打电话催款的技巧

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1、打电话催款技巧时间:2012-03-0805:48来源:浪漫亚当作者:公主郑州律师点击:11次内容简介:催款,总让人觉得是一件尴尬的事情,但是欠款的人并不认为如此。所以,催款的人根本不必低声下气去乞讨,掌握好一些注意事项,把握一些小技巧,一样可以智取欠款的哦!客户永远是上帝,但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌,但不能卑躬屈膝。所以,打电话催款的时候一定要把握好度,利用一些打电话催款技巧,在保持尊严的前提下,合理收取欠款。那么,打电话催款技巧有哪些?世界工厂网小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧:打电话催款技巧一、确认金额

2、打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。打电话催款技巧二、选对时间结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。打电话催款技巧三、选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”。打电话催款技巧四、

3、要找对人一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。打电话催款技巧五、要说对话为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山,直接说明来意,先说明应收款

4、的数额,让对方有心理准备,这样,可以表明我们对收账的关注和收回的决心,给债务人一种无形压力。当然,绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化,收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要

5、“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。打电话催款技巧六、讲究设备在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,

6、方便让对方找到你,并随时可以留言。代收货款。打电话催款技巧七、沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧:(1)模仿对方说话的方式、速度和音量(2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键(3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。(4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。打电话催款技巧八、学会闭嘴沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对

7、方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。打电话催款技巧九、维护关系为了收回旧欠款,弄得彼此恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道),,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商

8、场情谊,因小失大,很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动,直到对方完全偿还为止善加维护和客户的商业合作关系,不但可以化解先前的种种不愉快,还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。企业催款要有技巧收

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