树立服务意识,做好本职工作(855)

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1、树立服务意识,做好本职工作我们经历着改革与时代的变迁,我们生活在繁荣而沸腾的岁月;我们沐浴在凉爽宜人的风中,我们徜徉在如花似画的季节。在感受生活充实.美好的同时,更要树立服务意识,做好本职工作。因为我们的工作性质就是为群众服务,我们的服务宗旨就是客户满意,在为群众服务的“窗口”中,做为顾客服务的“公仆”。首先,要加强政治学习,坚持学习邓小平理论,努力践行“三个代表”的重要思想,落实.树立科学发展观,深入贯彻社会主义荣辱观,在工作中,以“服务人民.奉献社会”为宗旨,以弘杨正气.凝聚人气.鼓舞士气“为目标,自觉提高

2、自身的政治思想觉悟,树立共产主义世界观.人生观.价值观。讲政治.讲大局.讲奉献.讲思想.讲道德。在工作中对待顾客要热情.礼貌.真诚.耐心。顾客是我们的上帝,是企业的生命,我们要在微笑中工作,在微笑中服务,对待顾客要象春天般一样温暖,待他们如亲人,为他们提供热情周到的服务,让他们有宾至如归之感,让顾客高兴而来,满意而归。在服务中,要模范遵守社会公德,衣着整洁.得体,语言规范.健康.举止文明礼貌,严于律己,作风正派,要文明服务,使用文明用语,如:“您好”.“谢谢”.“再见”等,使顾客听在耳中,美在心里。要充分理解.

3、关爱顾客,要学会换位思考问题,绝对不能与顾客发生任何冲突,否则就是我们工作的最大失误。顾客的个体差异很大,有的顾客由于某些特殊的原因,不厌其烦地问许多问题,对此,我们一定要有耐心,做到百问不厌,不敷衍塞责,热情地为他们解答疑难问题,尽力为他们排忧解难,为他们多办实事,天长地久有时尽,诚信绵绵无绝期,我们要树立诚信为本的服务理念,思索诚信的真谛,追求诚信的纯真,对待顾客要真诚,尊重他们的人格,不管什么样的顾客都一样平等对待,热情.公正地为他们服务,对特殊的顾客给予特殊的理解与关爱。生活中最舒服的角色是当观众,但我

4、们要做时代的弄潮儿,在工作中我们的业务要精湛,现在是信息时代,知识更新的速度很快,为此,我们要树立优良学风,不断学习新知识,努力钻研业务,潜心研究理论,切实提高自身水平,在实际工作中用理论指导实践,以实践印证理论,实行岗位练兵,争取岗位成才。要不断研究工作中的新情况.新问题,制定新对策.新措施,提高服务效率.质量和水平,争取行业服务的主动权,业务精通了,在服务中才能做到百问不倒.游刃有余,似鲜花争芳斗艳,象松柏傲雪凌霜。有人喜欢小雨的婆娑,有人喜欢大雨的磅礴。我们则喜欢把工作当做事业,在工作中,爱岗敬业.兢兢业

5、业,格尽职守,专心工作,全身心地投入到工作中去,团结协作,谦虚谨慎,尊重同仁,相互学习.相互帮助,坚守高尚情操,发扬奉献精神,自觉抵制社会不良风气的影响,树立全心全意为顾客服务的思想,树立群众负责的责任心和使命感,主动与顾客联系,认真听取他们的意见和建议,取得他们的支持和配合,向社会承诺,请群众监督,尽己所能为广大顾客提供方便.快捷.优质的服务,切实为他们做好各项服务工作,真正做到寓服务于工作中。明天是今天的希望,现在是未来的土壤。我们要在服务工作中,想顾客之所想,及顾客之所急,热情.礼貌.真诚.耐心、.周到地

6、服务,让忘我工作的精神成为人生资本。使我们的工作再上一个台阶,服务再上一个档次,努力干通信事,做通信人,树立服务意识,做好本职工作。(八五五通信中心苏德凤)

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