6、水垢落叶、水垢多5、A1、A3池底积尘池底无积尘有少量积尘积尘较多6、仪容仪表符合标准（工衣、头发、指甲）工衣、头发、指甲大部分时间符合标准发型凌乱、指甲过长7、礼节礼貌热情向客人问好，保持微笑大部分时候能主动向客人问好，保持微笑经常不主动向客人问好，很少微笑8、岗位巡视是否密集每半小时至少巡视各区域、岗位死角一次每小时至少巡视各区域及死角一次超过一小时以上未巡视岗位区域9、提醒客人勿进入喷水池发现客人欲进入喷水池及时到场礼貌制止大部分时间能达到要求发现客人进入喷水池仍不制止10、为客人指引客房、乘车位置礼貌热情为客人指引正确位置正确指引位置不清楚亲水客房位置、

7、指引错误11、及时制止客人不文明、不安全行为发现客人危险行为第一时间制止并告知客人危险性大部分时间能及时制止极少或从不制止12、提醒客人注意财物安全发现客人将贵重物品放于沙滩椅上及时提醒指引其使用保险柜大部分时间能达到安全极少或从不提醒客人13、重点关注易发险情区域及人群主动向客人提醒大部分时间能达到要求极少或从不向客人提醒14、向客人推销部门产品及指引消费积极向客人推销并准确指引消费当客人有需要时能准确指引对客人需求反应冷淡、无热情，但能准确指引15、客人意见的收集与反馈接收到客人意见准确记录并汇报给上级，并在第一时间将结果反馈给客人接收到客人意见后能准确记录

8、,但未能及时汇报、跟进工