《说话可以很艺术》PPT课件

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1、说话可以很艺术一.上司1.平常心态与上司交流可以谈工作，业务，爱好，增进双方感情不要一味奉承，要维护他们的面子，也要维护自己的尊严2.认真聆听认真聆听，时而给予表示共鸣的赞佩的应和，这可让领导深切感受到他的价值，得到指导人的成就感和满足感3.恰当的赞美人性的弱点：喜欢别人的赞美要分清场合，如当着全同事的面，就会让同事不爽4.汇报工作干脆利索抓住关键经常请示汇报，让上司知道你干什么，效果怎么样，这样可以显示对他的尊重如遇到困难，上司还可以在人力和物力上支持你当上司问了你某个与业务有关问题。而你不知如何回答时，千万不可以说“不知道”。你可以回避“让我再认真想想，三点前给您答复好吗？”一.上司5.

2、以请教的方式提建议建议应在尊重上司观点的基础上，这可使上司感到放松，从而降低对你所提建议的敌意，在未提意见前，先请教上司的意见，找到共同点，这里双方也就熟悉起来，能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心6.上司心情愉悦时说事娱乐活动中，领导心情一般比较好。这时建议更易接受，要加入娱乐中去，为领导助兴，使其兴致得到满足，为谈话创造一良好氛围7.爽快而精神饱满地接受命令爽快利落地回应会使上司觉得你工作积极，从而产生放心感和信任感，在接受命令时要先听完，后提出疑问或自己的看法拒绝上司语气要委婉拒绝时，一定要注意自己的态度和语气，让对方明白自己的苦衷二.同事1.保持适当距离、公私分明，对同弱点或私事

3、，保持缄默才是最明智做法2.放低姿态，让同事产生优越感保持清醒的头脑，处处表现得虚心采取谦让的姿态3.做个受同事欢迎的沟通能手与同事分享功劳；对新同事提供善意的帮助；从老同事那吸取经验；寻找共同乐趣；安慰和鼓励同事；不能冷淡同事热情；外出与同事打招呼。二.同事4.用非语言增强交流感染力心学研究，人在交往中印象95%取决于非语言因素，即双方的行为，举止，眼神，神态和某些特点动作5.主动表示友善可以化解敌意笑容是最犀利的武器，勇于承认错误的人不多，这样自然可以给对方留下深刻印象6.如何与自己合不来的人相处多沟通；赞美对方7.避免祸从口出回避薪水问题；闲谈莫论人非；野心可有不可露三.下属1.用赞赏

4、性语言调动下属积极性心理学研究，每位下属都希望得到上司认可2.用幽默来调节气氛把握幽默限度（要高雅，分场合，分时间）；通过幽默培养开朗气质；危机中保持幽默3.喊出下属的名字为你赢得亲切感4.多与下属探讨问题能使关系更融洽指出下属过失前，说些为对方着想的话；与其指责下属过失，不如强调改过后的好处；要求其做事时，最好借询问来传达自己的意思5.在解决问题中树立威信工作失利时，主动承担责任；善于容人；发现下属的优势和潜力；6.与下属说话不要轻易发怒不能要求下属不出错，只能要求其少出错，特别在重要环节尽可能不出错四.客户1.用赞美打消客户心中的疑虑激将的方式，以赞美为基础，使顾客进退两难，再不失时机地

5、为他搭梯2.倾听是赢得客户好感的捷径了解客户的想法和感觉才能更好的推销3.把客户关心的问题作为交谈的话题销售人员在拜访客户前要先收集有关情报，尤其是在第一次拜访时，事前工作一定要充分4.巧妙表达能扭转客户的心意设置疑问（调动起顾客好奇心，使其听你的讲解）；欲擒故纵（有时商品有点瑕疵，与其遮掩，不如大胆指出，这可使客户对你产生一种信任感，甚至会买他不想要的东西）；5.掌握商务谈判的语言技巧用语要准确，不要用模棱两可的语言；维护对方面子，当一个人自尊受到威胁时，他会全力保护自己，对外界充满敌意；五.朋友1.讲究语言艺术直率诚笃；言而有信，相互尊重；2.让你的朋友表现得比你更优越对自己的成就要轻描

6、淡写，谦虚才能永远使我们受欢迎3.把发言权让给朋友做个忠实的听众，让对方畅所欲言，从中可以更好地了解朋友，并可得到朋友的好感4.酒席上说话技巧众欢同乐，切忌私语；瞄准宾主，把握大局；劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明5.开玩笑要有分寸分寸内，悦人娱己。分寸外，不欢而散6.切勿太“随便”社交场合中，一定要慎用“随便”，那会被认为是没有立场，不自信的体现六.的一些共性1.当人们对一件事抱不确定态度时，他们倾向于观察周围人的做法，以指导自己的行为2.负面案例的弊端：它让人们看到了不正当行为的普遍性，因此人们就不会去改正行为3.不论人们原来做法是否值得提倡，他们都努力缩小与平均线的差距，朝中线标

7、准靠拢4.当顾客有几种型号的商品供选择时，他们容易选折中选项——既符合最低限度的使用要求，又不会超过最高心理价位的商品六.人的一些共性5.当选择太多时。顾客会被决策过程所困扰，因为要区别出众多选择的不同实在麻烦，而人们又不想放下手头的事来思考选哪个，因此对产品失去兴趣6.让合适的第三方为你说话，对树立你的权威形象很有效用7.提及商品一个小小的缺点能增加广告的可信度，接下来说到商品优点时，人们就更会相信所言属实