安徽芜湖项目投诉处理案例

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1、安徽芜湖项目投诉处理案例安徽芜湖项目投诉处理案例摘要根据现阶段的工作情况，将遇到的有代表性的投诉问题进行总结做成案例。关键词水面Intracell切换拥塞弱覆盖主控小区目录1、银湖别墅投诉（临湖区域）22、高架桥掉话投诉（高架附近小区关闭内切）43、中铁建筑研究所投诉（拥塞，弱覆盖）64、劳动新村投诉（楼群阻挡）85、碧桂园投诉（室分弱覆盖）96、市政府投诉（建站难度大，缺少主控小区）107/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例1、银湖别墅投诉问题描述：在投诉区域，MS主要占用WH0042B_美的电子小区，存在6级左右质差，影响用户感知。问题分析：回放测试数据，发

2、现主被叫MS占用WH0042B_美的电子小区时，电平强度-92dbm，频点83、28的C/I持续较低，并有6级左右质差。邻区中WH0305B_红十字医院小区和G1982A_联大宿舍电平相当，但也在-85dbm以下。MS切换到G1982A_联大宿舍小区后，质差仍不能消除；切换到WH0305B_红十字医院小区，语音质量则相对较好。银湖别墅位于银湖北面，G1982A_联大宿舍小区位于湖南面，水面环境复杂，用MCOM检查基站情况，发现WH0042B_美的电子小区的83、28频点和周围基站、湖南面基站存在邻频干扰。7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例MCOM基站信息：解

3、决方案：1、该区域整体信号较差，建议加强该区域覆盖。2、WH0042B_美的电子小区切换到WH0305B_红十字医院小区的KOFFSETN值由0->3，优先切换到红十字医院小区。3、修改WH0042B_美的电子小区的频点83->84、28->44。复测情况：修改参数和频点后复测，MS能顺利切换到WH0305B_红十字医院小区，已不存在掉话风险，但仍存在一定质差，建议考虑加强该区域覆盖。7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例1、高架桥掉话投诉问题描述：在投诉区域实测，车辆沿高架桥由东向西行驶，主叫占用G1791A_十里村小区起呼，随车辆行驶切换至WH0207A_冷

4、冻厂小区，在过高架桥时主被叫出现质差并连续内切，最终掉话。问题分析：回放测试数据，主叫MS占用G1791A_十里村小区起呼（BCCH=90，BSIC=57），电平强度-65dbm，RxQual=0。随车辆行驶切换至WH0207A_冷冻厂小区（BCCH=84，BSIC=62），电平强度-65dbm左右，RxQual=0，在车辆进入高架桥后，主被叫MSRxQual急剧恶化至7级，此时WH0207A_冷冻厂小区电平强度仍在-75dbm左右，主被叫均发生连续内切，最终持续质差掉话。7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例高架桥地形特殊，加之车辆行驶较快，MS由于做多次in

5、tracell切换而延误了向其它较好小区的切换（G1758H_宏源化工），导致RxQual变差，掉话。解决方案：关闭WH0207A_冷冻厂小区的intracell切换。复测情况：关闭WH0207A_冷冻厂小区的内切后，MS能顺利切换至G1758H_宏源化工小区，掉话问题解决。7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例1、中铁建筑研究所投诉问题描述：用户反映7月1号上午在问题区域根本无法通话，当天下午去测试发现已能够通话，但是质差严重并有掉话。问题分析：回放测试数据，MS主要占用WH0064A_男科医院和WH0045C_宝隆源两个小区的信号，占用通话时，两个小区信号电

6、平强度均低于-90dbm，C/I持续很差，邻区列表中的信号也在-90dbm以下。查看层三信令，MS掉话的原因都是Droptype:Noservice，进一步判断质差和掉话主要都是由弱覆盖引起。用户投诉区域在2F、3F，整栋楼高4F，且四周有明显高楼阻挡。通过和用户沟通，了解到仅是7月1号上午无法通话，但通话质差的情况长期存在。解决方案：1、建议加强该区域信号覆盖。2、查看7月1号上午该区域周围小区是否有告警，进一步确定无法通话原因。7月6号调整复测情况：查看7月6号WH0045C_宝隆源小区后台参数，发现该小区TCH拥塞，造成无法通话。针对问题区域的情况，调整WH0045C_宝隆源小

7、区FPDCH由4->2，SDCCH信道数由12->8，加强对该区域的覆盖效果。调整后在室内测试情况：7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例MS占用WH0045C_宝隆源小区，各项指标良好，投诉问题得到解决。7/24/2021第12页,共12页安徽芜湖项目投诉处理案例1、劳动新村投诉问题描述：用户反映在室内无法打电话。实测发现主要是由弱覆盖引起通话困难，调整频点、提高主覆盖小区发射功率后，情况有改观。问题分析：用户投诉区域位于1F，且周