商管部工作概述

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1、经管公司商管部工作概述职能概述商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理，基本原则是服务+管理+运营。商管工作的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的管理标准，同时标准化、规范化的管理也是衡量商业管理是否有效运转的重要指标。细致性指商管的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。效率性是指商管工作完成要高效率，一方面商管工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强

2、的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，商管的工作是要各个部门配合及共同参与，只有做到各部的想统筹协调，相互支持配合，商管工作才能长久有效的运行。创新性是指商管的最终目标是虽着商业区的不断发展，营造一个不断变化、吸引人的商业氛围，不断实现商业价值的提升。一、服务1、宗旨是“依法管理，商户至上，服务第一”；目的是“科学规范的管理，竭诚高效的服务，持续发展的追求”。2、服务措施：2.1、耐心倾听并对业主的诉求进行记录、协调相关部门按公司相关管理规定进行合理处理。A、接到商户投诉或其他诉求，首先要表示歉意，并做好记录；B

3、、根据商户投诉或诉求的内容通知相关的部门马上进行处理解决，特殊情况及时向经理汇报按下一条款进行处理；C、对较严重的投诉或诉求，商管专员应及时向经理汇报，由经理协调其他相关人员检查，落实解决措施及责任人马上进行处理；D、相关部门处理有关诉求后，迅速将处理结果通报商管部，由商管部安排回访；E、确保客户的有效诉求能准确、及时、合理地得到解决。2.2、商户投诉及诉求处理回访：A、确保商户投诉和管理服务高水准及对服务效果的及时反馈。B、商管部安排人对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向部门经理汇报，安排人员及时解决并再次进行回访，

4、直至商户有效诉求得到圆满解决。2.3、突发事件或异常情况发生时能迅速、果断处理，保护铺主、顾客的人身及生命财产安全。二、管理1、对商户进场装修、日常经营进行监控、督导、巡查；2、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；3、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；4、建立日常巡场制度、监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；5、建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；6、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好公司与商户沟通的桥梁

5、；7、商业区店容、店貌的规范；8、对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；9、配合公司大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；10、负责商户公共区域及建筑物设置广告的监督管理；11、做好空置商铺的处置、管理和维护工作；12、处理日常的重大突发、应急事件；三、运营1、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有物业的升值。 2、分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。3、定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息

6、资料，进行市场分析和预测，结合实际招商工作进度与问题提出对策，及时准确调整商业运营策略。4、完善运营方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；四、部门制度1、值班经理制度：由部门成员轮流担任值班经理，主要工作包括督导日常商管巡场、负责组织每周部门例会的召开，收集汇总各部门成员的述职报告，并对下周工作计划的落实情况进行跟进督促。2、日常巡场制度：每天不少于5次定时巡场(上午9：00一次，10：00一次，下午13：30一次，下午15：30一次，下午17：30一次)，严格按照巡场标准进行日常巡场（参见附件《商管巡场工作标准

7、》）。3、工作日志管理制度：对每天的工作情况（包括处理意见及处理结果）进行记录，并以述职报告的形式每周五进行汇报。4、部门周例会制度：每周五下午四点召开部门例会，对本周工作开展情况进行总结汇报，并对下周计划开展的工作进行部署。5、员工培训制度:每月十五、三十号两天为部门培训日，培训方法为员工轮流作工作心得分享，诵读一篇与商业地产有关的文章并作出相应点评。6、员工形象：着正装，佩戴员工证，说话得体大方。岗位职责：（一）商管部经理1、贯彻执行公司有关经营管理政策。2、向公司领导反馈商业区经营管理情况。3、根据市场变化提出各商业区域、各楼

8、层经营管理对策。4、协调商管部与各职能部门以及商户的工作关系，促进商业区发展及商户发展。5、定期对商业片区管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。6、建立健全商业区管理的各项制度。7、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工