《确认改进机会》PPT课件

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1、DMAIC1.1确认业务改进机会1.0确定改进机会2.0测量业绩表现3.0分析改进机会4.0改进业绩表现5.0控制业绩表现1.1确认业务改进机会1.2确定客户要求1.3记录并分析流程1.4组建有效的小组2.1确定衡量对象2.2管理衡量2.3了解差异2.4确定业绩表现sigma水平2.5优秀的小组业绩表现3.1流程分层和分析3.2确定根本原因3.3验证根本原因3.4管理创造力4.1产生改进想法4.2评估和选择解决方案4.3提出建议4.4执行变革5.1建立和执行试行计划5.2规划和执行解决方案5.3流程整合5.4结束和认可确定改进机会测量业绩表现分析

2、改进机会改进业绩表现控制业绩表现1.1确认业务改进机会目标确认/识别关键的改进项目，并与运营与管理的战略/目标一致，了解项目授权书。主要内容确认业务改进机会项目授权书确认业务改进机会“客户至上”的观念大部分增加客户满意度的工作对业务会产生有利的影响.确认业务改进机会的主要途径外部客户–“最终用户”内部客户–“流程伙伴(下工序/服务对象)”机会改进的产品或服务新产品或服务客户客户满意忠诚推荐业务竞争优势成长成本/收益利润市场份额客户保持能力机会提高的福利改进的产品或服务客户忠诚客户满意评价业务生产能力成本效率效果范例:业务改进机会处理贷款申请过程中

3、的错误减少是怎样影响客户和业务的?价值创造的讨论要点成长竞争优势忠诚度–这是价值创造最大的地方减少的成本机会申请贷款的错误减少客户影响减少申请贷款流程的时间提高客户满意度业务影响减少交易成本增加生产能力减少交易错误减少坏帐数增加雇员满意度宝钢股份项目授权书项目授权书版本：项目名称项目编号项目目标明星、电话黑带、电话开始时间完成时间业务问题及改善机会关键指标指标名称单位目前水平最佳水平改善目标客户及业务关键要求项目范围团队组成进度计划收益计算备注项目授权书要素项目授权书要素:问题及改善机会:业务影响及改进目的关键指标、目前水平及改善目标：测量指标和

4、成功标准客户关键要求：客户对流程/产品的要求和测量标准业务关键要求：企业内部对流程/产品的要求和测量标准项目流程及范围:始末点/边界项目计划:行动团队组成及职责:谁和做什么财务收益和计算方法：财务收益为多少？问题及改善机会问题及改善机会描述了进行改进的原因，应该回答下列问题：问题是什么？哪里出错了？问题发生在什么时候？问题发生在什么地方？问题有多大?怎么知道是问题？这些头疼的问题对我们客户的影响是什么?这些头疼的问题对我们业务的影响是什么?这些头疼的问题对我们雇员的影响是什么解决这个问题是否支持运营战略?关键指标、目前水平及改善目标确定了项目的目

5、标,它是明确的,可衡量的,可实现的,相关的和有时限的:如何测量该项目/流程/产品?改进小组希望达到的目标是什么？目标的设定是否尽可能考虑了差距的70％？怎样衡量改进小组的成功?将要测量那些特定的参数?有形的、“确实可见的”结果/可交付的成果是什么?(例如：减少成本,周期时间,等等.)无形的、“不清晰可见的”结果/可交付成果是什么?是否考虑间接测量指标？客户关键要求客户关键要求的特性对客户很重要—“客户关注它”价值观特定要求—“必需有”或“必需是”的属性最终满意潜在惊喜可以被衡量确立一个目标客户认定的规格可接受的业绩表现范围业务关键要求业务关键要求

6、的特性对内部客户很重要—“客户关注它”价值观可以被衡量确立一个目标客户认定的规格可接受的业绩表现范围与公司、部门的质量工作计划、规程等规定一致项目流程及范围目的项目流程及范围确定了业务改进机会的始末点/边界。项目流程及范围流程及范围的边界、起始和终止步骤是什么?业务的哪些部分被包括在内?业务的哪些部分不要被包括在内?哪些项目是项目小组不准备包括在内的流程或产品?易范的错误：范围太广、问题已经很清楚。团队组成及职责目的挑选你的小组成员并分派责任.团队组成及职责成员是否包括明星、黑带、绿带、流程专家、过程负责人…？他们的职责是什么？谁对谁负责,负责什

7、么?谁是项目明星?他对小组的责任是什么?项目小组怎样协调他们的工作?谁是小组领导人?小组领导人的责任是什么?谁是项目小组上面一层的领导/组织?需要什么类型的小组成员?在什么阶段需要他们?小组多长时间汇报一次?怎样汇报?是否建立定期会议制度？项目计划目的项目计划识别出解决问题的必要步骤并制订完工进度表里程碑必须执行什么关键步骤(概括性的5–7步骤)来完成项目?项目计划中的重要里程碑是什么?(例如：开始日期、主要步骤完成日期、汇报日期,等等)至少需明确DMAIC各阶段的起始点。资源要求需要什么资源来完成项目(人、原材料、空间、资金,等等)?项目计划其

8、他要求“项目编号”格式为XX00-200N-NNN,其中前四位为部门代码，中间四位为年份，后三位为所在部门当年项目的连续编号。例：AE0