中国移动班组建设案例

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1、中国移动班组建设案例2009年通信行业风起云涌，三足鼎立之势，面临新的挑战，中国移动通信集团明确提出了“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”新的目标，班组是中国移动最基层的组织、承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活力和战斗力的基础。提升基层班组的执行力，是中国移动提升核心竞争力的基础和保障，2009年11月前后，王建宙总裁在集团公司层面召开了“班组管理落地”建设的会议，在集团层面如此重视班组管理和建设！   班组建设如何落地？   如何从基层激活组织？   何谓使能型班组？   中移动班组建设落地最大的挑战是什么？   移动基层

2、服务和营销的悖论基层管理者的普遍困惑   A市移动公司，基层营销压力很大，业务指标和KPI压力层层加码，到了基层，传递的是压力而非能力，随着业务的加重和发展，到了年底，进行移动10周年活动，大量营销策划实施进展，因为各项营销活动量大而产生大量投诉，服务满意度指标直线下降，A市移动采用一系列方法提升服务满意度短板，由于服务和营销的压力，基层员工怨声载道，此时，A市分管人力资源和党群工作的副总Kay，接到了上级下达的要求：大力推进班组建设！此时，Kay不禁头大，这段时间竞争压力越来越大，此诚危急存亡之秋也，又要做班组文化落地，从何下手，如何推进呢？   作为一个老移

3、动，他早年从网络部干起，打过市场、呆过客服，近两年转战后台和服务，经历了2002年移动首次成为世界五百强的喜悦，也感受到了06、07年业绩冲天的自豪，而近两年，面临新劳动法的颁布、劳务派遣用工方面的矛盾、业绩的压力等，他也有些畏难，在新的竞争环境下如何找到新的策略和方法？Kay是09年初来到A市移动的，这一年在他的带领下，刚完成中层队伍建设和整改，核心班子建立起来，而基层的执行力、管理提升、团队等都还不够到位，2010年他也一直期望能透过一些动作，改善整体班组和基层的管理现状，要做班组文化落地建设项目，从哪里入手呢？   Kay在基层干起，通过在移动这些年的经历

4、，他调查并发现基层员工的一些困惑：   “指标压力太大，要顾及服务质量，又要顾及业务量，还要进行人员管理，难！人际关系怎么开始复杂起来？从前我做员工很厉害，但自从提拔成班组长反而无所适从了，从前的的姐妹疏远我了，从前愿意和我说的话也不愿意和我说了，上面还要我管理她们。我做班组长，平时的工作就是一个救火员，因为倒班，有时我负责几十个员工的现场问题咨询解答工作，根本就忙不过来，一天下来，口干舌燥，很多员工自己不肯动脑筋，对我们依赖性太强！   我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了

5、，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？”   他发现，基层管理者抱怨重重，而作为A市公司的管理者面临类似的困惑和问题，结果抱怨成为相互的。Kay心中不禁产生疑惑：在现有劳动用工制度下，如何调动基层员工的积极性？如何透过做班组建设的这件事情，真正对公司产生一些长远而深刻的影响？如何真正调动基层员工的积极性，将员工能力发展与业绩达成有机结合起来呢？   新的发现-海底捞的拉面   连Kay自己也不会想到，无意间和朋友的一次聚餐给他带来了灵感，一间火锅店吃饭，这间火锅店的几个细节引起了他的注意，此时正值夏秋季节，老王说带大家去个好地方，大家猜了半天，到了现场才知道要吃

6、火锅，大家都纳闷，这天还热着呢，吃火锅？？老王笑道这家店味道特别好，生意好得很，尝尝保证不后悔！大家没想到来到火锅店门口，才知道，要排队！正在大家嘀咕要不要换一家的时候，一个年轻的服务生招呼他们围坐在店面前面圆桌椅上，边倒水边招呼说这是上等的柠檬汁，祛暑降火，开胃生津..说着这小伙子拿来一堆东西，Kay定睛一看，有扑克、象棋、跳棋、杂志、魔方，玩的东西应有尽有，小伙子说，诸位稍坐，只要等15分钟就可以就餐了！Kay再放眼，周围不少等候的客人都在饶有兴趣的享受其间，他心想：这有意思，我们营业厅的排队等候也可以借鉴啊！   三五好友点菜之后，豪饮一番，畅谈人生，丝毫

7、没有感觉到外面正在发生什么，老王点了一份甩面，一个帅哥舞动身体创作出来的一根面条，大家都说好吃，随即Kay叫了服务员又点了一份，过了10分钟，一位25岁上下面容清爽的年轻女子走过来，见到这桌客人兴致依然很浓，微笑的问道：“各位先生，我是餐厅大堂，请问各位觉得这个甩面味道还不错吧？”“很好！有特色”，随即，她转头和负责这桌客人服务工作的服务员说“赠送一份！”多年做管理工作的Kay敏锐的察觉到这个细节，开始打量这家火锅店…   通过和一些顾客、服务员的交流，他有了如下的发现：   “这里的服务很“变态”。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和餐饮，还能上

8、网、打扑克、下象棋，而且