基层主管管理实务培训

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1、基层主管管理实务培训良师益友国际教育科技集团香港有限公司广州市陪你学教育科技有限公司主讲老师：彭江根课程内容第一讲执行意识第二讲问题意识第三讲改进意识第四讲团队意识第五讲时间管理第六讲管理法则第七讲案例分析（20种常见管理中出现的问题的处理方法）第一讲：执行意识牛肉拉面馆的故事思维惯性的转化1、注意养成具体问题具体分析的思维习惯。2、注意在管理方案的可操作性上发挥执行的优势。3、注意把执行的枯燥转化为创新的乐趣。执行不仅关系到预定的管理目标能否得以实现，还可以弥补决策时可能出现的遗漏，根据新的情况校正原有决策的偏差，甚至可以化腐朽为神奇，将可能性不大的设想变成完美的现实。执行意识组长

2、的主要任务是执行工作指令。执行：理解指令，确定流程，安排人员及其他资源、进度、监控质量、进度、成本（时间成本）。第二讲：问题意识华为总裁与财务总监的对话““你最近进步很大，从很差进步到了比较差”。”问题：理想、目标、计划和现实的差异就是问题。差异的来源：顾客要求与公司现有资源；环境变化；理想与现实状态；计划与实际。正确对待问题：问题无处不在问题有轻重缓急不同的问题需要有不同的处理方法管理人员的职责就是解决问题实际问题理想问题意识及时发现、解决问题。发现问题—识别差异：现场管理人员能力的重要判断指标。不良习惯—熟视无睹，习以为常。“向来就是这样”。分析严重性寻求解决问题的方法如何看待问

3、题意识，尤其是如何有效激发部下的问题意识1、管理者本人：“不满现状”之心，同时具备“打破现状”寻求进步的积极姿态与相应行动。2、正常情况下，管理者要对部下做些什么？3、特殊情况下的针对性处理。问题表格项次问题点问题点描述原因分析解决措施1234问题自我诊断1、你部门工作开展中受制于其他部门的问题有哪些？2、你觉得你部门的工作有哪些可以改进？3、你如何看待你的公司、其优点、缺点分别是什么？4、你如何看待你的部门，其长处、短处分别是什么？5、你认为公司的改革应从何处下手？或应从哪些方面下手？6、有哪些指标可以说明你部门工作的绩效？这些指标有统计报表吗？7、你认为可以用什么指标去反映那些影

4、响你部门工作的单位的工作情况？8、你为你部门的管理工作打分多少？原因何在？问题自我诊断9、在管理工作中，在你的工作中，最让你头疼的是什么事？10、你如何考核自己的部属？有哪些指标？11、你希望领导可以为你做些什么？12、设想你是新官上任，你会有什么样的“施政纲要”？如何进行部门诊断？工作计划13、部门能按计划完成工作吗？不能完成的原因是什么？14、你如何控制工作进度？有什么报表供你控制进度吗？15、你有进度跟踪表吗？格式如何？16、是否能制定合理的季度或月或周工作计划表？17、本部门人员流失率为多少？第三讲：改进意识问题发现了(认识了差距），听之任之、等待还是采取行动？听之任之：反正

5、靠我也改变不了现状。等待：还是等上头想办法吧。行动：不改变现状,我就感到不舒服。对问题的态度，导致不同的结果，直接影响一个人的成功。改进意识的提升方法(1)简单化(简化)─是否能用更简单、更省力的方法进行？(2)代替化(替代)─是否能用别的途径、方法代替？(3)合并化(合并)─是否能将两样工作合并处理？(4)分散化(分散)─是否能分开做更有效率？(5)废止(除)化(删除)─这项工作是否真有必要？是否能废止(除)？第四讲：团队意识团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的

6、人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权除价值观以外引发团队冲突的原因※准备不足※时机不对※难懂的术语※职责不清※情绪化※混乱（渠道、信息、资源）※组织结构团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）有效倾听的技法1、重述字句—只有话，不是感受；2、重整内容—用自己的话囊获其意；3、反映感受—深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受；沟通的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%团队意识增加团队的凝聚力使个体目标与团队目标一致多做几件成功的事情团队的形象建设团队意识

7、正确对待冲突和竞争鼓励发表不同意见对事不对人靠业绩而不是靠人际关系竞争团队意识你所在的组就是一个集体。个人力量与集体力量。集体与团队。团队目标组织目标集体个人目标团队意识—管理者的角色目标制定者教师榜样教练鼓动者成果分享者责任承担者第五讲：时间管理—浪费时间的原因1、做事目标不明确。2、作风拖拉。3、缺乏优先顺序，抓不住重点。4、过于注重细节。5、做事有头无尾。6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。7、事必躬亲，不懂得授权。8、不会拒绝别人的请求。9、消